MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS KODE: 04-5 MENYEDIAKAN PELAYANAN BERKUALITAS

PRINSIP DASAR CIRI-CIRI PELAYANAN YANG SUKSES TUJUAN REALISTIS PENEKANAN PADA KUALITAS DAN KEPUASAN KLIEN PELAYANAN DAPAT DITERIMA KLIEN SISTEM PENATALAKSANAAN DAN MONITORING EFEKTIF SISTEM LOGISTIK EFISIEN PELAYANAN LANJUTAN DAN SISTEM RUJUKAN YANG BAIK

TUJUAN BAB BAGAIMANA MENINGKATKAN DAN MEMPERTAHANKAN PELAYANAN KLINIS YANG BERKUALITAS DENGAN : PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

TUJUAN SESSI PASPAD MENETAPKAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN KIA MELAKUKAN PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN MEMASTIKAN (ATAU MENINGKATKAN) KUALITAS PELAYANAN

LANGKAH I : PENETAPAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN Standar kualitas pelayanan harus: Dapat diukur Dapat dicapai Relevan Berkaitan dengan frekuensi

SILAHKAN PILIH KURSI YANG MANA ?

ASPEK KUNCI PENETAPAN STANDAR PELAYANAN Pilihan pelayanan Informasi kepada klien Interaksi klien-provider Kompetensi teknis Kesinambungan pelayanan Cakupan pelayanan

LANGKAH 2: MENILAI KUALITAS PELAYANAN KIA PROSES PENILAIAN MENCAKUP: Identifikasi dan temuan masalah pelayanan Bandingkan dengan indikator/standar pelayanan berkualitas Menunjukkan data yang harus ada untuk mengukur indikator Mengidentifikasi strategi mengumpulkan dan mengolah data.

SUMBER DATA DIPEROLEH DARI : Observasi terhadap pelayanan klinik Mengkaji catatan medis klien Mengungkap data dari klinik yang menunjukkan pola pelayanan Interview kepada klien Penilaian sendiri oleh staf klinik

LANGKAH 3: MEMASTIKAN KUALITAS PELAYANAN Mendiskusikan temuan masalah Mengidentifikasi langkah yang dapat dilakukan untuk pemecahannya Mengeksplorasi pemecahan masalah yang mungkin dilakukan (oleh bidan,puskesmas,kabupaten)

PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Apakah klinik telah menyediakan peralatan, obat, bahan habis pakai yang memadai sesuai standar ? Apakah petugas memberikan pelayanan sesuai standar ? Bagian mana dari proses pemberian pelayanan yang tidak dilakukan sesuai standar ? Apa penyebab dari masalah tersebut?

PERTANYAAN YANG HARUS DIJAWAB UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN Lanj.... Apa yang dapat dilakukan untuk memperbaiki proses tersebut? Siapa yang harus terlibat dalam perencanaan dan implementasi pemecahan masalah tersebut? Indikator keberhasilan apa untuk menilai kinerja tersebut ?

CONTOH APLIKASI STANDAR PADA PENCEGAHAN INFEKSI PADA APN

RANGKUMAN Kerangka Penyediaan Pelayanan Berkualitas Tetapkan Standar Kinerja Nilai Kinerja Yg Sebenarnya Cari tahu penyebab Mengapa Gap terjadi Cari & pilih cara penyelesaian Apa yg dapat dilakukan PANTAU DAN EVALUASI KINERJA Semua Orang di Klinik Terlibat Laksanakan Penyelesaian terpilih GAP Berkesinambungan, Objektif dan Sistimatis