SISTEM INFORMASI Pengantar Pengelolaan Sistem Perkembangan Teknologi Sistem Pengendalian Kinerja (Performance Management System) Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)

Pengantar Pengelolaan Sistem Dasar bagi pengelolaan administrasi sebuah sistem yaitu sebagai berikut : o Otomatiskan semuanya o Dokumentasikan semuanya o Komunikasikan selalu o Pahami sumber daya yang ada o Pahami pengguna sistem o Pahami bisnis yang berjalan o Keamanan tidak dapat dikesampingkan o Ramalkan terlebih dahulu o Perhitungkan hal-hal yang tak terduga

back Otomatiskan semuanya Ada beberapa hal lumrah yang bisa diotomatisasikan seperti : Pengecekan dan pelaporan posisi disk space pada harddisk di server Backup data Pengumpulan data kinerja sistem Pemeliharaan account pengguna Pemasangan program remote untuk helpdesk pengguna sistem back

Dokumentasikan semuanya Ada beberapa hal penting yang dapat didokumentasikan, sebagiannya adalah sebagai berikut Kebijakan Kebijakan ditulis / disusun sebagai sebagai panduan formal dan kejelasan hubungan antara komunitas pengguna komputer dengan sistem yang dikelola. Prosedur Prosedur adalah langkah-langkah yang perlu diambil untuk mencapai atau menyelesaikan sebuah tugas.Mungkin bisa berupa prosedur backup, manajemen account user, troubleshooting dan banyak lagi lainnya Perubahan Sebagian besar waktu dari seorang sistem administrator dihabiskan untuk membuat berbagai macam perubahan back back

Komunikasikan selalu Komunikasikan sebisa mungkin aktifitas perubahan dari sistem jika hal tersebut sudah menyangkut dengan para pengguna sistem Sebuah perubahan kecil yang dilakukan dan tidak diberitahukan kepada para pengguna sistem akan mengakibatkan kebingungan bagi pengguna sistem yang ada. Secara umum dapat diikuti pola pemberitahuan sebagai berikut : Memberitahukan kepada pengguna apa yang akan dilakukan

Memberitahukan kepada pengguna apa yang sedang dilakukan Memberitahukan kepada pengguna apa yang telah dilakukan

Memberitahukan kepada pengguna apa yang akan dilakukan Pastikan untuk memberi kesempatan yang cukup pada para pengguna sebelum kita melakukan apa yang kita rencanakan. Minimal harus tercantumkan hal-hal sebagai berikut : o Perubahan yang akan dilakukan o Kapan dan dimana perubahan akan dilakukan o Mengapa perubahan tersebut perlu dilakukan o Berapa perkiaraan waktu yang akan digunakan untuk melakukan perubahan o Apa pengaruhnya (jika ada) terhadap para pengguna sistem o Kontak informasi / personel yang bisa dihubungi bila ada pertanyaan next

Memberitahukan kepada pengguna apa yang sedang dilakukan Biasanya diumumkan di waktu terakhir menjelang dilakukannya perubahan tersebut Dengan demikian para pengguna sudah mendapat pemberitahuan yang cukup dan sistem administrator dapat melakukan aktifitas perubahan yang diinginkan next

Memberitahukan kepada pengguna apa yang telah dilakukan Setelah selesai melakukan perubahan, seorang sistem administrator harus memberitahukan hal tersebut kepada para pengguna sistem bagaimanapun juga selalu tetap ada kemungkinan bahwa sistem yang baru saja dirubah mungkin tidak berjalan sesuai dengan rencana. Sistem administrator harus menjelaskan kemungkinan – kemungkinan tersebut dengan jelas. back

Pahami sumber daya yang ada Pengadministrasian sebuah sistem sebenarnya adalah masalah dalam menyeimbangkan antara sumber daya yang ada dengan para pengguna sistem juga dengan program yang digunakan oleh sumber daya tersebut Beberapa sumber daya yang sebaiknya kita kenali antara lain : o System resources dari server (memori, kapasitas harddisk, dll) o Spesifikasi komputer yang digunakan oleh pengguna o Network Bandwitdh o Budget IT yang tersedia o SDM yang ada untuk mengelola sistem o Pengetahuan, seperti dokumentasi sistem, buku-buku manual o Para pengguna sistem back

Pahami pengguna sistem pengguna/user adalah mereka yang menggunakan sistem dan sumber daya yang disediakan, tidak lebih dan tidak kurang Para pengguna adalah pusat perhatian yang menentukan kesuksesan pengelolaan sebuah sistem back

