MANDIRI (BSM) CABANG BEKASI MANDIRI (BSM) CABANG BEKASI. PENGARUH PERSEPSI NASABAH TENTANG KUALITAS PELAYANAN EBANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARI’AH for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Siti Kuroisin, 21206118 PENGARUH PERSEPSI NASABAH TENTANG KUALITAS PELAYANAN EBANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARI’AH MANDIRI (BSM) CABANG BEKASI. Skripsi. Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan E-Banking, Loyalitas Nasabah, TAM (xvi + 88 + lampiran) BSM sebagai lembaga keuangan syariah dalam menjalankan usaha hendaknya dilakukan dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para nasabahnya. Eksistensi dan perkembangan perusahaan jasa banyak bergantung pada kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi nasabah tentang kualitas pelayanan E-Banking terhadap loyalitas nasabah Bank Syari’ah Mandiri. Metode penelitian adalah survei dengan pendekatan analisis deskriptif. Data ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 E-Banking Semua terapan teknlogi informasi dan komunikasi dalam layanan perbankan yang meliputi Automated Teller Machine, Banking Application System, sering disebut dengan istilah Elektronik Banking (E-Banking). Menurut (Risna Ramadhani, 2007).E-banking juga dapat di definisikan sebagai produk dan jasa perbankan yang ditawarkan oleh pihak bank melalui akses internet ya... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah para nasabah yang menggunakan jasa layanan internet banking dan ATM pada Bank Syari’ah Mandiri Cabang Bekasi. Adapun waktu penelitian dimulai dari tanggal 15 Juni 2010 dan berakhir pada tanggal 20 Juli 2010. 3.2 Data/Variabel Penelitian 3.2.1 Data Data yang diguanakan dalam penelitia... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 4.1.1 Pengujian Kualitas Data Profil Responden Jumlah kuesioner yang disebarkan kepada nasabah bank sebanyak 105 eksemplar. Dan jumlah kuesioner yang dikembalikan adalah 90 eksemplar. Sumber data yang didapat penulis, dari 90 eksemplar yang dikembalikan oleh responden dinyatakan valid sehingga ke-90 kuesioner yang memenuhi syarat untuk dianalisis leb... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Kualitas Pelayanan E-banking di dalam penelitian ini menggunakan 5 (lima) konstruk yang telah dimodifikasi dari model penelitian TAM sebelumnya yaitu (X1) Manfaat yang diperoleh (Perceived Usefulness), (X2) Kemudahan dalam penggunaan (Perceived Ease of Use), (X3) Keamanan dan privasi pengguna internet banking dan juga menguji pengaruh dari kemampuan ses... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id