DELL – Using E-commerce for Success Case Study
The Problem/Opportunity Didirikan 1985 oleh Michael Dell (Dell Computer Corp) Yang pertama menjual komputer lewat pos Merancang sendiri konfigurasi PC-nya Mengijinkan konsumen melakukan kustomisasi pd komputer pesanannya Tahun 1993 Dell termasuk penjual komputer 5 besar dunia Compaq yang terancam, melakukan perang harga Dell kalang kabut, tahun 1994 rugi lebih dari $100 juta
Solusi Direct Marketing Online B2B EC Melelang komputer refurbish Menggunakan internet untuk menerima order online Membuka cabang online di Eropa dan Asia Menjual pada Individual Bisnis kecil (200 pegawai) Bisnis menengah dan besar (>200 pegawai) Pemerintah, badan pendidikan & badan kesehatan Melelang komputer refurbish B2B EC Melayani 100,000 bisnis Yang lumayan besar adalah Bristish Airways (25,000 notebook & desktop bagi pegawainya) Bagi partner yang besar, menyediakan otomasi e-procurement
Solusi E-Collaboration E-Customer Service Intrabusiness EC Kerjasama dengan UPS & FedEx Memanfaatkan web service untuk komunikasi & mengurangi inventori Komunikasi yang lancar dg 15,000 service provider di penjuru dunia E-Customer Service Dokter komputer virtual, telepon 24/7/365, community, FAQ dsb Melakukan mining data customer Intrabusiness EC Termasuk perusahaan yang paling cepat mengadaptasi teknologi Mampu membangun fasilitas build-to-order Mengefisienkan perencanaan kebutuhan pasokan Mengurangi order-to-delivery time Dsb dsb
Hasil Fortune’s “Most Admired” company sejak 1999 Website yang spesifik pada 100 lebih negara Keuntungan sekitar $3 milyar per tahun Membiayai riset tentang komputer pd University of Austin Bekerja sama dengan National Cristina Foundation untuk mengembangkan komputer bagi orang cacat Membiayai pendidikan komputer di sekolah-sekolah luar kota Memberi penghargaan pada perusahaan/badan pemerintah yang bisa mendaur ulang komputer
Poin-poin Pelajaran Bisnis offline menjadi bisnis online Direct marketing Build to order Mass customization Hilangnya intermediation Low inventories Collaborative commerce Intrabusiness commerce