Pendorong Diperlukannya KM (The Drivers of KM)

Knowledge-Centric Driver Kegagalan perusahaan untuk mengetahui apa yang telah diketahuinya. Mouse dikembangkan di Xerox, tetapi yang mengkomersialkannya pertama kali adalah Apple

Knowledge-Centric Driver Kebutuhan akan systematic unlearning (melupakan secara sistematis) Para pembuat minicomputer bangkrut karena mereka gagal menyesuaikan diri dengan industri PC. Kegagalan ini karena mereka tidak bisa menanggalkan cara-cara bisnis/produksi mini.

Teknologi tidak menjadi sumber keunggulan yang berjangka panjang Technology Driver Teknologi tidak menjadi sumber keunggulan yang berjangka panjang Bank Niaga mempelopori penggunaan ATM, tapi kemudian disalip oleh BCA dan bank-bank lainnya. FedEx pertama kali menggunakan tracking system, yang kemudian diikuti oleh DHL dan yang lain-lain, termasuk PT POS

Pemadatan siklus hidup (life cycles) produk dan proses Technology Driver Pemadatan siklus hidup (life cycles) produk dan proses Kamera digital dan handphone cepat menjadi kuno karena munculnya produk yang baru CDNow berhasil menjadi perusahaan pertama yang menjual CD secara besar-besaran melalui Internet, namun beberapa waktu kemudian perusahaan ini tidak bisa mempertahankan keunggulannya.

Pendorong Berbasis Struktur Organisasi (Organizational structure-based driver) Konvergensi fungsional: Berbagai fungsi (seperti marketing, keuangan, dll.) saling tergantung satu sama lain. Pembeli mobil melihat nilai suatu produk, tidak hanya dari produknya saja, tetapi juga dari pelayanan purna jual, penyediaan suku cadang, ketersediaan bengkel, sampai harga jika mobil akan dijual lagi. Ini membutuhkan konvergensi fungsional. Kesadaran ini yang mendasari pendirian AUTO 2000 oleh Astra pada 1975 . Sementara HONDA yang merasa Honda Civicnya lebih unggul menganggap kualitas produk yang menentukan penjualan.

Konvergensi produk dan servis. Porsi Terbesar Pendapatan IBM Bergeser: Pendorong Berbasis Struktur Organisasi (Organizational structure-based driver) Konvergensi produk dan servis. Porsi Terbesar Pendapatan IBM Bergeser: Hardware  Software  Consulting Howard Schultz (president of Starbucks) menganggap dia berada dalam “romance-theatrics and community business”, bukan bisnis kopi.

Pendorong Personal Kolaborasi Lintas Fungsi Mobilitas dan Fluiditas Tim Tuntutan/Perubahan Kerja yang Makin Kompleks Production Finance Distribution Marketing

Pendorong Proses Pengulangan kesalahan dan pengulangan pencarian solusi Antisipasi perkembangan pasar Merespon persaingan

Antisipasi Perkembangan Pasar Pendorong Proses (Process Driver) Antisipasi Perkembangan Pasar PT POS Indonesia melihat Internet bisa mengancam bisnis pengiriman surat, karena itu ia mendirikan Wasantara, mempopulerkan filateli, perangko yang disertai foto, dan menjadi perusahaan logistik Nokia berhasil mengubah diri dari perusahaan pulp/kertas menjadi perusahaan telekomunikasi

Economic Driver Increasing Return (manfaat yang terus meningkat) Pengetahuan semakin terus digunakan, semakin meningkat manfaatnya. Semakin banyak yang menggunakan, semakin besar manfaatnya. Diminishing Return (manfaatnya semakin menurun) Barang, jika sering digunakan, atau banyak yang menggunakan, lama-lama akan turun manfaatnya, bahkan menjadi rusak

Banyak portal B-to-B bangkrut karena hanya mengandalkan pada TI Economic Driver Terlalu menggantungkan diri pada TI sebagai sumber daya saing Meskipun sejak awal telah memiliki TI yang canggih, Amazon berhasil mengefisiensikan logistiknya setelah merekrut ahli logistik dari Wal-Mart Banyak portal B-to-B bangkrut karena hanya mengandalkan pada TI

Sumber Keunggulan: Kemampuan Mempelajari Hal-Hal Baru Transportasi Dulu bis malam, kereta api dan pesawat terbang dianggap sebagai sektor yang terpisah satu sama lain. Namun kini mereka saling bersaing. Ketidak-mampuan memahami perkembangan ini membuat mereka tersisih dari persaingan. Retail Awalnya: Pasar Rakyat dan Toko. Kemudian muncul: supermarket (Matahari), grosir (Makro), Hypermarket (Carrefour), Franchise dari Minimarket (Indomart)

Sumber Keunggulan: Kemampuan Menyebarkan Pengetahuan Penyebaran Best Practice Arthur Andersen Penyebaran prosedur yang standar McDonald, Dunkin Donut, Es Teler 77 (?) Pengeksploitasian informasi yang dimiliki Jawa Pos Group (>25 media)