Peran QoE dalam Implementasi UG Digital Learning Platform (UG-DLP) Karlskrona – Swedia, 17 September 2013 http://dlp.gunadarma.ac.id Tb. Maulana Kusuma Email: mkusuma@staff.gunadarma.ac.id Web: http://mkusuma.staff.gunadarma.ac.id Universitas Gunadarma, Jakarta – INDONESIA

Pokok Bahasan Apa itu Quality of Experience (QoE)? Pendekatan Kualitas Keterkaitan QoS dan QoE Model Lapisan Kualitas Model Aplikasi dan Layanan Berorientasi Pengguna Komunikasi Satu Arah dan Dua Arah Komunikasi Real-time dan Non Real-time Komponen UG-DLP Faktor-faktor yang Dapat Mempengaruhi QoE pada UG-DLP Contoh asesmen QoE pada UG-DLP Ringkasan

Apa itu QoE? Overall acceptability of an application or service, as perceived subjectively by the end-user (ITU) Quality of experience includes the complete end-to-end system effects (client, terminal, network, services infrastructure, etc.) Overall acceptability may be influenced by user expectations and context. ITU-T Recommendation P.10 [i.37]/G.100 Amendment 2 definition

Pendekatan Kualitas Quality of Service (QoS) Karakteristik layanan telekomunikasi/jaringan (delay, jitter, packet loss, dll) Quality of Perception (QoP)/User-perceived QoS Kuantitatif: dipengaruhi oleh dampak dari sistem yang di ukur secara end-to-end (infrastruktur jaringan). Kualitatif: dipengaruhi oleh harapan user, kondisi ambien, faktor psikologis, konteks aplikasi, dll. Quality of Experience (QoE) Pengukuran subyektif terhadap layanan yang diberikan.

Pendekatan Kualitas (lanjutan) Quality of Service Delivered (QoSD) Metrik terkait layanan yang di ukur di sisi penyedia layanan. Quality of Service Experienced (QoSE) Kuantitatif: dipengaruhi oleh dampak dari sistem yang di ukur secara end-to-end (infrastruktur jaringan). Kualitatif: dipengaruhi oleh harapan user, kondisi ambien, faktor psikologis, konteks aplikasi, dll.

QoSE vs QoE Quality of Service Experience (QoSE), biasa digunakan di bidang telekomunikasi, yaitu merupakan pengukuran yang sesungguhnya mengenai pengalaman pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh penyedia layanan. Pengukurannya dilakukan secara teknis dan bukan secara subyektif. Berbeda dengan Quality of Experience (QoE) yang merupakan pengukuran subyektif terhadap layanan yang diberikan.

Keterkaitan QoS dan QoE Sumber: Zepernick, 2011

Model Lapisan Kualitas Quality of Experience Quality of Service

Model Aplikasi dan Layanan Berorientasi Pengguna Sumber: European Telecommunications Standards Institute (ETSI), 2009

Komunikasi Satu arah dan Dua arah

Komunikasi Real-time dan Non Real-time

Komponen UG-DLP Slide presentasi (tayangan), suara, gambar video, dan desktop sharing

Faktor-faktor yang Dapat Mempengaruhi QoE pada UG-DLP Infrastruktur dan kinerja jaringan, seperti server, router, switch, throughput, delay, jitter, packet loss, sinkronisasi Kinerja aplikasi DLP Rancangan slide/tayangan Kepiawaian pengguna dalam berinteraksi dengan sistem DLP Kemampuan pengguna dalam berbicara di depan kamera dll

Contoh Asesmen QoE pada UG-DLP Apakah teks dan gambar/grafik pada slide presentasi dapat di baca/dilihat dengan jelas? Apakah suara pembicara dapat di dengar dengan jelas dan berkesinambungan? Apakah gambar video dari webcam dapat di lihat dengan jelas dan berkesinambungan? Apakah tayangan, suara, dan gambar terlihat selaras (sinkron)? Apakah interaksi dengan aplikasi berjalan mulus dan respon sistem terasa cepat?

Ringkasan QoS dan QoE mempunyai keterkaitan yang sangat erat, Faktor subyektifitas pengguna sangat mempengaruhi QoE, Untuk UG-DLP, QoE tidak hanya bergantung pada teknis jaringan, namun juga bergantung pada penggunanya, Pemilihan konten yang tepat akan sangat meringankan beban jaringan yang akan meningkatkan QoE, Apabila memungkinkan, akan lebih baik apabila UG-DLP memiliki indikator ketercapaian QoE/QoSD/QoSE yang di ukur secara real-time yang dapat di lihat langsung oleh pengguna.

Pustaka ETSI Technical Report TR 102 643 V1.0.1, “Human Factors (HF); Quality of Experience (QoE) requirements for real-time communication services”, ETSI Technical Committee Human Factors (HF), Dec. 2009. H.-J. Zepernick, “Quality of Mobile Multimedia Experience”, Seminar @Gunadarma University, Mar. 2011. T.M. Kusuma, “Service Quality in Telecommunications: From QoS to QoE”, Lecture Slide, Apr. 2013.

Terima Kasih Dr. Tb. Maulana Kusuma Email: mkusuma@staff.gunadarma.ac.id Web: http://mkusuma.staff.gunadarma.ac.id Universitas Gunadarma, Jakarta – INDONESIA