“ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET” “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET”. Fatimah Yulianti (10204362) for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Fatimah Yulianti (10204362) “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMARET”. Penulisan Ilmiah, Jurusan Manajeman, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, Salemba 2007 Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Indomaret, Jakarta. ( xi + 37 + 2 Lampiran ) Dalam Penulisan Ilmiah ini yang berjudul “Analisis Kepuasan Pelanggan pada Indomaret”. Penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan Indomaret dengan 5 dimensi kualitas pelayanan menurut Valerie A. Zeithaml dan Mary Jo Bither ( 2003 : 93 ) yaitu dilihat dari sisi : kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati, dengan cara membagikan kuesioner kepada 50 responden atau pelanggan Indomaret. Dalam penulisan Ilmiah ini penulis mengambil data dari Indomaret yang beralamat di Jl. Boglam No.26, Pasar Rumput, Menteng, Jakarta S... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan perekonomian dalam masa pembangunan memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap lajunya pertmbuhan ekonomi. Sehingga peranan perusahaan sangat ditekankan terutama dalam hal pelayanan yang telah disediakan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan manusia yang heterogen. Maka semakin banyak perusahaan yang tumbuh berkembang untuk melayani semua kebu... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Dari hasil observasi 50 responden yang mencakup 12 pertanyaan dari 5 dimensi pelayanan ( Kehandalan, Bewujud, Ketanggapan, Jaminan, dan Empathy ) yang diberikan oleh Indomaret kepada para pelanggan atau konsumen dan dari hasil yang di dapat dengan menggunakan analisis Chi – square dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Indo... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 1.1 Data & Profile Objek Penelitian Pada bagian ini penulis akan menggambarkan hasil penelitian yang diproleh dari penyebaran kuesioner kepada 50 responden pada Indomaret yang betempat di JL.Boglam No.26,Menteng, Pasar Rumput, Jakarta Selatan. Kuesioner ini berisi 12 pertanyaan untuk mengetahui analisa kepuasan pelanggan yang membeli di Indomaret. 1.2 Hasil Penelitian & Analis... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id