PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ATAS BILLIARD for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKS Arya Pandu Winata, 10202212 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA ATAS BILLIARD PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 Kata Kunci : Analisis Tingkat Kepuasan, Pada Atas Billiard ( ix + 39 ) Dalam kondisi sekarang ini dimana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu dengan cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Masalah-masalah akan selalu muncul baik dari dalam perusahaan maupun dari luar perusahaan. Beberapa contoh masalah yang ada dari dalam perusahaan diantaranya adalah sumber daya manusia, modal, dan manajemen. Adapun masalah dari luar perusahaan diantaranya adalah masalah sosial dan persaingan perusahaan, selai... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam kondisi sekarang ini dimana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu dengan cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Mendirikan suatu perusahaan bukanlah merupakan hal yang mudah, sama halnya dengan memelihara ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Perilaku Konsumen Mowen dan Minor dalam Umar (2003) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Perilaku konsumen adalah sebagai suatu tindakan langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk dan ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian penulisan ini adalah pelanggan atau dapat juga disebut konsumen pada Atas Billiard yang berada di Jl. Akses UI Kelapa Dua Depok. 3.2 Data / Variable yang Digunakan Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner yang berisi 10 pertanyaan dengan mengambil sample sebanyak 50 responden. 3.3 Metode Pengu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profile Objek Penelitian Awal didirikan Atas Billiard adalah atas inisiatif R. Tigo Kilat yang sekaligus sebagai pemiliknya. Atas Billiard didirikan pada tahun 2002. Dinamakan Atas Billiard karena memang tempatnya di lantai atas yaitu dilantai 2 di Jl. Akses UI Kelapa Dua Depok yang masih berada di wilayah Universitas Gunadarma. Atas Billiard merupakan usaha peroran... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan pada bab IV penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut : 1. Dari tiga variabel kepuasan yaitu dari variabel fasilitas, pelayanan dan harga rata-rata konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Atas Billiard. Dari segi fasilitas konsumen merasa puas terhadap kondisi meja billiard pada Atas Billiard sebesar 48%, dari ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id