ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN BELANJAAN KONSUMEN PADA : 11208294 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Wisda Apriana : 11208294 ANALISIS ANTRIAN PEMBAYARAN BELANJAAN KONSUMEN PADA TOKO INDOGROSIR PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma. 2011. Kata Kunci : Analisis Antrian, Toko INDOGROSIR (x+44+ Lampiran) Antrian yang panjang sering kali kita rasakan ketika kita melakukan sebuah rutinitas. bagi setiap orang yang antri hal ini merupakan sesuatu yang membosankan dan menjenuhkan. Untuk itulah perlu dilakukan suatu analisis mengenai antrian. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk menganalisis antrian yang terjadi pada proses pembayaran belanjaan konsumen pada toko INDOGROSIR dan agar tidak menimbulkan antrian yang panjang, adapun metode yang dapat digunakan untuk menghitung jumlah kasir yang harus digunakan, yaitu dengan menggunakan metode Multi Chanel – Singl... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Antrian yang panjang sering kali kita rasakan ketika kita melakukan sebuah rutinitas. Misalnya saja seperti antrian teller pada nasabah bank, antrian pembelian tiket kereta, antrian pembelian tiket bioskop, pembayaran telefon dan antrian pembayaran pada kasir toko atau swalayan. Disektor pelayanan jasa, bagi setiap orang yang antri, hal ini merupakan ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Dalam kerangka teori ini, penulis menjelaskan tentang pengertian sistem antrian, komponen dasar antrian, struktur-struktur antrian, mekanisme pelayanan, formula yang digunakan, alat analisis Multi Chanel Single Phase, dan kajian yang sejenis. 2.1.1 Pengertian Sistem Antrian Sistem antrian atau sering disebut sebagai waiting line theory diciptakan pada tahun... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Yang menjadi objek dari penelitian ini adalah toko INDOGROSIR yang beralamat di Jalan Pisangan Timur Komplek Induk Beras Cipinang, Jakarta Timur 13230. 3.2 Data/ Variabel Dalam penelitian ini data/variabel yang digunakan adalah: a. Tingkat kedatangan rata-rata (λ). b. Tingkat pelayanan rata-rata (µ). c. Rata-rata jumlah pelanggan (n). d. Jumlah fa... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Frofil dan Struktur Organisasi Objek Penelitian Objek dari penelitian ini adalah toko INDOGROSIR yang terletak daerah Pisangan Jakarta Timur. Pertama kali toko ini didirikan pada tahun 1993 oleh Bapak Sinarman Jonatan. Toko ini sendiri merupakan pusat perbelanjaan secara grosiran atau tengkulak. Pada tahun 1998 tepatnya bulan Agustus cabang ke-1, yaitu INDOGROSIR BANDENGAN.... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang sudah dilakukan, maka penulis dapat menyimpulkan : 1. Proses antrian yang terjadi pada pembayaran belanjaan konsumen di toko INDOGROSIR dengan menggunakan metode Multi Chanel- Single Phase, diketahui bahwa jumlah konsumen pada jam sibuk tidak jauh berbeda dengan jam biasa. Banyaknya konsumen yang mengantri pada jam sibuk rata-rata sebanyak 3... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id