DWI PRASETYO, 3352404008 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG.

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

TINA KURDI ASTUTI, PENGARUH PRODUCT FEATURES, BRAND EXTENSION DAN MEDIA COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK TOSHIBA (STUDI.

Advertisements

BAYU AFRIYANTO, Hubungan Prestasi Belajar Manajemen Industri dengan Minat Berwirausaha Mahasiswa Pendidikan Teknik Mesin Fakultas Teknik Universitas.

SETIA AJI, PENGARUH KEMAMPUAN DASAR MATEMATIKA DAN KEMAMPUAN DASAR BAHASA TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN AKUNTANSI SISWA KELAS XI.

AFID NOOR FARIDA, PENGARUH KOMPETENSI GURU DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR SISWA MATA PELAJARAN ILMU.

MUHAMMAD ALI IMRON, PENGARUH BIAYA KUALITAS TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA CV. ANEKA ILMU SEMARANG.

PUJIATI, PENGARUH KONDISI SOSIAL DAN EKONOMI ORANG TUA TERHADAP MOTIVASI MELANJUTKAN PENDIDIKAN KE PERGURUAN TINGGI PADA SISWA KELAS XI SMA.

GUSTIN HARMILA SARI, PENGARUH BIAYA KUALITAS TERHADAP PRODUK RUSAK PADA UD. BAROKAH UNGARAN TAHUN

Oleh : Joko Sekti Riyadi

MIFTAKHURIZA, PENGARUH LUAS LAHAN, MODAL, TENAGA KERJA DAN TEKNOLOGI TERHADAP PRODUKSI USAHA TANI PADI DI KECAMATAN BATANG KABUPATENBATANG.

DZUROTUL AINI, Analisis Promosi, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas Konsumen pada Restoran Sari Ratu Semarang.

ANDRESTA SETYA, FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN BELAJAR MATA PELAJARAN TIK SISWA KELAS VII SEMESTER 1 SMP HIDAYATULLAH SEMARANG.

NINTA KARINA BANGUN, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN BELAJAR STANDAR KOMPETENSI MENCATAT DIKTE UNTUK MEMPERSIAPKAN NASKAH PADA SISWA.

ELYANA NOOR ANDRIYANTI, PENGARUH STRUKTUR AKTIVA, UKURAN PERUSAHAAN, DAN OPERATING LEVERAGE TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN MAKANAN.

NUNUNG AZIZAH FITRIANI, PENGARUH SIZE PERUSAHAAN, UKURAN DEWAN KOMISARIS DAN LEVERAGE TERHADAP LUAS PENGUNGKAPAN SUKARELA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR.

RENDY KURNIAWAN, Pengaruh Modal Sendiri dan Kredit terhadap Pendapatan Nasabah PT. BPR Gunung Rizki Semarang.

AHMAD SHOFFIANTO, SUMBANGAN POWER LENGAN DAN KELENTUKAN TOGOK TERHADAP HASIL JAUHNYA LEMPARAN KE DALAM PADA PEMAIN KLUB TALENTA SUKOREJO KABUPATEN.

INTAN NORMAYA SARI, Hubungan Antara Masa Kerja Dan Pemakaian Masker Dengan Kapasitas Vital Paru Pada Tenaga Kerja Bagian Instalasi di PTP N.

DANUNG PUTRA ADIANTO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO.

IRA ASTUTI, PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN PURNAJUAL DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OTOMOTIF PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG.

SARTONO, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI PARASITE STORE DI KAWASAN SIMPANG LIMA KOTA SEMARANG.

TAUFIK SEPTIARDI, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI STRATEGI RETAILING MIX DI CHAINSTORE GENERIK SEMARANG.

DIAH AYUNANI, Implikasi Hukum Pertanggungjawaban Publik Kepala Daerah Pasca Berlakunya Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan.

ARI DWI UTAMI, PENGARUH KEPEMIMPINAN, KONDISI KERJA DAN REKAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN SEMARANG.

FARIH RAHMAN HAKIM, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP RASIO PEMBAYARAN DEVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG MEMBAGIKAN DEVIDEN.

ROBERTUS BUDI TRI NUGROHO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

ISTIANA, PENGARUH PERSEPSI PENGURUS MENGENAI SHU TERHADAP KEPUTUSAN PENENTUAN HARGA DALAM RAM RANGKA MENCAPAI TUJUAN KOPERASI PADA UNIT PERTOKOAN.

FATCHUROHMAN, Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi.

AKHMAD WAFI SURURI, Hubungan Tingkat Pemanfaatan Internet Sebagai Sumber Belajar Berbasis TIK Terhadap Hasil Belajar Geografi Pada Siswa SMA.

ANDRE KITANANDA, PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR KAWASAKI BLITZ PADA PT. SINAR GEMALA SAKTI SEMARANG.

RIA APRILLIA NUGRAHENI, PENGARUH SISTEM MOVING CLASS DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA.

SURYA ARYANTO, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pendapatan Pedagang Pasar setelah Kebakaran Pasar Kliwon Temanggung.