Pahami bisnis yang berjalan Apa kegunaan /fungsi dari sistem yang tengah dikelola ?” Waktu yang tepat untuk melakukan dan menyelesaikan perawatan sistem Teknologi baru yang tepat untuk digunakan dan menunjang back

Keamanan tidak dapat dikesampingkan Berikut ini ada beberapa point yang harus diperhatikan o Kemungkinan jenis terjadinya ancaman kepada sistem yang tengah dijaga o Lokasi, jenis dan nilai data yang dimiliki oleh sistem o Jenis dan frekwensi akses terhadap sistem back

Ramalkan terlebih dahulu Seorang system administrator harus bisa membaca banyak tanda-tanda perubahan Membaca rencana pengembangan organisasi perusahaan atau ekspansi usaha dari perusahaan back

Perhitungkan hal-hal yang tak terduga Mencoba untuk mengantisipasi masalah sebelum terjadi Posisi siap untuk merespon dengan cepat dan efektif back

Perkembangan Teknologi Sistem. Pengendalian Kinerja (Performance Perkembangan Teknologi Sistem Pengendalian Kinerja (Performance Management System) PENDAHULUAN PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM KESIMPULAN

PENDAHULUAN Perusahaan adalah sebuah organisasi yang bertujuan untuk dapat menghasilkan kemakmuran bagi shareholder dan juga stakeholder dengan menggunakan sumber daya yang dimiliki secara benar Konsep yang sekarang mulai diperhitungkan untuk diaplikasikan oleh berbagai perusahaan untuk mengendalikan dan meningkatkan kinerja mereka adalah Performance Management System (PMS) Performance Management System (PMS) dapat dikategorikan sebagai sebuah Sistem Penunjang Keputusan (DSS) yaitu sebuah istilah umum yang digunakan untuk menjelaskan setiap sistem komputer yang digunakan untuk mendukung pengambilan keputusan dalam sebuah organisasi back

PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM DEFINISI PROSES PENGENDALIAN KINERJA EVOLUSI TEKNOLOGI PMS PENGEMBANGAN PMS

DEFINISI PMS menyatakan bahwa PMS merupakan sekumpulan software, proses bisnis,metrik pengukuran bisnis (key performance indicator) yang jika digabungkan akan memampukan pelaku-pelaku bisnis untuk bertindak dan mempengaruhi kinerja organisasi) PMS sebagai sebuah istilah yang melingkupi sebuah sistem yang terdiri dari metodologi, metric, proses, dan sistem teknologi yang digunakan untuk memonitor dan mengendalikan kinerja perusahaan back

PROSES PENGENDALIAN KINERJA Proses pengendalian kinerja dalam perusahaan merupakan sebuah proses yang cukup kompleks yang melibatkan berbagai tingkatan manajemen dalam perusahaan Secara umum tingkat manajerial yang akan terlibat dalam proses pengendalian kinerja perusahaan meliputi tingkat aktivitas harian, tingkat operasional, dan juga tingkat strategis Ketiga tingkatan ini akan mengorganisasikan dan mensinergikan kegiatan mereka dalam mencapai dan mengendalikan kinerja perusahaan back

EVOLUSI TEKNOLOGI PMS Di awal perkembangannya, teknologi PMS melibatkan OLAP dan Business Intelligence yaitu sebuah tools yang digunakan untuk data analysis, visualisasi, dan presentasi5) yang digabungkan dengan pengembangan proses bisnis merupakan pila r utama dalam solusi PMS Perkembangan berikutnya dalam teknologi PMS adalah penggunaan Portal untuk keperluan kolaborasi yang digabungkan dengan aplikasi analisis menjadi dasar setiap pengembangan aplikasi PMS Saat ini perkembangan teknologi PMS terdiri dari aplikasi PMS Suite yang digabungkan dengan penetapan metric kinerja dan juga kemampuan sistem untuk mengakomodasi tindakan reaksi ataupun preaksi jika kondisi kinerja yang ditetapkan tidak sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan back

PENGEMBANGAN PMS Beberapa tahap yang harus dilakukan untuk menjamin suksesnya pengembangan PMS dalam suatu perusahaan meliputi: Pemilihan Metodologi dalam penentuan kinerja, misalnya metodologi BSC, EVA, ABM, dan lain-lain Identifikasi proses-proses utama dalam organisasi yang menjadi kunci suksesnya kinerja perusahaan Membangun sebuah setak biru (road map) pengembangan PMS yang meliputi rencanapengembangan organisasi dan teknologi yang akan digunakan Pembangunan Model Data untuk PMS Pembangunan Aplikasi PMS next

