120810201202 Powerpoint metodologi penelitian Rifky yuni prayogo 120810201202 Powerpoint metodologi penelitian

I LATAR BELAKANG ndustri semen merupakan industry yang menghasilkan komoditi strategis karena memiliki peran yang cukup vital sebagai komponen penunjang dalam pembangunan sarana dan prasarana ( infratruktur) industry ini memiliki cirri yang padat modal, memilki skala ekonomis yang relative besar padat energy, bahan bakunya tidak dapat diperbarharui dan polluting process. Seperti halnya PT. Semen Gresik merupakan salah satu perusahaan produsen semen di Indonesia dan merupakan salah satu di wilayah Jawa Timur. PT. Semen Gresik memproduksi semen untuk semen type I yang mempunyai wilayah pasar Indoneesia khusunya Jawa dan Indonesia Timur. visi PT. Semen Gresik adalah menjadi produsen semen yang efisien,mempunyai daya saing dan tumbuh. Sedangkan misinya adalah memaksimalkan laba dan memberikan kontribusi berupa pajak kepada Negara dan deviden kepada pemegang saham dengan memproduksi dan memasarkan Semen Portland type – I dan semen type lain yang memenuhi Standart Nasional Indonesia (SNI) dengan menerapkan Sistem Manajemen Semen gresik yang berpedoman pada SMM ISO 9001 : 2000,SM K-3 dan SML 14001 2004. Menjaga kontinuitas dan stabilitas pasokan semen dalam negeri khususnya di Jawa dan Indonesia Timur. Ikut berpartipasi dalam pengembangan perekonomian daerah dan pembinaan usaha kecil / menengah dan koperasi di daerah operasinya.

RUMUSAN MASALAH Apakah kualitas produk dan kualitas layanan, berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan? Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ?

TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan

MANFAAT PENELITIAN Penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk manajemen PT.Semen Gresik dalam mengambil keputusan strategis yang berhubungan dengan pelayanan dan produk yang langsung dirasakan oleh konsumen sehingga kepuasan serta loyalitas pelanggan masih bertahan sehingga dapat mengembangkan konsep strategi pemasaran yang efektif sehingga target kinerja organisasi dapat tercapai. . Memberikan kontribusi akademis kepada berbagai pihak terutama bagi ilmu pengetahuan dan pengemabngan konsep kualiats produk dan kualaits layanan melalui kajian konsep teori kepuaasan Sebagai bahan referensi bagi peneliti mendatang yang berminat dalam bidang kajian yang sama terutama kualiats produk, kualaits layanan dan kepuasan pelanggan.  

LANDASAN TEORI   Definisi pemasaran dapat dibedakan menjadi 2 yaitu definisi pemasaran secara sosial dan secara manajerial. Menurut Philip Kotler Menurut WY. Stanton, pemasaran adalah sesuatu yang meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan tujuan untuk merencanakan dan menentukan harga sampai dengan mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun potensial. Menurut H. Nystrom, pemasaran merupakan suatu kegiatan penyaluran barang atau jasa dari tangan produsen ke tangan konsumen.

PENELITIAN TERDAHULU Dalam penelitian ini dipakai jurnal sebagai rujukan dalam menyusun model konsep penelitian . Jurnal yang pertama dengan judul Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan : studi kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.oleh Trisno Musanto. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan . variabel yang dipakai reliability, response to remedy of problems, sales experience dan concenience of acquisiton. Hasil dalam penelitian ini adalah ternyata sals experience memberikan kontribusi yang bermakna terhadap loyalitas.

KERANGKA KONSEPTUAL X1 X2 Y Faktor – faktor lain (error) r yx1 Ry,x1x2 Y = Kepuasan Pelanggan X1 = Kualitas Produk X2 = Kualitas Layanan

HIPOTESIS Dari model Hipotesa yang didaasrkan pada model analisa jalur maka dapat disusun hipotes sebagai berikut : Diduga ada pengaruh signifikan anatara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Diduga ada pengaruh signifikan anatara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Diduga ada pengaruh signifikan anatara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan

DESAIN PENELITIAN Penelitian ini bermaksud menganalisis pengaruh Kualitas Produk (X1), Kualitas Layanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Dengan demikian, penelitian ini mencoba mengumpulkan fakta dan data berkaitan dengan variabel yang menjadi perhatian dalam penelitian ini. Dengan penelitian ini dapat diketahui bagaimana pengaruh dari variabel kemasan produk, dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara bersama maupun secara sendiri-sendiri.

Populasi dan sampel  menggunakan Teknik pengambilan sampel dengan Proportional Random Sampling, yaitu suatu teknik pengambilan sampel secara acak dengan jumlah yang proporsional untuk setiap sub populasi sesuai dengan ukuran populasinya (Sugiono, 2004: 59 Sekaran, 2003:272). Sampel sebanyak 99 toko menggunakan Teknik pengambilan sampel dengan Proportional Random Sampling, yaitu suatu teknik pengambilan sampel secara acak dengan jumlah yang proporsional untuk setiap sub populasi sesuai dengan ukuran populasinya (Sugiono, 2004: 59 Sekaran, 2003:272). Sampel sebanyak 99 toko

data Data Primer Data primer adalah data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti dari obyek penelitian. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dan dikumpulkan langsung dari lokasi penelitian melalui kuisioner yang diberikan kepada para pelanggan toko dan proyek yang ditetapkan sebagai responden. b. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh pihak lain dan telah tersedia pada saat penelitian dilakukan. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari dokumentasi resmi PT. Semen Gresik (persero,)yang antara lain: profil PT. Semen Gresik, terutama dikaitkan, struktur organisasi, sumber-sumber pustaka yang relevan,dan penelitian terdahulu.