Kualitas Layanan Berpengaruh pada Peningkatan Omset Perusahaan Jasa Dibawakan Oleh : Edy Suroyo Abdul Karim

Abstraksi Tujuan Presentasi adalah : Untuk menguji hipotesis hubungan antara: kualitas karyawan dalam pelayanan; mengarahkan dan menekankan karyawan, kejelasan peran dan pemberdayaan dan pembinaan terhadap hasil produksi (jasa).

Temuan Kualitas layanan karyawan kepada konsumen dipengaruhi oleh : Pengarahan Pemberdayaan dan pembinaan Kejelasan peran karyawan Kata Kunci : Layanan industri, jasa, Pelanggan kualitas, pengunduran diri karyawan, Peran Manajemen

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas karyawan dalam layanan jasa Komitmen karyawan Kejelasan peran karyawan Pemberdayaan Pembinaan Hubungan manajerial yang baik

1. Komitmen Karyawan Adanya keinginan karyawan berpindah pada perusahaan lain. Adanya evaluasi dari pelanggan dengan cara melakukan : penyebaran quesioner baik langsung maupun tidak langsung Adanya evaluasi diri karyawan Adanya evaluasi dari manajer Karyawan kualitas pelayanan yang dirasakan secara negatif berhubungan dengan karyawan keinginan berpindah

2. Kejelasan Peran Karyawan Mengetahui harapan dari internal maupun eksternal organisasi Jika harapan dapat dipahami dengan jelas maka dapat benar-benar untuk menerima dan memenuhi peran dalam cara yang tepat. Kejelasan peran sangat penting terutama dalam hubungan antara pelanggan dan penyedia layanan. Kurangnya kejelasan peran memiliki dampak negatif pada prestasi kerja Kejelasan peran yang positif berkaitan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan karyawan

3. Pemberdayaan Karyawan Pemberdayaan adalah faktor yang penting berhubungan dengan layanan prima. Karyawan yang diberdayakan cenderung lebih aktif dan lebih mungkin memodifikasi prilaku dan sikap terhadap pelanggan Karyawan yang diberdayakan antusias melayani pelanggan Pemberdayaan yang positif berkaitan dengan kualitas pelayanan yang dirasakan karyawan

4. Pembinaan Karyawan Pembinaan diartikan sebagai suatu proses untuk meningkatkan kinerja sekarang dan akan datang Proses membantu mengenali kesempatan untuk memperbaiki kinerja dan ketrampilan karyawan Pembinaan dapat dengan secara formal maupun non formal Layanan perusahaan yang fokus pada pelatihan manajerial, cenderung memiliki karyawan yang lebih setia

5. Hubungan manajerial yang baik Perlu adanya hubungan yang baik antara pihak manajer dengan pegawai Jenis gaya manajer dapat membantu karyawan mengenali peluang Manajer yang baik selalu memastikan bahwa karyawan mengerti apa yang diharapkan manajer mereka Manajer melibatkan karyawan dalam penyusunan deskripsi

Terima Kasih