Rancang Bangun Website Toko Online Dengan Strategi Cross Selling pada Akadha Shop Arif Atoillah / 10410100108 / S1- Sistem Informasi

Abstrak AKADHA SHOP is an online clothing store business located in Surabaya Sroko Kedung street, the store sells a variety of clothing ranging from clothes pair (couple) to dress her (mostly clothing with long sleeves), hoods, accessories (brooches, key chains, etc.) and shirt guy. it has been using the internet to market their products. In terms of the sale AKADHA SHOP currently there are two drawbacks to the customer's search difficulty, difficulty in booking and AKADHA SHOP wants to increase the number of sales for the future. and the AKADHA SHOP still difficulties in making the sales transaction reports containing sales, earnings gains, daily stock and selling goods. That problem made ​​sales systems that have features to help placing an order and a search feature to provide suggestion goods and goods which you want to offer to customers and needed a system that could make the sales transaction reports containing sales, earnings gains, daily stock and selling goods. From the results of the evaluation system made ​​the system able to produce systems with features to help ordering goods and search goods and can provide a suggestion on items you intend to offer to customers as well as generate reports sales transaction reports containing sales, earnings gains, daily stock and selling goods. Keywords: Website, Online Store, Cross Selling.

Latar Belakang AKADHA SHOP merupakan sebuah usaha toko baju online yang berlokasi di jalan Kedung Sroko Surabaya, toko itu menjual pakaian – pakaian mulai dari baju pasangan (couple) sampai baju wanita (kebanyakan busana dengan lengan panjang), kerudung, aksesoris (bros, gantungan kunci, dll) dan kemeja cowok, berdiri sekitar awal Juli 2010. Selama 2 tahun berkiprah dalam usaha jual-beli baju, toko online tersebut menggunakan media internet guna memasarkan produk-produk tersebut dan mempromosikan produk-produknya menggunakan website jejaring sosial seperti Facebook dan Yahoo Messenger. Pelanggannya pun banyak yang berasal dari luar kota seperti dari kota Denpasar, Samarinda, Bau-Bau, Jayapura, Kendari, Medan, dan Ambon. Transaksi pemesanan barang pada usaha toko baju online tersebut cukup sederhana, pelanggan harus login terlebih dahulu di Facebook untuk dapat melihat produk-produknya pada album gallery Facebook AKADHA SHOP. Pemesanan barang dikirimkan melalui inbox Facebook atau dengan cara chating ke Facebook atau melalui Yahoo Messenger, kemudian permintaan barang pelanggan akan dicek apabila persediaan barang habis maka usaha toko online tersbut akan memberitahu pelanggan atau mengkonfirmasinya melalui Facebook chat atau Yahoo Messenger, sedangkan ketika barang masih tersedia usaha toko online tersebut akan merespon permintaan pelanggan dengan memberitahukan sejumlah nominal harga yang terdiri dari harga barang serta ongkos kirim barang yang dipesan, apabila pelanggan setuju pihak AKADHA SHOP juga mengirimkan nomor rekening bank nya kepada pelanggan yang sedang memesan barang, setelah itu pihak toko online mengecek transaksi pembayaran di rekeningnya. Transaksi pembayaran yang dipergunakan usaha toko online ini dilakukan secara offline payment yaitu melalui transfer antar rekening bank atau ATM(anjungan tunai mandiri), apabila pelanggan telah mentransfer sejumlah uang ke rekening bank maka usaha toko online tersebut langsung mengirim barang pesanan pelanggan ke alamat pelanggan yang memesan barang menggunakan jasa pengiriman yang telah disepakati, apabila pembayaran tidak di penuhi dalam waktu satu sampai dua hari maka transaksi dianggap batal dan barang akan diberikan ke pelanggan lain, namun apabila transfer telah dilakukan sebelum jatuh tempo maka pelanggan harus mengirim sebuah sms konfirmasi telah melakukan transfer kepada pihak AKADHA SHOP, Jasa ekspedisi yang digunakan untuk pengiriman barang adalah POS Indonesia, JNE, dan Wahana. Sistem penjualan usaha toko online saat ini ditemukan dua kelemahan yaitu pelanggan mengalami kesulitan pencarian barang karena pada katalog Facebook hanya diperoleh foto - foto dan deskripsi barang tersebut, pelanggan sering merasa rumit dalam pemesanan barang karena harus menuliskan data barang dengan lengkap mulai dari nama lengkap, kategori, warna, dan ukuran dan juga pihak pemilik usaha toko online masih kesulitan dalam pembuatan laporan transaksi penjualan yang berisi laporan penjualan, stok harian, omzet penjualan, dan barang terlaris. Pelanggan toko online tersebut sering merasa kebingungan atau tidak tahu mengenai informasi barang yang mereka cari, hal ini ditandai dengan seringnya pelanggan mengirim sebuah sms mengenai ketersediaan barang yang mereka cari, sms pelanggan sering sekali menyebabkan pihak AKADHA SHOP kesulitan dalam kegiatan operasional sehari-harinya dikarenakan pencarian data barang pihak toko online tersebut masih menggunakan cara konvensional. Ketidaknyamanan pelanggan seperti itu memungkinkan berdampak pada penjualan usaha toko baju online tersebut ke depan, memungkinkan hilangnya loyalitas pelanggan, dan mengakibatkan pelanggan tidak mau berbelanja lagi di toko online tersebut, kesulitan juga masih dirasakan AKADHA SHOP dalam membuat laporan penjualan, hal itu di karenakan data transaksi penjualan letaknya terpisah pada Facebook dan Yahoo Messenger. Disamping dua masalah tersebut, AKADHA SHOP sendiri berkeinginan dapat meningkatkan jumlah penjualan kedepannya serta terus menjaga loyalitas pelanggan, dalam mencapai tujuan tersebut cara yang dilakukan yakni dengan mencari literatur yang diyakini dapat mengatasi permasalahan-permasalahan tersebut, salah satunya dengan website toko online dan pemasaran cross selling, website toko online berperan membantu konsumen dalam membeli barang atau jasa secara langsung dari seorang penjual secara real-time(Josip, 2011). Sedangkan cross selling merupakan sebuah suggestion yang didapatkan berdasarkan data-data history transkasi. Menurut Chasin dalam Tama (2012:5) Dari penelitian sebelumnya dengan menerapkan strategi marketing cross selling, perusahaan mampu meningkatkan angka penjualannya dan mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Cross selling juga mampu menentukan produk lain yang seharusnya bisa dijual juga. Dari permasalahan tersebut maka akan dikembangkan sebuah website toko online dengan strategi pemasaran cross selling. Dengan adanya website toko online ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan bisnis AKADHA SHOP dalam hal penyediaan fitur pencarian, pemesanan, pembuatan suggest cross selling dan pembuatan laporan transkasi penjualan yang berisi data penjualan, stok harian, omzet penjualan, dan barang terlaris.