Aspek teknologi dari pengembangan PMS adalah pembangunan Model Data dan pembangunan Aplikasi Arsitektur Teknologi PMS terdiri dari tiga tingkatan/tier yaitu Client Tier, Application Tier,dan Data Tier Dalam PMS data yang akan menjadi acuan tidak hanya melibatkan data keuangan perusahaan tetapi juga akan melibatkan data dalam bidang pemasaran, yang biasanya diperoleh dari sistem CRM, data tentang sumber daya manusia, dokumen, link-link dalam internet, serba berbagai informasi yang diperlukan untuk menunjang dan meningkatkan kinerja perusahaan back

KESIMPULAN PMS meliputi kegiatan-kegiatan yang akan melibatkan aspek manajemen dan teknologi karenatahap-tahap pengembangan PMS akan melewati langkah-langkah : Penentuan Metodologi Penentuan Metrik atau parameter pengukuran Pengembangan Proses Pengembangan Model Pembangunan Aplikasi next

Dalam aspek teknologi pengembangan PMS akan meliputi berbagai kegiatan yaitu Pengembangan Data Model (Data Tier) Pengembangan Model Bisnis (Application Tier) Pengembangan Sistem Dialog (Client Tier) back

Pengenalan Customer Relationship Management (CRM Definisi Sejarah CRM Implementasi CRM Keuntungan CRM Masalah yang mungkin terjadi

Definisi pengelolaan hubungan dua arah antara suatu perusahaan dengan orang yang menjadi pelanggan di perusahaan tersebu CRM adalah sebuah istilah industri TI untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software)dan atau aplikasi berbasis web lainnya yang mampu membantu sebuah perusahaan (enterprise, kalau besar ukurannya) untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan next

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan CRM adalah usaha sebuah perusahaan untuk berkonsentrasi menjaga pelanggan (supaya tidak lari ke pesaing) dengan mengumpulkan segala bentuk interaksi pelanggan baik itu lewat telepon, email, masukan di situs atau hasilpembicaraan dengan staf sales dan marketing back

Sejarah CRM Kecenderungan lain yang melahirkan CRM adalah majunya teknologi manajemen data yang memungkinkan disimpannya jutaan data dalam satu sistem tunggal CRM berawal sekitar tahun 1990-an sebagai langkah logis setelah rame-rame Enterprise Resource Planning (ERP) back

Implementasi CRM Untuk mengimplementasikan sebuah strategi CRM,diperlukan paling tidak 3 (tiga) faktor kunci yaitu 1.Orang-orang yang profesional kualifikasi memadai), 2.Proses yang didesain dengan baik 3.Teknologi yang memadai (leading-edge technology). Teknologi CRM paling tidak harus memiliki elemen-elemen berikut: - Aturan-aturan Bisnis: tergantung dari kompleksitas transaksi, aturan-aturan bisnis harus dibuat untuk memastikan bahwa transaksi dengan pelanggan dilakukan dengan efisien next

Penggudangan Data (data. warehousing) konsolidasi dari Penggudangan Data (data warehousing) konsolidasi dari informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu sistem terpadu Situs (web): jelas CRM harus memiliki kemampuan swalayan. Hanya aplikasi berbasis situs (web based) yang bisa mendukung ini Pelaporan (reporting): teknologi CRM harusmampu menghasilkan laporan yang akurat dan komprehen, nantinya berguna untuk menganalisa kelakuan pelanggan Meja Bantu (helpdesk): teknologi yang mampu mengintegrasikan informasi pelanggan ke aplikasi meja bantu akan menunjukkan ke pelanggan seberapa serius sebuah enterprise menangani pelanggannya. back

Keuntungan CRM back Menjaga pelanggan yang sudah ada Menarik pelanggan baru Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card) Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem Respon yang lebih cepat ke pelanggan Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang back

Masalah yang mungkin terjadi Masalah fatal dan besar yang mungkin terjadi, seperti aplikasi TI lainnya, adalah terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI secara percuma Pelanggan tetap mengeluh tidak ada peningkatan efisiensi staf sales dan marketing masih saling menyembunyikan data profit perusahaan yang stagnan