PENGELOLAAN WEB Widianto Nugroho, S.Sn.

• Definition • Requirements • Managing Content • Usability & Design • Web Analytics

Website governance Web governance (tata kelola web) adalah struktur orang- orang, posisi, otoritas, peran, tanggung jawab, hubungan, dan aturan yang terlibat dalam pengelolaan suatu website. Struktur tata kelola mendefinisikan siapa yang dapat membuat keputusan apa, siapa yang akuntabel untuk upaya yang mana, dan bagaimana tiap pelaku harus bekerjasama mengoperasikan website dan proses manajemen web secara efektif. [Federal Web Managers Goverance and Operations Sub- Council html] html

Requirements • Dasar hukum: – UU No. 14 Tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik – UU No. 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik • Best practices: – Website US Government Agencies – Website universitas: AS dan Europa

Managing Content • Fokus pada top tasks • Menulis untuk media web • Optimasi untuk pencarian • Analisis audiens • Beritahukan pengunjung bila ada perubahan besar • Konten harus selalu update • Organisasikan dan kategorisasikan konten • Merancang template • Arsipkan konten

Top tasks • Top task adalah: – Tindakan yang diperlukan oleh orang banyak untuk diselesaikan online – Harus dicapai secara cepat dan mudah • Mengapa penting? – Pengunjung datang dengan maksud tertentu. Bila tidak tercapai, mereka akan pergi – Identifikasi misi atau tujuan website anda untuk menentukan top task #1 dari pengunjung

Top taks (cont.) • Bagaimana menemukan top tasks – Pertanyaan pengunjung ( , telp, dll.) – Review data pengunjung • Halaman yang paling banyak dikunjungi • Halaman yang paling lama diakses • Kata kunci terbanyak dari search engine maupun fitur pencarian yang ada pada website – Offline • Adakan survey misal pada event pameran, open house, dll.

Top tasks (cont.) • Bila top task sudah teridentifikasi – Lakukan pembenahan, bagaimana agar suatu bagian informasi membantu task yang ingin dicapai – Bagaimana masing-masing informasi membantu pengunjung untuk beranjak dari point A ke point B? – Lihat dari sisi pengunjung yang tidak mengetahui tentang organisasi anda.

Usability and Design • Prinsip-prinsip dan teknik-teknik Usability: • Fokus pada top tasks • Gunakan navigasi yang konsisten • Ikuti panduan-panduan/guidelines: • Research–based web design and usability guidelines (Usability.gov), Federal Plain Language Guidelines (PlainLanguage.gov), Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (World Wide Web Consortium - W3C) • Usable IT:

Web Analytics Proses mengumpulkan, menganalisis, dan mengevaluasi data untuk mengetahui sejauh mana website anda memenuhi objektif yang telah ditetapkan, sehingga bisa bisa diketahui perbaikan yang diperlukan.

Web Analytics • “Customer Focus and Experience” metrics: – Analisis audiens: survey, focus group, market research, kontak /telp/surat, input dari webmaster lain, search data, dll. – Mengukur kepuasan kustomer: survey – Usability principles and techniques – Analisis log – Memeriksa link-link secara rutin • “Quality and Compliance” metrics: – Mengukur kinerja teknis: server, jaringan, dsb. – Accessibility: WCAG, Section 508

SEKIAN Web: Facebook: Twitter: