DASAR KOMUNIKASI DALAM BISNIS .

Memahami Komunikasi Bisnis . 1. Setiap orang tdk bisa dilepaskan dari dunia komunikasi 2. Kegiatan Komunikasi menggunakan banyak media 3. Dalam kegiatan bisnis orang selalu melakukan kegiatan komunikasi

Definisi Komunikasi (1) Sebuah proses pertukaran informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi”

Definisi Komunikasi (2) Upaya untuk membuat pendapat, menyatakan perasaan, menyampaikan informasi dsb, agar diketahui atau dipahami oleh orang lain To make opinions, feelings, information etc, known Or understood by others (Longman) Kemampuan untuk mengungkapkan keinginan, ide, perasaan, fikiran atau pendapat seseorang sehingga dapat mengerti dan dimengerti oleh orang lain.

Pengertian Komunikasi Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang biasa (lazim), simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku dan tindakan (Himstreet dan Baty dalam Businnes Communications). “Proses penyampaian pesan dari Komunikator ke Komunikan melalui saluran/media dengan harapan mendapatkan umpan balik”

Bentuk Komunikasi Komunikasi antar pribadi, adalah komunikasi yg dilakukan oleh 2 orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak, fleksibel dan informal. Komunikasi lintas Budaya, adalah bentuk komunikasi yg dilakukan dua orang atau lebih yg masing2 memiliki budaya yg berbeda karena perbedaan geografis.

PROSES KOMUNIKASI Umpan balik Ya, saya mengerti O… dia mengerti Decoding Encoding KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN Gangguan

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI Komunikator/sender/pengirim Pesan Channel/saluran/media Komunikan/Penerima/Reciever Respon Komunikator Media Komunikan Pesan Respon/feedback

Komunikator (Sumber) SUMBER Sumber (yang menyampaikan informasi). Siapa dia? Seberapa luas/dalam pengetahuannya tentang informasi yang disampaikannya?

Lanjutan Isi pesan (apa yang disampaikan). Panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi, media penyampaian, penerimanya

Lanjutan Media yang digunakan. Apakah hanya berbicara? Apakah percakapan dilakukan secara tatap muka atau melalui telepon, menggunakan lembar lipat, buklet, vcd, peraga).

Lanjutan Penerima (yang diberi informasi). Bagaimana karakternya? Apa kepentingannya? (langsung, tidak langsung).

Sejalan dengan keterampilan yang termuat dalam empat unsur ditambah umpan balik tersebut, diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut: Cara berbicara, Mendengar Cara mengamati Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan pasien (bahasa tubuh) agar tidak mengganggu komunikasi

Bagaimana dgn Komunikasi Bisnis? Komunikasi bisnis merupakan komunikasi dalam dunia bisnis yang mencakup bermacam2 bentuk komunikasi, seperti komunikasi verbal dan non verbal untuk mencapai tujuan

Bentuk Dasar Komunikasi Komunikasi Verbal, adalah bentuk komunikasi yg digunakan dalam komunikasi bisnis secara tertulis maupun lisan. Komunikasi non verbal, adalah komunikasi yg menggunakan gerakan tubuh (body language)

Perbedaan Komunikasi Antarpribadi dengan komunikasi bisnis URAIAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI KOMUNIKASI BISNIS Orientasi/Tujuan Kepentingan pribadi Kepentingan bisnis Pokok bahasan Masalah pribadi Masalah bisnis Bahasa yg digunakan Informal, bhs campuran Formal, buku Format penulisan Tidak standar, fleksibel Standar Gaya penulisan Tidak standar Kertas surat yg digunakan Tanpa kop Dengan kop surat Stempel Tdk pakai stempel Pakai stempel Contoh Surat keluarga Surat bisnis

KOMUNIKASI EFEKTIF KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL 7% Kata-kata 55% BahasaTubuh 38% Nada suara (Mechribian dan Ferris)

Bentuk Komunikasi Verbal dalam Bisnis Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30%

Karakteristik Komunikasi Bisnis Pesan disusun untuk para audiens yang membutuhkan informasi. Pesan bisnis disusun dgn mempertimbangkan waktu dan biaya. Pesan bisnis disusun untuk lebih dari satu tujuan. Walaupun terjadi hal-hal yang mengecewakan, pesan bisnis tetap disusun dengan baik untuk menjaga hubungan kerjasama dengan semua pihak, terutama pelanggan. Pesan bisnis memperhatikan nada dan pengaruhnya terhadap audiens.

PENGARUH BUDAYA DLM KOMUNIKASI Perbedaan Budaya akan mempengaruhi keefektifan dlm berkomunikasi Perbedaan Bahasa dapat pula mempengaruhi keefektifan komunikasi

PERAN BAHASA DLM KOMUNIKASI Bahasa adalah suatu sistem komunikasi yg terdiri dari seperangkat bunyi & lambang tertulis yg digunakan oleh orang-orang pada suatu negara atau wilayah tertentu untuk berbicara dan menulis (Collins Cobuild) Bahasa adalah : Sistem lambang/tanda berupa macam-macam bunyi dipakai orang utk melahirkan pikiran/perasaan Perkataan-perkataan yg dipakai oleh suatu bangsa Percakapan, perkataan yg baik, sopan, tingkah laku yg baik (Purwadarminta)

Fungsi Bicara dalam Kehidupan 1 Fungsi Bicara dalam Kehidupan 1. Sebagai alat melahirkan berbagai perasaan; Ungkapan kasih sayang,rasa kagum, heran, senang dsb. 2. Sebagai alat komunikasi; memperlancar pergaulan, melahirkan gagasan, ide, kreatifitas, menambah pengetahuan dsb.

FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI KELANCARAN/HAMBATAN BERKOMUNIKASI Pengetahuan Pengalaman Intelegensi Kepribadian Budaya Biologis; kelainan mulut, gagap, cadel

TEKNIK BERKOMUNIKASI YG EFEKTIF Mendengar dengan aktif Trampil dalam berbicara Gaya bicara Penampilan yang menarik; Pakaian, Pandangan Mata, raut muka, sikap badan, suara, tulisan, senyum, jabatan tangan, ingat nama, tulus.

CIRI-CIRI KOMUNAKSI TDK EFEKTIF Bertele-tele Malu-malu Maksud yg disampaikan tdk jelas Non verbal Satu arah Tidak responsive Tidak nyambung Tidak terbuka

WASSALAM