KHUSNIATI KHOTIMAH, IDENTIFIKASI KESULITAN DAN PEMECAHAN MATA DIKLAT PENERAPAN KONSEP DASAR LISTRIK DAN ELEKTRONIKA (PKDLE)PADA SISWA SMK NEGERI.

DWI HENDI JAYANTO, PENGARUH NILAI PRODUKSI DAN TINGKAT UPAH TERHADAP PENYERAPAN TENAGA KERJA PADA INDUSTRI KECIL DI KOTA TEGAL (STUDI KASUS.

BERLIAN NUR AWANIZ, PENGARUH DANA ALOKASI UMUM (DAU) DAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TERHADAP BELANJA DAERAH DI EKS KARESIDENAN PEKALONGAN.

ARIEF ZURIANTORO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

AFIF ANDHIKA PRADITAMA, ANALISIS PENGARUH RETURN ON ASSET (ROA), EARNING PER SHARE (EPS), DIVIDEND PER SHARE (DPS), PRICE TO BOOK VALUE (PBV)

ANGGA EKO PRASETYA, PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.

ARIF YULIANTO, Faktor Internal - Eksternal yang Mempengaruhi Kredit Macet pada Nasabah PD. BPR BKK Wonosobo Kabupaten Wonosobo.

MASRUROH, PENGARUH KREATIVITAS MENGAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN SEJARAH DI SMA N 1 KRAGAN KABUPATEN REMBANG TAHUN.

KARTONO, ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK PRODUK MINYAK PELUMAS MOTOR MEREK ENDURO 4 T (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG)

NOOR SYAFIAH YULIASTANTI, PENGARUH STRATEGI RETAILLING MIX (PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, ATMOSFER TOKO, LAYANAN) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN.

ARI WIDIANTO, SURVEI KETERAMPILAN TEKNIK DASAR PERMAINAN SEPAK BOLA PADA PEMAIN UMUR TAHUN DI KLUB PSD KABUPATEN DEMAK.

BHAYU BILLIANDRI, SURVEI KENDALA-KENDALA BELAJAR RENANG GAYA BEBAS PADA SISWA KELAS IV SD NEGERI NGARGOGONDO KECAMATAN BOROBUDUR KABUPATEN MAGELANG.

RETNO WIDIASTUTI, SIGNIFIKANSI HUBUNGAN TINGKAT IQ (INTELLIGENCE QUOTIENT) TERHADAP HASIL PORPROV ATLET SENAM YANG BERLATIH DI KLUB PERSANI.

CONNY SETYAWAN SUGIHARNO, PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIFITAS PERUSAHAAN KAPUR TULIS CAP SEGITIGA CEPU- BLORA.

ENDAH NOERHAYATI, PENGARUH MOTIVASI DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. TIRTA MAKMUR UNGARAN.

DYAH TRI WIDARTI, Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus pada Sentra Industri Pembuatan Tahu Kecamatan.

CAHYO SUKARNO, Pengaruh Modal, Tenaga Kerja, Dan Lahan Terhadap Pendapatan Petani di Kabupaten Demak.

NOVIKA FELIS ARIA, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MEMILIH JURUSAN IPS PADA SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 JUWANA KABUPATEN PATI TAHUN AJARAN.

SANDRA PUSPITA, HUBUNGAN ANTARA SARANA DAN PRASARANA MENJAHIT DENGAN EFISIENSI MENJAHIT PADA MATA PELAJARAN MENJAHIT II SISWA KELAS XI SMK NEGERI.

ENY TRISTANTI, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM.

ANGGUN DWI PRIYONO, PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MELALUI KEPUTUSAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

YUNITA RETNOWIDIARTI, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETURN ON INVESTMENT (ROI) PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA.

SUDARTIK, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BPR SEMARANG MARGATAMA GUNADANA DI SEMARANG.

RESPATI MENGAYU HAPSARI, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Semesta Semarang.

ROBERTUS SOLA ASISI, ANALISIS PERBANDINGAN BRAND EQUITY INDOMIE DENGAN MIE SEDAAP (studi kasus pada mahasiswa Universitas Negeri Semarang)

WIRAWAN ARI SURYADI, ANALISIS PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP LABA MASA YANG AKAN DATANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI.

ARIF SUPRIYADI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR ATRIBUT INTRINSIK, ATRIBUT EKSTRINSIK DAN PROMOSI PADA TOYOTA AVANZA DI KOTA SEMARANG.

SUSANTI, PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN.

CHRISTINA RATNAWATI, PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

AJI SETIYONO, PENGARUH MODAL SENDIRI, MODAL ASING DAN VOLUME USAHA TERHADAP SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI UNIT DESA (KUD) KABUPATEN KEBUMEN.

RISMA PUTRI PRANITASARI, PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA DAN LINGKUNGAN SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BERPRESTASI PADA SISWA KELAS XI JURUSAN ADMINISTRASI.

RADHITIYA PERMANASAKTI, PENGARUH IKLAN TELEVISI DAN IKLAN OUTDOOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPADA MOTOR HONDA VARIO DI KABUPATEN SEMARANG.

