Drs. Muhammad Jalari, SE, MM MANAJEMEN PEMASARAN Drs. Muhammad Jalari, SE, MM

Jamu “buyung upik” jamu yang dikenal adalah jamu untuk orang dewasa: pegal linu, jamu kuat, pelangsing dll. Bagaimana meluncurkan jamu buyung upik? Segmen pasar: anak usia 4- 12 th, launching tahun 1998, position: jamunya anak pintar, otak cemerlang dan masa depan gemilang. Bagaimana hasilnya?

Hasil Pertumbuhan 3 tahun terakhir; 10-15 % Awal produksi 50 rb unit, selang 2 tahun melesat sampai 5 juta unit perbulan Market share kurang lebih 80% Bagaimana strateginya?

Strategi - Penangkal rasa: rasa enak dengan 8 variasi rasa: cokelat, jeruk, mangga, stroberi, melon, jambu, durian dan anggur promosi: iklan radio, tv dan majalah. Sponsor mini marathon anak “ buyung upik 3k” Distribusi: toko grosir, klontong,, ritel, toko obat, apotek, toko seduhan jamu, mini/spr market Jamu gendong, ibu sebagai decision maker

Pentingnya Customer Satisfaction Industri minuman ringan di dunia, COCA COLA, sudah lama memimpin industri minuman ringan dengan emenuhi janji yang sederhana tetapi bertahan lama, “ always coca cola” selalu menghilangkan dahaga selalu nyaman diminum ketika makan, selalu dingin dan selalu menjadi bagian hidup anda, perusahaan ini mampu mencari laba yang besar.

Apa yang dimaksud MARKETING? Marketing adalah proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penempatan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

Konsep inti pemasaran

Want, needs and demand Wants : pernyataan dari rasa kehilangan Needs : bentuk kebutuhan manusia yang dihasilkan oleh budaya kepribadian individu Demands: keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

Produk Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi sehingga dapat memuasakan keinginan dan kebutuhan Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, organisasi dan gagasan.

Nilai, kepuasan dan mutu Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai yg dinikmati pelanggan karena memiliki dan menggunakan produk dan biaya untuk memiliki produk tsb (mis: generik dan branded Kepuasan pelanggan: sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli Tidak puas: bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembeli merasa puas atau amat gembira. Total Quality Manajemen: program yg dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara terus-menerus. Mutu dalam arti sempit “tanpa cacat” orientasi produk Mutu merupakan customer satisfaction orientasi customer

Pertukaran, transaksi dan hubungan Pertukaran: Tindakan untuk memperoleh obyek yg didambakan dari seseorang dgn menawarkan sesuatu sbg penggantinya. Transaksi: perdagangan antara dua pihak yg paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat. Hubungan pemasaran: pross menciptakan, memelihara dan meningkatkan hubungan erat yg semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak berkepentingan yang lain.

Pasar: Perangkat dari semua pembeli actual dan potensial suatu produk atau jasa Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yg memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yg sama yg mungkin bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu Manajemen pemasaran: Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yg memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi

Proses pemasaran sederhana komunikasi barang/jasa uang informasi Industri (kumpulan penjual) Pasar (kumpulan pembeli)

Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern LINGKUNGAN Pemasok Perusahaan pemasar Perantara pemasar Pasar Pemakai akhir pesaing

Proses pemasaran Lingkungan demografi-ekonomi lingkungan teknologi alam Lingkungan politik legal lingkungan sosial budaya pemasok Analisis pemasaran Saluran pemasaran perencanaanpemasaran produk place Konsumen sasaran price Pengendalian pemasaran promotion implementasi pemasaran pesaing masyarakat

Konsumen menjadi target 1 Pengukuran permintaan dan peramalan a. Mengenali semua produk yang bersaing b. Memperkirakan penjualan saat ini dari semua produk c. Menetapkan apakah pasar cukup besar untuk mendukung produk lain dan masih memberikan laba 2. Segmentasi pasar, yaitu membagi-bagi pasar secara jelas menjadi kelompok pembeli yang jelas dengan kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku berbeda yang membutuhkan produk atau bauran pemasaran terpisah. Segmen pasar: kelompok konsumen yang memberikan reaksi serupa terhadap seperangkat usaha pemasaran.

3. Membidik pasar, merupakan proses mengevaluasi daya tarik setiap segmen pasar dan memilih satu atau beberapa segmen untuk dimasuki. 4. Memposisikan diri di pasar, pengaturan agar suatu produk menduduki tempat yang jelas, terbedakan dan didambakan dalam benak konsumen sasaran berhadapan dengan produk pesaing.

Merumuskan penempatan posisi suatu produk atau bauran pemasaran terinci untuk bersaing. Mengembangkan Marketing Mix Marketing mix adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dikendalikan produk, harga, distribusi dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respon yang diinginkan dalam pasar sasaran.

Empat P dari marketing Mix Harga: Daftar harga Diskon Potongan Periode pembayaran Syarat kredit Produk: Keragaman produk Mutu Rancangan Sifat-sifat Nama merek Kemasan Ukuran Pelayanan Jaminan keuntungan Pelanggan sasaran Pemosisian yang dikehendaki Distribusi: Saluran Cakupan Jenis Sediaan Transportasi logistik Promosi: Periklanan Penjualan perorangan Promosi penjualan Hubungan masyarakat

Perusahaan harus memandang empat P dalam arti empat C Empat P Empat C Product Customer needs and wants Price Cost to the customer Place Convinince (kenyamanan) Promotion Communication

Mengelola usaha pemasaran Hubungan antara analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian Analisis Perencanaan Mengembangkan Rencana strategik Rencana pemasaran Implementasi Menjalankan Rencana-rencana Pengendalian Mengukur hasil Mengevaluasi hasil Mengambil tindakan perbaikan

