PEMBEKALAN MAGANG PIO 17 SEPTEMBER 2009

MATERI: IDENTIFIKASI PERMASALAHAN TEORI RANCANGAN PEMECAHAN MASALAH FORMAT LAPORAN

A. IDENTIFIKASI MASALAH Fokus PIO: Kesejahteraan SDM Kinerja SDM MASALAH BERSUMBER PADA 2 HAL INI

KINERJA SDM: Produktivitas rendah Kesalahan kerja tinggi Kedisiplinan rendah Jumlah komplain tinggi Penjualan menurun Jumlah lembur sangat tinggi Biaya produksi tinggi

KESEJAHTERAAN SDM: Ketidakpuasan kerja Konflik antar SDM Turn Over tinggi Burn out & stress kerja tinggi Motivasi kerja rendah Komitmen menurun

TAHAPAN IDENTIFIKASI: Pengumpulan Data Analisis masalah Perumusan masalah Wawancara Observasi Dokumentasi AMO Eksplisit Tegas Jelas Manager HRD Kepala Unit / Manager terkait Subyek Rekan subyek / customer / klien dll

Apa yang akan anda lakukan? Sebuah perusahaan dengan produk “X” sering menerima komplain dari pelanggan, terkait dengan kelemahan produk setelah dipakai. Unit yang menangani keluhan adalah customer service, jumlah 3 orang. Managemen merasa kurang puas dengan kinerja CS Produk sebenarnya cukup baik, dan harga relatif bersaing dengan kompetitor.

Data yang harus dikumpulkan: Pengumpulan Data Jumlah dan jenis komplain (dokumentasi, wawancara) Penanganan yang sudah dilakukan (wawancara, dokumentasi ) Proses produksi (observasi, wawancara, dokumentasi). Kepuasan terhadap penanganan komplain>>>> jika memungkinkan (wawancara)

??? DATA TERKUMPUL Jumlah Komplain = 3 : 1 Jenis komplain: Pengumpulan Data Jumlah Komplain = 3 : 1 Jenis komplain: Tidak puas thd penanganan keluhan After sales service lambat ??? Sudah memiliki prosedur penanganan keluhan Proses produksi baik, karena QC bekerja baik Petugas CS telah melalui seleksi & orientasi yg cukup

TEKNIK AMO….. Kinerja ABILITY MOTIVATION OPPORTUNITY Analisis masalah M. Blumberg & C.D. Pringle, 1982, The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance

RENDAHNYA MOTIVASI KERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE Perumusan masalah PERUMUSAN MASALAH: RENDAHNYA MOTIVASI KERJA KARYAWAN CUSTOMER SERVICE

ANALISIS TEORI

MOTIVASI RENDAH?? Gunakan teori motivasi : Hierarchy Needs, Abraham Maslow Theory X-Y, Douglas Mc Gregor Two factor theory, Frederick Herzberg ERG Theory, Clayton Adelfer Theory of needs, David Mc Clelland Goal Setting Theory, Gene Broadwater

Data hasil wawancara yang anda peroleh: CS merasa tidak pernah mendapatkan pengakuan dan penghargaan. Jika terdapat peningkatan penjualan, managemen menilai karena kerja keras marketing. Sedangkan jika ada banyak komplain, managemen menyatakan karena performance CS yang tidak maksimal. Namun jika CS berhasil menyelesaikan komplain, tidak akan kelihatan efeknya terhadap kinerja perusahaan.

Apa yang akan anda lakukan: Analisis jabatan Assesment psikologis Performance appraisal Pelatihan Konseling Psikologi konsumen Budaya kerja Managemen karir Reward system Ergonomi Topik Performance Appraisal yang dikaitkan dengan Sistem Reward????

RANCANGAN PEMECAHAN MASALAH: Perlu analisis teori yang kuat, bahwa intervensi yang kita pilih efektif untuk mereduksi sumber masalah. Sistem reward berbasis penilaian kinerja efektif untuk meningkatkan motivasi kerja. Hasil-hasil penelitian diperlukan untuk memperkuat rancangan yang akan dilakukan.

RANCANGAN PEMECAHAN MASALAH: Kegiatan yang akan dilakukan adalah: menyusun alat penilaian kinerja Metode yang digunakan adalah BEHAVIOR ANCHORED RATING SCALE, karena job desc CS tidak efektif jika dinilai dengan MBO. Waktu: pengumpulan data, penyusunan PA, validasi, ujicoba Personil yang terlibat?

Format & sistematika laporan

SISTEMATIKA LAPORAN: BAGIAN AWAL: Halaman Sampul Halaman judul Lembar pengesahan Ucapan terimakasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Lampiran

Sistem Reward Berbasis Penilaian Kinerja di PT. ABC Disusun oleh: Ferdinand Hindiarto NIM: 07.07.07 Program Studi Magister Profesi Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang 2009

BAGIAN INTI: BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah B. Identifikasi Permasalahan C. Tujuan Praktek D. Manfaat Praktek

BAGIAN INTI BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Teori terkait dengan masalah yang diangkat Teori terkait dengan rancangan intervensi yang akan dilakukan

BAGIAN INTI BAB III: ANALISIS PEMECAHAN MASALAH Pendekatan permasalahan dari sisi teori (jurnal sangat diperlukan) Subyek Penelitian Metode Pengumpulan Data Analisis Data

BAGIAN INTI BAB IV: USULAN RANCANGAN PEMECAHAN MASALAH Kegiatan yang akan dilakukan Metode yang digunakan Waktu yang diperlukan Personel yang dilibatkan

BAGIAN INTI BAB V : KESIMPULAN & SARAN DAFTAR PUSTAKA