ANWAR ASHARI, PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNNES)

AGUNG KHAIRUL ANAM, PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN SARANA KEARSIPAN TERHADAP KEMAMPUAN PEGAWAI MENGELOLA ARSIP KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN.

ZAINUL FALAH KURNIAWAN, Dampak Pengembangan Obyek Pariwisata Pantai Kartini Kabupaten Jepara Terhadap Kondisi Ekonomi Pekerja Sektor Informal.

ANGGIT WASIS SEJATI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN GO PUBLIK DI BEJ TAHUN

NANANG PERMONO, PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PRIMA YUDHA SALATIGA.

ANGGIT WIANTI, PENGARUH AKTIVITAS BELAJAR SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR GEOGRAFI PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN.

AGUS NURKHOLIS, FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN EKONOMI PADA SISWA KELAS VIII MTS NURUSSALAM TERSONO KAB.

Transcript presentasi:

DWI PRASETYO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG.

Identitas Mahasiswa - NAMA : DWI PRASETYO - NIM : PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - Chice_X pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : DRS. WAHYONO, MM - PEMBIMBING 2 : ARIEF YULIANTO, SE, MM. - TGL UJIAN :

Judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG.

Abstrak Obyek wisata merupakan produk jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan jasa dengan harapan agar konsumen datang untuk berkunjung dan menikmati obyek wisata yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung, pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan suatu kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan mempunyai lima dimensi yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Populasi penelitian ini adalah pengunjung obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang, dengan sampel sebanyak 400 responden dan teknik pengambilannya dengan accidental sampling.. Metode pengumpulan data dengan angket (kuesioner) yang dibagikan kepada pengunjung Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang disamping metode dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda. Hasil penelitian dengan analisis deskriptif persentase menunjukkan kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) termasuk dalam kategori baik. Hasil analsis regresi berganda diperoleh Y = 11,55 + 0,257X1 + 0,239X2 + 0,445X3 +0,241X4 + 0,235X5. Hasil pengujian secara simultan diperoleh Fhitung sebesar 22,469 dengan p value 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil uji parsial diperoleh pengaruh terhadap kepuasan pengunjung obyek wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang untuk variabel bukti langsung (responsiveness) 2,5%, variabel kehandalan (reliability) 1,25%, variabel ketanggapan (reponsiveness) 7,13%, variabel jaminan (assurance)1,3%, variabel empati (emphaty) 1,14%. Hasil koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,212, artinya 21,2% kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) serta sisanya 78,8% dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) parsial maupun simultan. Saran yang penulis sampaikan, pihak pengelola sebaiknya melakukan penambahan fasilitas sarana permainan, penambahan tenaga kerja guna mengatur parkir dan perawatan taman. Meningkatkan keselamatan pengunjung dengan memberikan imbauan dan informasi yang jelas dan lebih mengefektifkan komunikasi dengan pengunjung agar merasa nyaman dengan menempatkan pekerja disemua faslitas taman wisata.

Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Obyek Wisata

Referensi Agung, I Gusti Ngurah Statistika Analisis Hubungan Kausal Berdasarkan Data Kategorik. Jakarta : PT.Grafindo Persada Algifari Analisis Regresi. Jakarta : Salemba Empat. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:Rineka Cipta. Edi Purwo Saputro dkk Prospek Kepariwisataan Dan Daya Tarik Daerah Tujuan Wisata. Jurnal Benefit, Vol. 10, No. 1 Gaspersz, Vincent Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-Konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total. Jakarta: PT. Gramedia Utama. Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Program Magister Manejemen UNDIP. Indriantoro & Supomo Metode Penelitian. Jakarta : Alfabeta. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran DiIndonesia. Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Prenhallindo. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Oka, A.Yoety Customer Service, Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. Jakarta : Paradnya Paramitha. Raharso, Sri Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Dan Kesetiaan Wisatawan. Jurnal Bisnis Strategi. Vol. 14 No.2 Rangkuti, Fredy Measuring Customer Satisfaction. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Simamora, Bilson. 2004: Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Suharsono, Bambang Tejo Analisis Kualitas Pelayanan Dan Mutu Produk Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Program Studi Magister Manajemen Pasca Sarjana : UNDIP Sukadji, S Menyusun Dan Mengevaluasi Laporan Penelitian. Jakarta : Universitas Indonesia Press. Sulaiman, Wahid Analisis Regresi Menggunakan SPSS Contoh Kasus & Pemecahannya.Yogyakarta : Andi Suwarman, Ujang Perilaku Konsumen. Jakarta : Ghalia Indonesia. Swasta, Basu Asas-Asas Marketing. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, Fandy Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta : Andi Publisher. _____________ Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andy. _____________ Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing. Transtrianingzah, Fia Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Cabang Solo. Jurusan Ekonomi Islam : STAIN Surakarta. Umar, hussein Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Metode Riset Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Wahyuningsih, Anis Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Karanganyar. Skripsi Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen UMS : Surakarta. Wicaksono, Satrio Arry Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Klien dan Dampaknya Pada Preferensi Rekomendasi Klien. Jurnal Ekonomi Perusahaan, IBII Vol.12-No.3.

Terima Kasih