PEMASARAN PT. SENTRA DISTRIBUSI KARGO” PEMASARAN PT.SENTRA DISTRIBUSI KARGO”. “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK HERDI PRAKOSA (10206431) “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BAURAN PEMASARAN PT.SENTRA DISTRIBUSI KARGO”. PENULISAN ILMIAH, JURUSAN MANAJEMEN, FAKULTAS EKONOMI, UNIVERSITAS GUNADARMA, DEPOK, AGUSTUS 2009. Kata kunci : Kepuasan Konsumen, PT. Sentra Distribusi Kargo ( X + 68 halaman + 3 lampiran ) Dalam penulisan ilmiah ini yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Bauran Pemasaran PT.Sentra Distribusi Kargo”. Penulis ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap PT.Sentra Distribusi Kargo dengan menggunakan 7 kategori bauran pemasaran yaitu Produk Jasa, Harga, Lokasi, Promosi, Orang, Fasilitas Fisik, Proses Pelayanan Jasa, dengan cara membagikan kuesioner kepada 80 orang PT.Sentra Distribusi Kargo yang beralamat di jalan Kebon ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Sejalan dengan perkembangan zaman dan persaingan bisnis yang semakin ketat, segala macam bauran pemasaran yang sangat menarik dilakukan demi memikat konsumen. Mulai dari Produk Jasa, Harga, Lokasi Pelayanan, Promosi, Orang, Fasilitas Fisik, Proses. Guna mencari tingkat kepuasan atas bauran pemasaran yang dilakukan, perusahaan tidak dapat mengabaikan konsumen. ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Pengertian Jasa Kotler (2000:428), Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan. Produksi jasa dapat terikat atau tidak terikat pada suatu produk fisik. Zeithaml dan Bitner ( 2000 : 3 ), Jasa merupakan seluruh aktivitas ekonomi dengan output selain p... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Obyek Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT.Sentra Distribusi Kargo, yang berlokasi di Jl.Kebon Bawang VI no.39D, Tanjung Priok Jakarta Utara. 3.2. Metode Penelitian Dalam penulisan ilmiah ini, penulis menggunakan data primer yaitu data yang diambil dari quisioner yang dibagikan ke semua konsumen PT.Sentra Distribusi Kargo dengan sampel yang diperoleh sebanyak 80... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 34 BAB IV ANALISA dan PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profil Obyek Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT.Sentra Distribusi Kargo yang berdiri pada 12 Mei 2003 oleh keluarga Bapak Suwandi, yang bergerak dalam bidang kargo dan pergudangan, berlokasi di Jl.Kebon Bawang VI no.39D Tanjung Priok Jakarta Utara. Banyak cara dilakukan untuk menarik minat konsumen salah satunya dengan melakukan pemasaran pada... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id