OPINI STAF - DIAN AYUBI1 PENGUKURAN OPINI STAF DIAN AYUBI POKDI MUTU KESEHATAN FKM UI

OPINI STAF - DIAN AYUBI2 SIAPA PELANGGAN ITU? KONSEP TRADISIONALKONSEP TRADISIONAL –SESEORANG YANG MEMBELI PRODUK BAIK BERUPA BARANG ATAU JASA KONSEP MODERNKONSEP MODERN –SIAPAPUN DALAM SISTEM PELAYANAN KESEHATAN YANG BERINTERAKSI DENGAN LAINNYA DALAM SISTEM ITU BAIK SEMENTARA MAUPUN PERMANEN

OPINI STAF - DIAN AYUBI3 DALAM KONSEP MODERN… PELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNALPELANGGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL PENYEDIA INTERNAL DAN EKSTERNALPENYEDIA INTERNAL DAN EKSTERNAL CONTOH :CONTOH : –INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN PASIEN –INTERAKSI ANTARA DOKTER DAN LABORAN

OPINI STAF - DIAN AYUBI4 KEPUASAN PELANGGAN TINGKAT PERASAAN SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN ANTARA HARAPAN ATAS PELAYANAN DENGAN KENYATAAN YANG DIRASAKANTINGKAT PERASAAN SESEORANG SETELAH MEMBANDINGKAN ANTARA HARAPAN ATAS PELAYANAN DENGAN KENYATAAN YANG DIRASAKAN ATAU,ATAU, KENYATAAN KENYATAAN KEPUASAN = HARAPAN HARAPAN

OPINI STAF - DIAN AYUBI5 MENGAPA OPINI STAF PENTING? KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL TERGANTUNG PADA KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL (STAF)KEPUASAN PELANGGAN EKSTERNAL TERGANTUNG PADA KEPUASAN PELANGGAN INTERNAL (STAF) PENTING UNTUK MEMAHAMI PROSES KERJA SECARA KESELURUHANPENTING UNTUK MEMAHAMI PROSES KERJA SECARA KESELURUHAN KEPUASAN STAF MENURUN  PRODUKTIFITAS MENURUNKEPUASAN STAF MENURUN  PRODUKTIFITAS MENURUN MENINGKATKAN LOYALITAS STAFMENINGKATKAN LOYALITAS STAF

OPINI STAF - DIAN AYUBI6 SIAPA PELANGGAN INTERNAL? TECHNICAL DAN SUPPORT STAFFTECHNICAL DAN SUPPORT STAFF –MISAL: TEKNISI LAB. DAN PETUGAS KEBERSIHAN PROFFESIONAL HEALTH PROVIDERSPROFFESIONAL HEALTH PROVIDERS –MISAL: SPESIALIS, PERAWAT, BIDAN SEMUA LINI MANAJEMEN (TOP DAN MID LEVEL)SEMUA LINI MANAJEMEN (TOP DAN MID LEVEL)

OPINI STAF - DIAN AYUBI7 CONTOH KASUS 1 Sudrajat (2003) melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang berhubungan dengan retensi perawat di RS X. Studi tersebut melakukan survey terhadap 77 perawat dengan menyebarkan angket (self administered questionnaire)Sudrajat (2003) melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang berhubungan dengan retensi perawat di RS X. Studi tersebut melakukan survey terhadap 77 perawat dengan menyebarkan angket (self administered questionnaire) Penelitian ini menemukan bahwa 49% perawat tidak berniat untuk bekerja di rumah sakitPenelitian ini menemukan bahwa 49% perawat tidak berniat untuk bekerja di rumah sakit

OPINI STAF - DIAN AYUBI8 CLIMATE SURVEY MENGUKUR OPINI STAF ATAS IKLIM ORGANISASIMENGUKUR OPINI STAF ATAS IKLIM ORGANISASI DISKUSIKAN : APA YANG DIANGGAP PENTING OLEH STAF ATAS IKLIM ORGANISASI ? …….DISKUSIKAN : APA YANG DIANGGAP PENTING OLEH STAF ATAS IKLIM ORGANISASI ? ……. MELIPUTI, A.L : KOMUNIKASI, KARIR, REWARD, KEPEMIMPINAN, PELAPORAN

OPINI STAF - DIAN AYUBI9 Lanjutan Kasus 1 Penelitian Sudrajat (2003) menemukan tiga alasan terbanyak kenapa mereka tidak berniat kerja di RS tempat penelitian adalah imbalan jasa tidak memuaskan (92.1%), manajemen karier tidak jelas (65.8%) dan kepemimpinan atasan tidak baik (34.4%).Penelitian Sudrajat (2003) menemukan tiga alasan terbanyak kenapa mereka tidak berniat kerja di RS tempat penelitian adalah imbalan jasa tidak memuaskan (92.1%), manajemen karier tidak jelas (65.8%) dan kepemimpinan atasan tidak baik (34.4%). Sekitar 33% – 37% responden menyatakan kurang setuju bila dikatakan atasan mereka mampu memimpin tenaga keperawatan dengan baik; mereka mendapat bimbingan tentang manajemen asuhan perawatan; dan atasan mereka mampu meningkatkan kepercayaan diri mereka.Sekitar 33% – 37% responden menyatakan kurang setuju bila dikatakan atasan mereka mampu memimpin tenaga keperawatan dengan baik; mereka mendapat bimbingan tentang manajemen asuhan perawatan; dan atasan mereka mampu meningkatkan kepercayaan diri mereka.