Perancangan Sistem Untuk dapat menghasilkan informasi kepada masing-masing pengguna maka dijelaskan dengan proses bisnis sebagai berikut. Proses Display Barang Pada proses ini sistem akan melakukan query pada tabel barang, untuk membantu pelanggan dalam memilih produk maka sistem akan membagi 3 kategori barang yaitu barang terlaris, barang terbaru, dan barang promo, berikut penggambaran proses display barang. Gambar 3. Pembagian proses display barang. Proses Display Barang Terlaris Pada proses ini sistem akan menampilkan data barang terbanyak dari tabel penjualan, dimana data barang terbanyak di dapatkan dari query total jumlah barang yang terjual kepada pelanggan, dan barang terlaris akan di tampilkan sebanyak 10 barang dengan urutan tertinggi sampai urutan terendah. Proses Display Barang Terbaru Pada proses ini sistem akan menampilkan data barang terbaru dari tabel barang, dimana data barang terbaru di dapatkan dari query view barang dengan urutan record teratas, dan barang terbaru akan di tampilkan sebanyak 12 barang dengan urutan teratas sampai urutan terbawah. Proses Display Barang Promo Pada proses ini sistem akan menampilkan data barang yang mendapat potongan harga dari tabel barang, dimana data barang yang mendapatkan potongan adalah data barang dengan kolom diskon yang tidak sama dengan nol dan barang promo akan di tampilkan sebanyak 12 barang dengan urutan teratas sampai urutan terbawah. Proses Pencarian Barang Proses berikutnya adalah pencarian barang, sistem akan mendapatkan data input dari pelanggan yang berupa nama barang, nama kategori barang, nama merk atau harga barang yang kemudian akan dieksekusi oleh sistem menjadi output data barang sesuai dengan data yang telah diinputkan oleh pelanggan. Proses Pembuatan Fitur Cross Selling Pada proses ini sistem akan menampilkan suggest Cross Selling barang, dimana suggest Cross Selling barang ini didapatkan dari query view barang dan jumlah barang terbanyak dari tabel penjualan dan tabel barang, dimana data input barang yang terdisplay sekarang ini akan menjadi filter untuk query view tersebut, berikutnya sistem akan melakukan perankingan jumlah penjualan barang pada hasil query view barang dan jumlah barang tersebut, yang diurutkan dari jumlah barang tertinggi sampai barang terendah dan penampilan suggest Cross Selling barang akan di batasi 5 barang yang akan di tampilkan. Proses Pendaftaran Identitas Pelanggan Proses berikutnya adalah pendaftaran pelanggan, sistem akan menerima input data pelanggan berupa data identitas diri pelanggan yang berupa nama, alamat tinggal, tanggal lahir, propinsi tinggal, kota tinggal, email, username dan password guna mendaftar sebagai member AKADHA SHOP dan digunakan agar bisa bertransaksi dengan sistem AKADHA SHOP. Setelah melakukan pendaftaran, sistem akan mengirim kode verifikasi pelanggan ke email pelanggan, agar pelanggan dapat melakukan aktivasi.. Proses Pengecekan Identitas Pelanggan Pada proses ini pelanggan akan menginputkan username dan password mereka ke dalam sistem, kemudian sistem akan melakukan validasi terhadap data input tersebut, jika pengecekan identitas pelanggan benar maka pelanggan dapat melakukan transaksi pemesanan barang. Proses Pemesanan Barang Pada proses ini pelanggan akan menginputkan berupa data idbarang, warna, ukuran dan harga barang, pada saat pemesanan barang terdapat fitur keranjang belanja dimana pelanggan dapat memanipulasi pemesanan barang mereka mulai dari menambah, memperbaharui dan dapat pula menghapu barang pesanan mereka. Proses Maintenance Barang Pada proses ini yang akan melakukan aksi adalah pihak pemilik dimana pemilik dapat menambah, memperbaharui dan menghapus data barang pada database penjualan AKADHA SHOP.

