Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd PEMASARAN Disusun Oleh : Eny Tarbiyatun SR, S. Pd

Pemasaran Adalah segala daya upaya manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginanya melalui proses tukar-menukar yang layak dan teratur, sehingga kedua belah pihak yang melaksanakan pertukaran dapat memperoleh kepuasan.

Pelayanan Prima Disebut juga pelayanan terbaik (excellent servise) Dikembangkan konsep total quality management (TQM) Pelayanan prima dikembangkan berdasarkan konsep A3 yaitu attitude (sikap), attention (perhatian), dan action (tindakan)

Konsep attitude (sikap) Pelayanan pelanggan dengan penampilan serasi Pelayanan dengan berfikir positif Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai Konsep attention Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan Mengamati perilaku pelanggan Mencurahkan penuh perhatian pada pelanggan

Konsep action Pencatatan pesanan pelanggan Pencatatan kebutuhan pelanggan Penegasan kembali kebutuhan pelanggan Mewujudkan kembali kebutuhan pelanggan Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali

Promosi Pengertian promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan.

Tujuan promosi Merubah tingkah laku dan pendapat konsumen Mendorong konsumen agar lebih banyak menggunakan produk dan membeli produk dalam jumlah besar,serta meningkatkan konsumen akan manfaat produk Untuk menarik konsumen merk lain yang bersaing dengan produk yang sedang dipromosikan Mempertahankan merek produk perusahaan

Sasaran promosi Seluruh masyarakat konsumen agar mereka mau membeli produk Para pembeli/pelanggan produk dari perusahaan tersebut Para pemakai produk pada waktu sekarang Masyarakat yang mempunyai daya beli Para distributor dan para agen yang bersedia menjualkan produknya Pemerintah

Merencanakan Bentuk Promosi Bentuk promosi yang paling efektif sekarang adalah bauran promosi Bauran promosi adalah promosi yang dilakukan dengan membaurkan empat alat penting dalam promosi yaitu, advertensi, personal selling, sales promotion, dan publicity.

Advertensi Advertensi disebut juga periklanan Ada banyak media yang digunakan perusahaan untuk melaksanakan advertensi yaitu antara lain Radio, televisi, surat kabar, majalah umum dan majalah khusus

Personall selling Personal selling adalah penyajian barang secara lisan dan bertatap muka kepada satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan agar barang yang ditawarkan dapat terjual.

Personall selling sangat dibutuhkan oleh perusahaan dalam usahanya Menciptakan kepercayaan Peragaan Pembelian yang sifatnya sekali-kali Produk yang mempunyai nilai per unit angat tinggi Produk yang didesain sesui dengan kebutuhan Ciri-ciri dari kegiatan personal selling Hubungan akrab Hubungan langsung Adanya tanggapan

Sales Promotion Merupakan segala kegiatan pemasaran, selain personall selling, advertensi dan publicity untuk merangsang pembelian barang peusahaan Alat dalam sales promotion Sampel/contoh Kupon/voucher Premi Paket harga Tawaran uang kembali Promosi dagang Pemajangan ditempat penjualan Pameran dagang Kontes undian

Publicity Adalah upaya pengaturan ruang editorial agar terpisah dari ruang lainya di semua media yang dapat dibaca ,dilihat atau didengar oleh konsumen atau calon konsumen suatu produksi perusahaan untuk mencapai tujuan penjualan Tujuan dari publicity Meyakinkan para konsumen tentang suatu produk/prusahaan Meningkatkan citra produk dan perusahaan

Alat-alat yang diperlukan untuk melaksanakan publicity Jumpa pers (press relation) Publisitas produk (produck publicity) Komunikasi perusahaan (corporate communiction ) Pendekatan (lobbying) Bimbingan (conselling)

Tekhnik Menjual Attention (perhatian) Interest (minat) Desire (keinginan) Action (tindakan ) Satisfaction (kepuasan)

Seni menjual Sejarah singkat snimenjual (salesmanship) Sudah ada sejak zaman dulu Dilakukan dngan saling menukar barang dikenal dengan istilah barter Semakin berkembang teknologi, kegiatan penjualan dilakukan dengan suatu seni Pengertian salesmanship ilmu menjual adalah suatu ilmu yang dapat digunakan dan diterapkan dalam kehidupan sehari- hari. Menurut Kho Hwat yoe, ilmu menjual adalah suaatu seni dalam dagang dan hidup untuk dapat mempengaruhi orang-orang supaya berpikir, merasakan dan melakukan kehendak kita, sehingga mereka merasa mendapat keuntungan bila memiliki atau membeli barang yang kita tawarkan

Kepuasan Pelanggan Prinsip kepuasan pelanggan Sesuatu yang penting Pahami harapan pelanggan Pilih pelanggan dengan tepat melalui strategi segmentasi Pelajari faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Pelanggan yang loyal adalah pelanggn yang mau komplain Beri jaminan kepada pelanggan Dengarkan suara pelanggan Arti penting karyawan dalam memuaskan pelanggan Kepemimpinan adalah teladan dalam kepuasan pelanggan

Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Kualitas produk Harga Kualitas pelayanan Faktor emosional faktor kemudahan

Melakukan Negosiasi Negosiasi adalah proses tawar-menawar dengan cara perundingan untuk memberi atau menerima guna mencapai kesepakatan bersama mengenai sesuatu hal yang menjadi kepentingan bagi masing-nasing pihak, baik perorangan maupun kelompok organisasi

Strategi Bernegosiasi Strategi menang-menang (win-win strategy) Strategi menang-kalah (win-lose strategy) Strategi kalah-kalah (lose-lose strategi)

Saluran dan Jaringan Distribusi Pengertian distribusi kegiatan dalam mnyebarkan barang/jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen Pokok-pokok saluran distribusi Secara langsung Secara semi langsung Secara tidak langsung

Alasan menggunakan saaluran distribusi Jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen Penghematan biaya dan waktu Untuk pemenuhan kebutuhan konsumen Produsen dapat berkonsentrasi dalam berproduksi Macam-macam saluran distribusi Distribusi intensif Distribusi selektif Distribusi eksklusif

Penetapan harga Ada beberapa macam kebijakan dalam penetapan harga yang dapat dilakukan wirausahawan, diantaranya adalah sebagai berikut: Kebijakan harga produsen Kebijakan harga grosir Kebijakan harga retailer

Kebijakan harga produsen Shinning price Penetration price Kebijakan harga retailer Margin price Lining price Competitor price Judgement price Customary price Ood price Combination price

Penetapan harga jual Nilai tukar barang adalah kemampuan suatu barang untuk ditukar dengan sejumlah uang. Harga memegang peranan penting bila dibandingkan dengan kegiatan pemasaran lainya. Harga merupakan satu-satunya unsur marketing mix yang menghasilkan penerimaan, sedangkan unsur lainya hanya merupakan biaya.

Beberapa masalah yang perlu diperhatikan dalam menentukan harga jual Masalah biaya Masalah permintaan Masalah persaingan Masalah pasar