8. Pemodelan Proses Bisnis Lecture Note: Retno Budi Lestari Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pendahuluan Proses bisnis adalah bagaimana sebuah organisasi menjalankan operasi internalnya serta menyampaikan produk dan jasa yang dihasilkannya kepada pelanggan. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pendahuluan Model proses bisnis diperlukan untuk: Memahami bagaimana proses-proses yang sudah ada bekerja Menjelaskan kepada pelaku proses apa yang harus dikerjakan dan kaitannya dengan proses lain Membantu memastikan konsistensi dalam pelaksanaan proses Mengidentifikasi masalah dan kelemahan proses bisnis yang ada sehingga dapat dikembangkan yang lebih baik Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Konteks Organisasi Pemahaman terhadap konteks organisasi dapat membantu untuk memahami bagaimana proses bisnis dijalankan. Ini dapat dilihat melalui diagram Struktur Organisasi yang menggambarkan area fungsional dari sebuah organisasi. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Kelemahan Struktur Organisasi Berorientasi internal Tidak terlalu memperhatikan aspek pelanggan Menjelaskan struktur formal dan mengabaikan komunikasi informal Bersifat statis -> tidak menjelaskan reaksi terhadap pelanggan, karena terkadang sebuah proses melibatkan orang dari berbagai area fungsional yang berbeda (misal pemesanan) Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Struktur Organisasi Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pandangan Alternatif terhadap Organisasi Model Organisasi menggambarkan proses internal dan lingkungan eksternal dimana organisasi beroperasi. Dikembangkan dalam 2 tahap: Mempertimbangkan faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi Menganalisis proses bisnis internal Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pandangan Alternatif terhadap Organisasi Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Area Eksternal Pemasok sumberdaya yang diperlukan oleh proses bisnis Pelanggan yang menggunakan dan memanfaatkan produk/jasa organisasi Pesaing yang bergerak di industri atau lingkungan bisnis yang sama Faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi (PESTLE) Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Hal yang Dipertimbangkan (contoh) Sumberdaya apa yang dibutuhkan? Siapa pesaing utama dalam meraih pelanggan? Lingkungan eksternal apa yang membatasi ruang gerak organisasi? Siapa pemilik organisasi yang harus dipuaskan? Siapa sesungguhnya pelanggan organisasi? Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Sudut Pandang Organisasi terhadap Proses Bisnis Peta proses bisnis organisasi dibentuk dari kumpulan aktifitas tingkat tinggi yang dilakukan untuk memberikan manfaat kepada pelanggan. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Peta Proses Bisnis Peta bisnis proses menggambarkan kumpulan proses yang berkaitan dalam satu diagram tunggal. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Value Chain Porter Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Value Chain untuk Organisasi Manufaktur Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Value Proposition Value proposition menentukan hal-hal yang dibutuhkan organisasi untuk disampaikan kepada pelanggan, meliputi: Atribut produk/jasa Aspek hubungan pelanggan Aspek citra dan reputasi Proses bisnis adalah mekanisme penyampaian tersebut bagi organisasi. Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Atribut Produk/Jasa Fungsionalitas -> apa yang dapat dilakukan oleh produk Harga yang dikenakan untuk produk tersebut Kualitas -> sebaik apa produk yang dihasilkan Pilihan -> produk standar atau produk custom Ketersediaan -> kecepatan respon terhadap pesanan pelanggan Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Diferensiasi Organisasi Menjadi yang paling efisien Memiliki produk yang terbaik Memberikan layanan pelanggan yang terbaik Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Model Proses Bisnis Proses bisnis dipicu oleh kejadian (event) bisnis yang melibatkan lima komponen kunci: Tugas yang menyusun proses Alur proses Titik keputusan Pelaku (actor) yang melakukan tugas Hasil dari proses bisnis Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari

Pengembangan Model Proses Bisnis Beberapa tools dapat digunakan untuk mengembangkan model proses bisnis, antara lain: UML -> State Diagram DFD -> Diagram Konteks Model Bisnis v1.0 2012 [STMIK MDP] Retno Budi Lestari