Diferensiasi Pengertian: tindakan merancang perbedaan-2 berarti pd apa yg ditawarkan oleh persh Diferensiasi hrs menciptakan sebuah perbedaan sejati dan produk yg khas bagi pelanggan Produk bukan hanya harus dipersepsikan secara berbeda oleh pelanggan (positioning), ttp produk tsb harus benar-2 berbeda dlm konten, konteks, dan infrastruktur (diferensiasi)

Aspek Diferensiasi Kontens/ isi (manfaat yg ditawarkan): manfaat produk dari produk itu sendiri Konteks (bgm cara menawarkannya): sbg tambahan, mengacu pada cara persh menawarkan produk Infrastruktur: teknologi, fasilitas dan karyawan yg digunakan utk menciptakan isi dan konteks.

Diferensiasi Produk Diferensiasi produk adl proses mengenali produk persh (anda) dibanding dg produk persh lainnya Diferensiasi produk perlu supaya anda bisa tampil menonjol dan lebih menarik di antara produk-2 pesaing lain. Hal ini mencakup: membedakan produk anda dg milik para pesaing termasuk juga dengan produk-2 lainnya.

Diferensiasi Produk Diferensiasi bisa dilakukan dg: Menciptakan produk yg berbeda Memberikan pelayanan yg berbeda Menciptakan image produk yg unik dan berbeda dari pesaing Dg begitu sebuah produk akan lebih mudah dikenali dan memberikan daya tarik tersendiri bagi para konsumen, shg mereka lebih memilih produk anda dibandingkan produk lain yg ada di pasar

Diferensiasi Produk Diferensiasi: suatu bentuk sederhana agar anda bisa mempunyai daya saing di pasar Diferensiasi dalam marketing: proses untuk menjelaskan apa saja aspek-aspek unik dari produk/ jasa anda, yg dapat memberikan nilai yg unik pula pd konsumen Diferensiasi produk anda haruslah dihargai oleh konsumen krn bisa memberikan nilai yg unik kpd mereka yg sulit atau bahkan mustahil ditiru oleh pesaing

Diferensiasi Produk Diferensiasi harus bisa mengubah persepsi konsumen thd produk anda Oleh sebab itu diferensiasi harus menyangkut: a) aspek fungsional produk/jasa b) bgm produk didistribusikan c) bgm produk dipasarkan d) siapa yg membelinya e) nilai apa yg bisa ditawarkan .

Hal-hal Pokok Menyangkut Diferensiasi Produk Perbedaan dlm kualitas biasanya dibarengi dg perbedaan harga Perbedaan harus mencakup aspek fungsional atau desain Jangan mengabaikan karakteristik dan kualitas penting dari produk/jasa anda yg sudah dihargai oleh konsumen Perbedaan harus dikomunikasikan melalui aktivitas promosi penjualan, advertising dll. Perbedaan juga bisa dlm bentuk ketersediaan produk/jasa (mis: timing, lokasi dan kecepatan)

Tujuan Diferensiasi Produk untuk menciptakan positioning atau memantapkan posisi dimana anda bisa dipandang unik oleh konsumen Dalam melakukan diferensiasi kita terutama mengurangi kengototan kita utk berkompetisi (secara tdk langsung) Jika produk kita semakin berbeda (unik), maka orang lain akan sulit mengkategori-kan produk kita dan sulit pula untuk bisa mencari produk pembandingnya di pasar

Diferensiasi Produk yang Sukses Strategi diferensiasi produk yg sukses seharusnya bisa membebaskan produk kita dari kanca persaingan yg sempit dan ramai (terutama menyangkut perang harga/faktor harga), Ke tempat/posisi lain dimana kita tidak harus bersaing dari faktor harga lagi, melainkan dg melakukan inovasi pd karakteristik produk, strategi distribusi, atau strategi Diferensiasi yg baik adl yg membuat konsumen bisa menghargai keunggulan/fitur produk anda, walaupun harganya lebih mahal dibanding harga produk lain

Keuntungan Strategi Diferensiasi Produk Produk lebih mudah diingat para konsumen Produk lebih unggul dibandingkan dg produk lainnya Harga jual lebih tinggi Mengatasi masalah kejenuhan pasar Membantu terciptanya image produk (positioning)

Sumber Diferensiasi Sumber diferensiasi dlm marketing dibedakan menjadi 3 kelompok: Price driven (mengarah pd harga) Product driven (mengarah pd produk) Customer driven (mengarah pd pelanggan)

