DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS

DEFINISI Asal Kata: Kata Latin Communis yang berarti Umum Komunikasi dalam bisnis : proses membangun sebuah pengertian bersama dalam hal bisnis contoh: presentasi, negosiasi, korespondensi, dsb

TUJUAN Penerima Pesan Mengerti Penerima Pesan Merespons Hubungan Baik Kedua Belah Pihak Nama Baik Organisasi

PROSES PENYAMPAIAN PESAN FEEDBACK UNTUK PENGIRIM [REPLY TO SENDER] IDE DARI [THINK] PENERIMA MENERJEMAHKAN PESAN [RECEIVE] [TYPE] PENGIRIMAN [SEND] RESPONS ATAS FEEDBACK [REPLY]

POLA KOMUNIKASI Internal: External : - vertical : Rektor – Dekan – Kaprog - Dosen - horizontal : sesama dosen / mahasiswa - network : antar elemen universitas External : komunikasi dengan pihak eksternal yang berhubungan dengan suatu perusahaan/institusi

SIFAT KOMUNIKASI[1] Formal : berhubungan dengan bisnis Sifatnya: direncanakan ke segala arah penting untuk operasional perusahaan Contoh: Memo, Laporan, Rapat, Kebijakan, etc

SIFAT KOMUNIKASI [2] Informal / Grapevine : berhubungan dengan bisnis dan hal personal Sifatnya: tidak direncanakan ke segala arah penting untuk menjalin hubungan antar rekan sekerja Contoh: Obrolan santai, gosip, makan bersama

TREN TEMPAT KERJA MODERN Meningkatnya Kompetisi Global ex: Dr Pepper ads in the UK: ‘I’m A Pepper!’ Penyempitan Hierarki Jabatan Pembentukan Departemen Khusus Kemajuan Teknologi ex: Mail and fax to e-mail and BBM Perbedaan Sistem Kerja ex: Work from home Kemajemukan Etnis ex: The White House is no longer a White House! Game; chain message Group contains 10 students Judegement: Speed Msg delivers by person 5 Msg delivers by person 10

PENYEBAB KESALAHPAHAMAN Bypassing : pengunaan kata-kata yang ambigu ex: “tolong bantu saya menangani pelanggan” Perbedaan Pemahaman ex: ‘good service’ Rendahnya kemampuan berbahasa Keterlibatan perasaan/mood ex: asking money Gangguan fisik ex: sakit, banyak pikiran, rapat di tempat ramai

SOLUSI Pilih pendekatan yang tepat Tingkatkan kemampuan berbahasa Berpikir terbuka. Jangan berprasangka. Dorong orang lain untuk memberi saran.

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI Fungsi : internal & eksternal Penekanan : komunikasi interaktif Bentuk : lisan & tertulis Ancaman : terlalu banyak informasi

PENGHAMBAT ALIRAN INFORMASI Terlalu banyak channel / hierarki Terlalu banyak pemimpin Penyaringan informasi ex: ‘Bulan ini keuntungan perusahaan tidak sebanyak bulan lalu’ Rendahnya kepercayaan bawahan terhadap atasan Rasa takut akan sanksi / image jelek Rendahnya kemampuan berkomunikasi Persaingan status, posisi, atau rewards

SOLUSI Ciptakan lingkungan yg kondusif dan mendukung komunikasi dua arah Potong hierarki yang tidak perlu Pastikan informasi jelas dan tidak ambigu Adakan pelatihan bahasa/komunikasi untuk karyawan Beri rewards bagi karyawan berprestasi Dorong anggota tim untuk berpartisipasi

5 SIKAP NEGATIF DALAM BERBISNIS 1. False Necessity : alasan tidak ada pilihan ex: Persaingan keras -> bahan kualitas rendah, mengurangi timbangan 2. Relative Filth : dosa itu relatif ex: browsing di jam kerja karena yg lain juga 3. Rationalization : membenarkan diri ex: pakai telepon kantor karena gaji pas2an 4. Self-Deception : melebih-lebihkan ex: resume 5. The End Justifies The Means : yang penting maksud baik ex: menghidupi keluarga dengan menipu orang

ETIKA DALAM BERBISNIS Berkata jujur Bedakan antara Fakta dan Opini Bersikap obyektif Berkomunikasi dengan jelas Mencantumkan sumber ex: kutipan, ide, dsb