Differentiation Positioning

Differentiation Proses untuk menambahkan sesuatu yang berbeda & bernilai lebih untuk membedakan dengan apa yang ditawarkan kompetitor Perusahaan dapat melakukan differentiation melalui 5 dimensi: Product Services Personnel Channel Image

Product Differentiation Pada bisnis tradisional, differensiasi produk biasanya difokuskan pada dimensi Pada bisnis online, differensiasi produk bisa dilakukan dengan customisasi (dari banyak pilihan produk yang ditawarkan) dan bundling: menawarkan kombinasi produk/jasa yang diperlukan oleh customer dengan harga yang atraktif

Services Differentiation Mampu menerima masukan/complain dari customer 24/7 melalui e-mail Mampu memberikan respon secara real-time Mampu melakukan distribusi secara online Online banking

Personnel Differentiation Hubungan person-to-person secara tradisional membutuhkan biaya yang tinggi Dengan online, biaya personel dapat dikurangi Dengan mengurangi ketergantungan oleh personel, maka perusahaan dapat mengurangi biaya transaksi yang menghasilkan diferensiasi biaya yang lebih murah dibandingkan kompetitor

Channel Differentiation Internet meningkatkan channel distribusi & komunikasi secara location-free dan time-free Customer dapat melakukan order berbagai variasi produk, kapanpun, dari lokasi manapun di dunia Perusahaan dapat menyebarkan informasi tentang produk/service dengan lebih mudah Perusahaan dapat melakukan transaksi dengan lebih mudah Dengan internet, differensiasi channel distribution digital product menjadi hal yang penting

Image Differentiation Differensiasi dapat dilakukan dengan menciptakan pengalaman customer yang unik, sehingga menghasilkan suatu image Dengan image yang baik, perusahaan dapat meningkatkan kemampuan untuk mempertahankan customer, targeting segment customer yang tepat & meningkatkan keuntungan secara network

Strategi Differensiasi Menjadi yang pertama masuk ke market Mendapatkan kesan yang baik dari customer tentang attribute/kualitas dari suatu produk Menampilkan product leadership Memanfaatkan sejarah/riwayat perusahaan yang bagus Mendukung dan menampilkan ide-ide differensiasi Mengkomunikasikan differensiasi

Strategi Differensiasi untuk Bisnis Online Atmosphere/lingkungan dari situs Membangun kepercayaan Proses order yang efisien dan tepat waktu Harga/Pricing Customer Relationship Management User-Generated Content

Positioning Proses untuk menciptakan image mengenai perusahaan dari perspektif customer Strategi positioning membantu menciptakan image yang diharapkan mengenai produk/perusahaan dari sisi segment user Perusahaan tidak saja melakukan differensiasi terhadap produk, tetapi juga harus melakukan positioning produk/perusahaan di pihak customer untuk mendapatkan market yang spesifik

Positioning Atribut dari produk/jasa Technology positioning Benefit Positioning Kategori User Perbandingan dengan kompetitor Integrator Position

Atribut dari Produk/Service Fasilitas dari produk/service Contoh: Fasilitas 1-click untuk proses check-out di Amazon Fasilitas interactive kitchen di kraftfoods.com ….

Technology Positioning Land’s End website memungkinkan customer yang akan membeli produk fashion untuk melakukan customisasi model virtual sehingga memberikan gambaran yang jelas American Airlines memberikan kemudahan fasilitas travel arrangement di website mereka

Benefit Positioning Benefit adalah kebalikan dari atribut, perspektif customer mengenai apa yang didapat dari fasilitas yang ditawarkan (What will this product/service do for me?) Contoh: Polo website sebagai rujukan fashion Valvoline motor oil sebagai rujukan penggemar NASCAR Huggies website sebagai rujukan orang tua yang mempunyai bayi

Kategori User Mengandalkan segment user Berguna jika segment yang dituju mempunyai kaitan yang unik dengan produk/service yang ditawarkan Contoh: Kellogg website Yahoo Groups …

Competitor Positioning Melakukan positioning terhadap apa yang kompetitor lakukan Contoh: Facebook & Friendster AOL & MSN Messenger Google & Yahoo

Integrator Positioning Menyediakan semua kebutuhan customer dalam satu tempat Contoh: Microsoft dengan desktop/laptop OS, browser, IM, portable device, game (xbox), dll Wal-mart Google …

Strategi Repositioning Proses untuk menciptakan brand, perusahaan aau produk baru atau modifikasi Contoh: Yahoo! – melakukan repositioning tahun 2004 dari “Search engine” menjadi “Life engine” Amazon – dari “world’s largest bookstore” menjadi “Earth’s biggest selection” Facebook – dari “social networking for college students” menjadi orientasi bisnis seperti sekarang