OPINI STAF - DIAN AYUBI10 Lanjutan Kasus 1 Sekitar 44% responden juga menyatakan kurang setuju bahwa komunikasi atasan mereka sudah dilakukan secara terbuka dan sekitar 31% dari mereka kurang setuju bahwa komunikasi dengan atasan dapat dilakukan secara informal.Sekitar 44% responden juga menyatakan kurang setuju bahwa komunikasi atasan mereka sudah dilakukan secara terbuka dan sekitar 31% dari mereka kurang setuju bahwa komunikasi dengan atasan dapat dilakukan secara informal. Sekitar 75% - 80% responden menyatakan setuju bahwa atasan mereka secara teratur mengadakan pertemuan staf keperawatan; atasan mereka memonitor tugas-tugas yang menjadi tanggung jawab mereka dan atasan mereka membantu memecahkan masalah dalam pelaksanaan tugas keperawatan di ruangan.Sekitar 75% - 80% responden menyatakan setuju bahwa atasan mereka secara teratur mengadakan pertemuan staf keperawatan; atasan mereka memonitor tugas-tugas yang menjadi tanggung jawab mereka dan atasan mereka membantu memecahkan masalah dalam pelaksanaan tugas keperawatan di ruangan.

OPINI STAF - DIAN AYUBI11 INSTRUMEN QIS (QUALITY IMPROVEMENT STRATEGY) TUJUAN :TUJUAN : –MENGUKUR KEPUASAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT METODE :METODE : –MENGETAHUI PERSEPSI DAN PENILAIAN DOKTER ATAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MEMBANDINGKAN TERHADAP RUMAH SAKIT PESAING

OPINI STAF - DIAN AYUBI12 CONTOH QIS: CENTRAL HOSPITAL PHYSICIAN COLUMN 1 CENTRAL NOW SERVICES RANK : 1. RECEIVES MOST ATTENTION 5 RECEIVES LEAST ATTENTION COLUMN 2 OTHER HOSPITAL 5 MEDICAL RECORDS 1 2 SCHEDULLING (TEST/OR) 4 1RADIOLOGY2 3EMERGENCY/TRAUMA5 3 RESTORATIVE SERVICES 3

OPINI STAF - DIAN AYUBI13 REWARDS SYSTEM FINANCIAL REWARDSFINANCIAL REWARDS –UANG/INSENTIF MESKI BUKAN SATU- SATUNYA, TETAPI BERPENGARUH TERHADAP PERILAKU REWARDS SYSTEM MERUPAKAN UPAYA PENINGKATAN MUTUREWARDS SYSTEM MERUPAKAN UPAYA PENINGKATAN MUTU –MENCARI PENGHARGAAN DAN PENGAKUAN YANG DITERIMA OLEH STAF

OPINI STAF - DIAN AYUBI14 Mana Yang Lebih Dulu ? OR ?

OPINI STAF - DIAN AYUBI15 TUGAS SUMBER DATA : TESIS TTG KEPUASAN KERJASUMBER DATA : TESIS TTG KEPUASAN KERJA DESKRIPSIKAN TUJUAN, KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, METODOLOGI, HASIL DAN INSTRUMENDESKRIPSIKAN TUJUAN, KERANGKA KONSEP, DEFINISI OPERASIONAL, METODOLOGI, HASIL DAN INSTRUMEN LAKUKAN CRITICAL APPRAISAL ATAS PENGUKURAN KEPUASAN KERJALAKUKAN CRITICAL APPRAISAL ATAS PENGUKURAN KEPUASAN KERJA PRESENTASI : 5 MEI 2007PRESENTASI : 5 MEI 2007

OPINI STAF - DIAN AYUBI16 TUGAS MEMBUAT INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR OPINI STAFMEMBUAT INSTRUMEN UNTUK MENGUKUR OPINI STAF –LAPORKAN : TUJUAN, LATAR BELAKANG, DESKRIPSI ISI INSTRUMEN, ACCEPTIBILITY (LAMA WAKTU UNTUK MENGISI, CARA PENGISIAN DLL), VALIDITAS DAN RELIABILITAS, POPULASI/SETTING LAYANAN LAKUKAN PENGUMPULAN DATA DI SALAH SATU INSTITUSILAKUKAN PENGUMPULAN DATA DI SALAH SATU INSTITUSI PRESENTASI HASIL DAN ANALISA TGL 5 Mei 2007PRESENTASI HASIL DAN ANALISA TGL 5 Mei 2007

OPINI STAF - DIAN AYUBI17 TERIMA KASIH ATAS PERHATIAN ANDA