Komunikasi dan Perilaku Konsumen

Definisi Komunikasi merupakan transmisi atau pengiriman pesan dari pengirim kepada penerima melalui medium (atau saluran) transmisi.

Komponen-komponen komunikasi PENGIRIM PENERIMA MEDIUM PESAN UMPAN BALIK

PROSES KOMUNIKASI Pemrakasa Pesan (Sumber) Kredibilitas sumber pesan. Kredibilitas sumber informal Kredibilitas Sumber Formal Kredibilitas Jurubicara dan pendukung Kredibilitas pesan Pengaruh waktu terhadap kredibilitas Sumber : Efek Penidur

2. Audien (Penerima Pesan) yang dibidik a 2. Audien (Penerima Pesan) yang dibidik a. Pengertian Faktor penentu pokok bagaimana pesan ditafsirkan adalah : - demografi, - sosiobudaya - gaya hidup Tingkat keterlibatan memainkan peranan penting

b. Suasana hati (mood) Suasana hati konsumen mempengaruhi cara bagaimana sebuah iklan diterima,diingat dan ditindaklanjuti. Faktor ekstrinsik : citra toko ritel,suasana,cuaca.

Hambatan Komunikasi Kegaduhan Psikologis Persepsi Selektif : Konsumen memperhatikan pesan-pesan iklan secara selektif. Kegaduhan Psikologis misal : pesan-pesan iklan yg bersaing atau berbagai pemikiran yg menganggu.

2. Umpan Balik – Tanggapan Penerima Pesan keunggulan komunikasi interpersonal: kemampuan memperoleh umpan balik segera melalui isyarat verbal dan nonverbal. Riset Keefektifan Iklan Umpan balik komunikasi massa tidak seperti kecepatan umpan balik interpersonal

Merancang Komunikasi Persuasif 1. Strategi Komunikasi Tujuan Komunikasi Utama Menciptakan kesadaran pelayanan, mempromosikan penjualan produk, menarik orang untuk menjadi pelanggan ritel,menciptakan nama baik atau citra yg menyenangkan. Memilih Audien yang tepat.

Merancang Komunikasi Persuasif 2. Strategi Media Kategori media yg akan dipilih tergantung pada produk atau jasa yg akan diiklankan,segmen pasar yg harus dicapai, dan tujuan pemasangan iklan pemasar. - World Wide Web. - Penentuan target yang seksama

World Wide Web. Social Media - Penentuan target yang seksama

a. Retorika dan Persuasi Iklan 3. Strategi Pesan a. Retorika dan Persuasi Iklan - semantik dan sintaksis b. Teori Keterlibatan - Keterlibatan tinggi - Keterlibatan rendah c. Penyajian Pesan - penyajian pesan - Pesan satu-sisi versus pesan dua sisi

Iklan yang membandingkan Pengaruh Urutan Pengulangan

d. DayaTarik Iklan - Rasa takut - humor - seksual e d. DayaTarik Iklan - Rasa takut - humor - seksual e. Partisipasi Audiens