Perencanaa pemasaran Bagian pembukaan dari rencana pemasaran yang menyajikan ringkasan singkat dari sasaran dan rekomendasi utama yang disajikan dalam rencana. Suatu rencana produk harus berisi : ringkasan bagi eksekutif, situasi pemasaran saat ini, ancaman dan peluang, sasaran dan isu, strategi pemasaran, program tindakan, anggaran dan pengendalian

Tabel 1. isi dari rencana pemasaran Bagian Tujuan Ringkasan bagi eksekutif Situasi pemasaran saat ini Analisis ancaman dan peluang Menyajikan pandangan singkat atas rencana yg diusulkan agar ditinjau dg cepat oleh manajeman Menyajikan data latar belakang yg relevan mengenai pasar, produk persaingan dan distribusi Mengidentifikasi ancaman dan peluang utama yg mungkin mempengaruhi produk

Tabel 1. isi dari rencana pemasaran Bagian Tujuan sasaran dan isu Strategi pemasaran Program tidakan Menentukan sasaran perusahaan untuk produk di bidang penjualan, pangsa pasar, dan laba serta isu yg mempengaruhi sasaran ini Menyajikan pendekatan pemasaran yg luas, yg akan digunakan untuk mencapai sasaran dalam rencana Menspesifikasikan apa, siapa yg akan melaksanakan dan kapan dilakukan dan brp biayanya

Tabel 1. isi dari rencana pemasaran Bagian Tujuan Anggaran Pengendalian Laaporan laba dan rugi yang diproyeksikan yang meramalakan hasil keuangan yang diharapakan dari rencana tadi Menunjukkan bagaimana kemajuan rencana akan dipantau

Implementasi pemasaran Adalah proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran untuk mencapai sasaran pemasaran strategik. Pengendalian pemasaran Adalah proses mengukur dan mengevaluasi hasil strategi dan rencana pemasaran serta mengambil tindakan perbaikan untuk memutuskan bahwa sasaran pemasaran tercapai.

Gambar proses pengendalian Menetapkan Mengukur mengevaluasi mengambil Sa saran kinerja kinerja tindakan perbaikan Mengapa hal ini terjadi Apa yang harus kita lakukan meng- enai hal tersebut? Apa yang ingin Kita capai? Apa yang Terjadi?

Salah satu alat utama pengendalian strategik seperti ini adalah audit pemasaran. Audit Pemasaran adalah pemeriksaan lingkungan sasaran, strategi dan aktivitas perusahaan secara lengkap sistematik, independen dan periodik untuk menentukan bidang masalah dan peluang serta rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja pemasaran.

Kisi produk dan perluasan pasar Produk baru Produk yang ada 3. Strategi pengembangan produk 1. Strategi penetrasi pasar Pasar ada 2. Strategi pengembangan pasar (strategi diversifikasi) Pasar baru

Dalam kisi produk/perluasan pasar dapat dilakukan dengan 4 cara, yaitu: Penetrasi pasar, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan meningkatkan penjualan produk yang sudah ada kepada segmen pasar yang sudah ada tanpa mengubah produk dengan cara apapun. Pengembangan pasar, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan mengidentifikasi dan mengembangkan segmen pasar baru untuk produk yang sudah ada.

3. Pengembangan produk, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan menawarkan produk yang dimodifikasi atau produk baru ke segmen pasar yang sudah ada. Mengembangkan produk menjadi produk fisik untuk memastikan bahwa ide produk dapat diubah menjadi produk yang berguna. 4. Diversifikasi, strategi untuk pertumbuhan perusahaan dengan memulai atau mengambil alih bisnis di luar produk atau pasar yang sudah ada.

LINGKUNGAN PEMASARAN Lingkungan makro: berkaitan dengan trend atau pola masyarakat yg mempengaruhi pasar secara keseluruhan. Faktor makro disingkat dengan SLEPT faktor: S = Social/culture = sosial budaya L= Legal =aspek hukum E = Economical = aspek ekonomi P = political = aspek politik T = Technological = aspek teknologi

2. Lingkungan mikro : faktor lingkungan yang berdampak langsung terhadap kinerja perusahaan dan kegiatannya. Faktor yang termasuk lingkungan mikro: a. pelanggan b. distributor c. Pemasok d. kompetitor e. publik/masyarakat umum

Kelompok diatas akan berinterksi dengan perusahaan (ingkungan internal) yang mempunyai: a. organisasi b. kultur c. ketrampilan karyawan

3. Lingkungan Fisik kelompok masyarakat yang peduli terhadap lingkungan sangat memperhatikan kegiatan bisnis agar tidak merusak lingkungan Ada 2 faktor utama yg harus diperhatikan: Sumber daya alam yg terbatas polusi

Konsep pemasaran Lima konsep pemasaran Konsep produksi Konsep produk Konsep penjualan Konsep pemasaran Konsep pemasaran berwawasan lingkungan

Konsep produksi falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi Konsep produk gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yg mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk

Konsep penjualan Gagasan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah cuckup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi secara besar-besaran Konsep pemasaran falsafah manajemen pemasaran yg berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi terantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yg didambakan itu akan lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing

Konsep pemasaran berwawasan sosial gagasan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan dan minat pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yg didambakan itu secara efektif dan efisien ketimbang para pesaing dengan cara yg bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat

Konsep Pemasaran Holistik Didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan implementasi program pemasaran, dan kegiatan-kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdependensi. Empat komponen dalam pemasaran holistik: pemasaran terpadu, pemasaran relasi, pemasaran yang bertangung jawab sosial dan pemasaran internal.

Holistic Marketing Dimensions Communications Product & services Channels Marketing Departement Customer Senior manajemen Channel Other departments Partners Ethics Environment Legal Community