Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Basic Concepts Week 2 Gregoria Arum Yudarwati 1

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id What is crisis? What is organisational crisis ? Is a crisis perceptual ? 2

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Arti kata  Kata krisis berasal dari bahasa Yunani yang berarti “keputusan”  Dalam bahasa China diucapkan denagn “wei-ji” yang mempunyai dua arti, yaitu “bahaya” dan “peluang” --- two sides in the same coins 3

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Definition A crisis is the perception of an unpredictable event that threatens important expectancies of stakeholders and can seriously impact an organisation’s performance and generate negative outcomes (Coombs 2007). Organisational crisis is a specific, unexpected, and non routine event or series of events that create high levels of uncertainty and simultaneously present an organisation with both opportunities for and threats to its high priority goals (Ulmer et.al. 2011). 4

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Characteristics  Unexpected and unpredictable  Non routine  Threatening and violates expectations  Short response time  Creates uncertainty  Creates opportunities  Creates negative or undesirable outcomes 5

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Why crisis management is important?  Reputations  Stakeholder activism  Communication technology  Broader view of crisis 6

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Types of crisis 1.Intentional crises Terrorism Terrorism Sabotage Sabotage Workplace violence Workplace violence Poor employee relationships Poor employee relationships Poor risk management Poor risk management Hostile takeovers Hostile takeovers Unethical leadership Unethical leadership 7

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id 2.Unintentional crises Natural disasters Natural disasters Disease outbreaks Disease outbreaks Unforeseeable technical interactions Unforeseeable technical interactions Product failure Product failure Downturns in the economy Downturns in the economy 8

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Crisis cycles 1)pra krisis 2)masa krisis 3)paska krisis Masing-masing siklus membutuhkan perencenaan komunikasi yang berbeda. Masing-masing siklus membutuhkan perencenaan komunikasi yang berbeda. 9

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id What is risk?  Resiko adalah kemungkinan terjadinya sesuatu hal yang buruk.  Manajemen resiko melibatkan tindakan-tindakan yang diambil untuk mengurangi tingkat resiko dan mengarahkan ke tingkat yang lebih aman. Komunikasi resiko dilakukan untuk dua tujuan utama, yaitu 1.mencegah jangan sampai suatu resiko menimbulkan krisis bagi perusahaan 2.untuk mengkomunikasikan resiko jika krisis terjadi. 10

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id How to manage risks ? 1.Identifikasi bentuk resiko yang mungkin dapat mempengaruhi operasionalisasi perusahaan. Masing- masing bagian dalam perusahaan perlu mengidentifikasi resiko apa yang mungkin timbul dan apakah dampaknya terhadap operasional perusahaan serta publik. 2.Identifikasi apa yang menjadi kekhawatiran publik terkait jalannya perusahaan. Perlu disadari bahwa publik mengembangkan persepsi mereka sendiri akan resiko yang ditimbulkan. 11

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Factors that influence public perception towards risks 1.Kontrol. 2.Kepercayaan. 3.Penerima. 4.Relevansi dengan Moral. 12

Jl. Babarsari 44 Yogyakarta 55281Telp Fax www.uajy.ac.id Principles of Risk Communication  Membangun kepercayaan publik  Sampaikan kemungkinan resiko sedini mungkin  Transparan  Memahami dan menghormati kekhawatiran publik akan adanya resiko tertentu  Melakukan perencanaan penganggulangan resiko dini 13