Mutu dari pekerjaan atau hasil yang telah dicapai dengan proses yang telah dilakukan. Sumber : Fahmi, Irham Glosarium Ilmu Manajemen dan Akuntansi. Bandung : Alfabeta.

Sesuatu yang tidak dapat dipisahkan dari karakteristik, derajat, atau nilai-nilai dari suatu keunggulan. (American Heritage Dictionary, 1996). Sumber : Hidayat, Anang Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

Kelayakan pakai (fitness for intended use), atau seberapa baik produk tersebut melakukan fungsinya. Sumber : Lindsay, Evan An Introduction to Six Sigma & Process Improvement : Pengantar Six Sigma. Jakarta : Salemba Empat.

Totalitas karakteristik dari berbagai entitas yang memberikan segenap kemampuannya pada nilai-nilai kebutuhan serta nilai-nilai kepuasan. (ISO 8402). Sumber : Hidayat, Anang Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

IEEE dan ISO 9000 mendefinisikan kualitas sebagai “kesesuaian dengan tujuan”,yang juga mirip dengan definisi kualitas yang diterima luas yang disebut Philip Crosby (1979), yaitu : “kesesuaian dengan yang disyaratkan”. Sumber : Thomsett, Rob Radical Project Management. Erlangga.

Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhibahkan melebihi harapan. Sumber : Nurkolis. Manajemen Berbasis Sekolah : Teori, Model, dan Aplikasi. Jakarta : Grasindo.

Cara mengerjakan dengan cara yang benar, dan setiap saat berpikir dengan cara yang benar. (Motorola, DFSS, 2003). Sumber : Hidayat, Anang Strategi Six Sigma : Peta Pengembangan Kualitas dan kinerja Bisnis. Elex Media Komputindo.

Gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam memuaskan hubungan yang ditentukan atau tersirat. Sumber : Pahan, Iyung. Paduan Lengkap Kelapa Sawit : Manajemen Agribisnis dari Hulu hingga Hilir. Bogor : Penebar Swadaya.

Menurut Kotler (2005: 49), Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/tersirat. Sumber : Kotler, Philip Manajemen Pemasaran. Jilid II. Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Beenyamin Molan. Jakarta : Indeks.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Jim Mc Call & Mike Matsumoto (1980), kualitas merupakan kombinasi yang disepakati antar atribut kualitas berikut : konformitas, kemampu-gunaan, efisiensi, kemampurawatan, fleksibilitas, keandalan, portabiitas, kegunaan ulang, keamanan/kemampu- auditan, dampak pada pekerjaan. Sumber : Thomsett, Rob Radical Project Management. Erlangga.