ANALISIS ANTRIAN PEMBELI PADA SUPERMARKET HERO CILANDAK ANALISIS ANTRIAN PEMBELI PADA SUPERMARKET HERO CILANDAK. Dwi Nugroho Nurcahyo for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKS Dwi Nugroho Nurcahyo ANALISIS ANTRIAN PEMBELI PADA SUPERMARKET HERO CILANDAK. PI jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma. Kata kunci : Analisis Antrian, Supermarket Hero Cilandak. (x + 36 + lampiran) Jumlah individu yang lebih banyak dari jumlah fasilitas pelayanan dapat mengakibatkan terjadinya antrian. Dengan menerapkan metode antrian yang ada, garis antrian yang panjang dapat di perpendek. Sehingga tingkat pelayanan yang baik terhadap konsumen dapat tercapai. Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui waktu yang dibutuhkan dalam melayani seorang konsumen di sebuah kasir baik dengan pembayaran tunai ataupun dengan kredit dan jumlah kasir yang harus dioperasikan pada pagi hingga malam hari dengan menggunakan metode Multi Channel – Single Phas... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Masalah Pada era globalisasi dan modern saat ini ada banyak sekali masalah yang timbul baik di Negara maju maupun di Negara berkembang. Indonesia khususnya dalam hal ini termasuk Negara berkembang yang memiliki masalah yang sangat komplek. Salah satu masalahnya mengenai masalah antrian dan jasa pelayanan. Ini disebabkan karena keterbatasan dan kurangnya sumber ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 1. Kerangka Teori 1. Konsep – konsep Dasar Teori Antrian Teori antrian disebut juga sebagai Waiting line Theory atau Quening Theory ditemukan dan dikembangkan oleh para ahli matematikada insinyur berkebangsaan Denmark yang bernama A.K Erlang pada tahun 1909. Dia mengembangkan model antrian untuk menentukan jumlah yang optimal dari fasilitas telephone switching yang digunak... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB V PENUTUP 1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penghitungan yang diperoleh penulis dengan menggunakan metode Multi Channel – Single Phase dapat ditarik kesimpulan : 1. Waktu Pelayanan konsumen dikasir adalah : a. Hari Kerja (shift 1) : P = 28 menit, Wq = 24,91 detik, W = 84,91 detik. b. Hari Kerja (shift 2) : P = 36 menit, Wq = 43,90 detik, W = 103,9 detik. c. Hari Libur (shift 1) : P = 28 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 1. Data dan Profil Objek Penelitian Hero pasar swalayan merupakan perseroan (supermarket) terbesar di Indonesia yang berdiri sejak 23 Agustus 1971 di Jalan Faletehan I No. 23 Kebayoran Baru, Jakarta Selatan dengan luas gedung lebih dari 251 m² / lebih tepat disebut toko swalayan dengan nama Hero Mini Supermarket berdasarkan akta notaris Djojo Mulljadi, SH No. 19 yang disahkan o... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id