SERVICE MARKETING BAB 4 Kelompok VI : Djoko Dwi Tjiptanto Yenna Sri Mardiana Heru Pramono Sarmono Gawil Despriyatmoko

INTI : Transportasiudara/ penerbangan 1.E-ticket 2.M- Booking 3.Pramugari 4.Souvenir 5.Cargo Garuda IA 1.Sertifikasi international 2.Kios check in tanpabagasi 3.Executive lounge 4.Relatif On-Time 5.Frequent Flyer 1.Sertifikasi international 2.Kios check in tanpabagasi 3.Executive lounge 4.Relatif On-Time 5.Frequent Flyer 1.Snack & Drink 2.Touchscreen Entertainment 3.Executive lounge 4.Prestige 1.Snack & Drink 2.Touchscreen Entertainment 3.Executive lounge 4.Prestige 1.Σarmada ≥≥≥ 2.JadwalPenerbangan ≥≥≥ 1.Σarmada ≥≥≥ 2.JadwalPenerbangan ≥≥≥ 1.RelatifMurah 2.AmugariYunior 1.RelatifMurah 2.AmugariYunior 1. Pilih satu produk jasa tertentu, indentifikasikan produk inti dan layanan tambahannya. Lalu pilih satu jasa pesaing dan analisislah perbedaan produk inti dan layanan tambahannya ?

Karakteristik : 1.Sistem bagi hasil 2.Rasa Kebersamaan 3.Dewan Pengawas Syariah 4.Badan Arbitrase Muamlah Indonesia Karakteristik : 1.Sistem bagi hasil 2.Rasa Kebersamaan 3.Dewan Pengawas Syariah 4.Badan Arbitrase Muamlah Indonesia Karakteristik : 1. Sistem Bunga 2.Dewan Komisaris Karakteristik : 1. Sistem Bunga 2.Dewan Komisaris 2. identifikasikan dua contoh dari merk di bidang jasa keuangan (misalnya, jenis tertentu dari akun bank ritel atau kebijakan asuransi) dan tentukan karakteristiknya. bagaimana merk ini berarti/berkesan bagi pelanggan ? Kesan : 1.Halal 2.Keuntungan bersama Kesan : 1.Halal 2.Keuntungan bersama Kesan : 1.Keuntungan prosentase 2.Jaringan luas 3.Aktivitas perbankan cepat, mudah, aman 4.E-Banking Kesan : 1.Keuntungan prosentase 2.Jaringan luas 3.Aktivitas perbankan cepat, mudah, aman 4.E-Banking BANK SYARIAH BANK kONVENSIONAL

TOYOTA Current : 1.Aksesoris 2.All New Model Current : 1.Aksesoris 2.All New Model New Market : 1. Green Energy Fuel 2. After Sales Sell 3. Design car for Handicap,Old people New Market : 1. Green Energy Fuel 2. After Sales Sell 3. Design car for Handicap,Old people 3. Ambil satu contoh perusahaan, analisislah peluang, untuk menciptakan produk ekstensi untuk saat ini dan / atau pasar baru ? Apa dampaknya pada layanan yang sudah ada ? Dampak : 1.Meningkatkan penjualan 2.Meningkaykan profit 3.Meningkatkan capital gain Dampak : 1.Meningkatkan penjualan 2.Meningkaykan profit 3.Meningkatkan capital gain Dampak : 1. Menurunkan konsumsi BBM reguler 2.Old cars unsold Dampak : 1. Menurunkan konsumsi BBM reguler 2.Old cars unsold

Penyebab gagal : 1.Manajemen pengelolaan uang tidak efektif 2.Kondisi armada kurang terawat Penyebab gagal : 1.Manajemen pengelolaan uang tidak efektif 2.Kondisi armada kurang terawat Penyebab Gagal: 1.Tidak ada peremajaan armada 2.Jumlah armada tidak menunjang keuntungan Penyebab Gagal: 1.Tidak ada peremajaan armada 2.Jumlah armada tidak menunjang keuntungan 4. Identifikasikan dua perkembangan Jasa baru yang gagal. Analisislah apa penyebab kegagalannya ? Susi AirMandala Airlines

S E K I A N & T E R I M A K A S I H