Price driven Menggunakan faktor harga sebagai pembeda dan berfokus senantiasa di dunia margin/laba Pertimbangan akhir untuk memutuskan sebuah transaksi berfokus pada ada tidaknya margin yg masih dapat diperoleh Akibatnya pemasarnya sengaja membuang nilai-nilai yg dianggapnya tambahan bagi pelanggan Tambahan yg bersifat tidak tampak adl komponen yg langsung ditiadakan pertama kali digantikan dg potongan harga Pemasar bahkan tidak percaya akan gunanya nilai tambahan yg bersifat tidak tampak seperti service excellence Mereka menganggap pasar tidak butuh service yg penting harga murah Pemasar yg demikian ini akan mudah kehilangan pelanggan, sbt saja pesaing menurunkan harga, pelanggan akan pindah kesana Semakin lama mereka akan sulit mempertahankan pelanggan, karena loyalitas pelanggan tidak pernah dibangun

Produk driven Mengandalkan keunikan produk/ jasa yg ditawarkan Akibatnya mereka terus-menerus menekankan keunikan fitur sbg keunikan nilai yg ditawarkan Mis. menawarkan: produk lebih ekonomis, lebih irit, lebih tahan banting, lebih awet, lebih nyaman, lebih praktis. Tetapi seunik apa pun fitur yg ditawarkan, pesaing dpt menjiplaknya dlm waktu singkat bahkan tidak jarang datang fitur yg lebih baik

Customer driven Menganggap Harga dan Produk yang unik bukan basis bersaing Penganut ini menganggap pelanggan sebagai bagian dari proses bisnis dan mereka selalu memastikan bahwa pelanggan menikmati pengalamannya sbg pelanggan Pemasar memastikan bahwa setiap interaksi pelangan dg titik kontak pelanggan merupakan pengalaman yang mengesankan Hanya perusahaan yg berhasil membangun budaya layanan (service culture-lah) yg mampu melakukan secara konsisten Kualitas layanan merup basis persaingan dan kualitas layanan sbg alat untuk keluar dari persaingan perang harga dan perang fitur. Perusahaan customer driven tidak menganggap pelanggan sbg konsumen dan tidak memberlakukan mereka hanya sbg angka statistik, tetapi memperlakukannya sbg sebuah pribadi yg pengalamannya diperhitungkan sbg kinerja.

Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini IKM dpt menerapkan strategi bisnis yg mempu memberikan nilai lebih bagi pelanggan adl: Strategi Pertama: IKM harus keluar dari perangkap komoditas, artinya, produk-produk UMKM tidak lagi bersaing dari sisi harga. Tetapi dari sisi kualitas yang ditunjukan oleh merek yang kuat. Untuk itu, UMKM perlu menjadikan strategi peningkatan merek sebagai cara keluar dari perangkap komoditas. Karena merek memungkinkan produk terbebas dari aturan dasar kurva permintaan dan penawaran.

Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini Strategi Kedua: setelah IKM mampu meningkatkan merek, strategi yang kemudian harus dilakukan adalah melakukan positioning merek. Artinya, IKM mampu menciptakan sebuah persepsi di benak pelanggan bahwa produk-produk yang mereka buat adalah produk yang berkualitas tinggi. Strategi Ketiga: IKM harus memiliki target pasar yang lebih fokus. Artinya, IKM tidak lagi menjual produk pada semua segmen pelanggan. Tetapi lebih fokus pada pelanggan yang dapat memberi penghasilan yang besar.

Strategi bisnis IKM di Era Persaingan Global Saat ini Strategi Keempat: Strategi diferensiasi yang jelas. Maksudnya, IKM tidak lagi membuat produk yang sulit dibedakan dengan produk lainnya. Misalnya dari sisi bahan, desain, dan berbagai macamnya. Karena itu, IKM perlu menciptakan produk yang unik dan memiliki ciri khas kuat. Michael Porter menyatakan bila Anda tidak bisa menjadi cost leader, jadilah differentiator. Diferensiasi ini bisa menjadi daya saing yang sulit untuk ditiru oleh produk dari negara lain. 5. Strategi kelima, IKM perlu fokus pada strategi peningkatan layanan dan relationship (hubungan) yang kuat dengan konsumen. Dengan begitu, akan ada kepercayaan dan kepuasan yang akhirnya berujung pada loyalitas pelanggan.