SIMPLY FRESH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA LAUNDRY for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Dian Wahyu W. 10207325 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA LAUNDRY SIMPLY FRESH PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2008 Kata Kunci : Analisis Kepuasan Konsumen ( xi + 52 + lampiran) Penulisan Ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan Laundry Simply Fresh dan menilai tingkat kepuasan konsumen dilihat dari segi Reability, Responsivenees, Assurance, Empathy dan Tangible pada Laundry Simply Fresh. Kepuasan pelanggan adalah kebutuhan mutlak untuk kelanjutan usaha. Oleh sebab itu kepuasan pelanggan harus diutamakan dan diperhatikan, karena kepuasan pelanggan senantiasa terus menerus meningkat untuk pelaku usaha harus terus menerus meningkatkan pelayanan demi terciptanya kepuasan pelanggan. Penulisan ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam dunia bisnis saat ini semakin lama semakin tajam, terutama dalam menjelang era pasar bebas. Dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dari keinginan konsumen yang menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan setiap tujuan utama. Salah satu bidang usaha yang dalam beberapa tahun ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen dan Kepuasan Konsumen Konsumen yang terpuaskan merupakan keunggulan dan kebanggaan yang tidak ternilai harganya. Memuaskan konsumen merupakan pertahanan sangat baik untuk melawan pesaing. Perilaku konsumen menurut Philip Kotler dan Garry Armstrong (2004;938) ; "semua kegiatan tindakan serta proses psikologis yang ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Data / Variabel yang digunakan Kuisioner dengan skala likert adalah instrument yang digunakan untuk meminta responden untuk menjawab beberapa pertanyaan dengan memberikan pernyataan apakah responden merasa sangat puas, puas, cukup, puas, tidak puas, dan sangat tidak puas. Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan maka peneliti menggunakan data berdasar... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profile Objek Penilaian 4.1.1 Sejarah Singkat Simply Fresh Laundry merupakan waralaba pertama yang bergerak dibidang Laundry atau binatu dengan konsep cuci dan seterika per kilogram. Sejak 2006 hingga kini Simply Fresh telah berkembang menjadi perusahaan yang besar dengan 120 Outlet lebih tersebar di seluruh Indonesia. Didukung support system yang handal Simply Fres... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id