Hasil Dan Pembahasan Pada tahap ini, desain yang telah dibuat pada tahap sebelumnya diimplementasikan dalam bentuk kode-kode program. Beberapa tahapan dalam implementasi sistem ini meliputi pengkodean aplikasi running aplikasi, testing dan instalasi aplikasi Gambar Blok diagram impelentasi dan evaluasi Pada gambar diatas dalam proses terdapat 4 proses yaitu pengkodean aplikasi, running aplikasi, testing aplikasi dan install aplikasi. Pengkodean yaitu pembuatan aplikasi menggunakan kode-kode program. Hasil dari pengkodean menjadi aplikasi Website toko online dengan strategi pemasaran Cross Selling pada AKADHA SHOP. Setalah itu dilakukan running dan testing untuk mendapatkan kesesuaian antara desain yang dibuat dengan aplikasi yang dihasilkan.

KESIMPULAN Setelah melakukan pembuatan, uji coba, dan evaluasi pada website toko online dengan strategi pemasaran cross selling pada AKADHA SHOP maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Pembuatan website toko online AKADHA SHOP dapat : Membantu kegiatan transaksi pelanggan dalam pemesanan barang. Membantu kegiatan transaksi pelanggan dalam pencarian barang. Membantu menentukan produk lain yang seharusnya bisa dijual bersama. Pembuatan website toko online AKADHA SHOP ini juga dapat membantu menyediakan laporan transaksi penjualan yang berisi penjualan, barang terlaris, stok persediaan harian, omzet keuntungan.