MANAJEMEN PEMASARAN PERBANKAN OLEH ERVITA SAFITRI

MARKETING MIX Marketing Mix (bauran pemasaran) adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan secara bersamaan di antara elemen-elemen yang ada dalam marketing mix

Marketing Mix untuk Produk Jasa : Product (Produk) Price (Harga) Place (Tempat/Saluran Distribusi) Promotion (Promosi) People (Orang) Physical Evidence (Bukti fisik) Process (Proses)

Unsur-Unsur yang Menentukan Kualitas Jasa Tangible (Bukti fisik) Fasilitas fisik 2. Emphaty (Empati) Kemudahan komunikasi dan pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan 3. Reliability (Keandalan) Kepercayaan kepada institusi, akurasi catatan nasabah dan kepercayaan nasabah pada karyawan tinyaba

Unsur-Unsur yang Menentukan Kualitas Jasa 4. Responsivenes (Daya tanggap) Kecepatan layanan karyawan dan dukungan institusi pada karyawan 5. Assurance (jaminan atau kepastian) Janji institusi kepada pelanggan, penetapan waktu pemberian jasa, keamanan bertransaksi, penetapan waktu operasi dan kepastian jasa yang diberikan.

STRATEGI PRODUK Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, digunakan atau dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhan. Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat di tawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang tidak me Miliki wujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apa pun

Karakteristik Utama Jasa Intangibility (Tidak berwujud)variasi Inseparability (Tidak terpisahkan) Variability (Bervariasi atau beraneka ragam) Perishability (Mudah lenyap atau tidak tahan lama) Ka ragam)

Jenis-jenis Produk Bank 1. Menghimpun dana ( funding ) dalam bentuk : 1. Rekening Giro 2. Rekening Tabungan 3. Rekening deposito 2. Menyalurkan dana ke masyarakat ( Lending ) dalam bentuk : 1. Kredit Investasi 2. Kredit Modal kerja 3. Kredit Perdagangan 4. Kredit Konsumtif 5. Kredit Produktif

Jenis-jenis Produk Bank 3. Memberikan jasa-jasa bank lainnya ( Service ): 1.Menerima Setoran 2. Melayani pembayaran-pembayaran 3. Trasper (Kiriman Uang) 4. Inkaso ( Collection) 5. Kliring (Clearing) 6. Safe Deposit Box 7. Dalam pasar modal 8. Bank Card 6. Bank Notes (Valas) 7. Bank Garansi 8. Bank Draft 9. Letter of Credit ( L/C ) 10. Cek Wisata ( Travellers Cheque ) dan jasa lainnya

Strategi Produk Penentuan Logo dan Moto Menciptakan Merek Menciptakan Kemasan Keputusan Lebel

STRATEGI HARGA Harga bagi bank berdasarkan prinsip konvensional adalah bunga, biaya administrasi, biaya provisi dan komisi,biaya tagih dan biaya lainnya. Harga bagi bank berdasarkan prinsip syariah adalah bagi hasil Dalam perbankan dikenal tiga macam harga yaitu harga beli, harga jual dan biaya yang dibebankan bagi nasabah.

Tujuan Penentuan Harga Untuk bertahan hidup Untuk memaksimalkan laba Untuk memperbesar market share Mutu produk Karena pesaing

STRATEGI LOKASI DAN LAY OUT Penentuan lokasi bank adalah penentuan lokasi kantor bank untuk kantor utama, kantor cabang utama, kantor cabang pembantu, kantor kas. Dalam memilih lokasi tergantung dari jenis usaha yang akan dijalankan.Terdapat beberapa lokasi yang dipertimbangkan yaitu : Lokasi untuk kantor Lokasi Pabrik Lokasi gudang

Pertimbangan Penentuan Lokasi Bank : Dekat kawasan industri atau pabrik Dekat dengan lokasi perkantoran Dekat dengan Pasar Dekat dengan lokasi perumahan dan masyarakat.

Macam-macam Lay out 1. Lay out Gedung : Bentuk gedung yang memberikan kesan bonafit Lokasi parkir luas dan aman Keamanan disekitar gedung terjamin Tersedia Telepon umum atau fasilitas laiin khusus untuk nasabah

Macam-macam Lay out 2. Lay out Ruangan Suasana ruangan terkesan luas dan lega Tata letak kursi dan meja sesuai dengan urutan proses dokumen Dekorasi dan hiasan dalam ruangan

STRATEGI PROMOSI Promosi adalah cara mengkomunikasikan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan ujung-ujungnya dibeli.

Strategi Bauran Promosi (Promotion Mix) Periklanan (advertising) Periklanan adalah bentuk penyajian dan promosi bukan pribadi yang dibayar, mengenai gagasan atau barang oleh sponsor yang teridentifikasi dengan menggunakan media Promosi Penjualan (sales promotion) Promosi penjualan adalah insentif jangka pendek untuk meningkatkan penjualan suatu produkdi mana pembelian diharapkan sekarang juga Publisitas (Publicity) Publisitas adalah kegiatan promosi untuk memancing nasabah. 4. Penjualan Perorangan (personal seling) ntuk

Customer Service Customer Service adalah setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.

Fungsi dan Tugas Customer Service Sebagai Resepsionis, berfungsi sebagai penerima tamu, dan tugasnya menerima tamu yang datang kebank dengan rama tama, sopan, tenang, simpatik dan menyenangkan. Sebagai Deskman, berfungsi sebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi, dan tugasnya memberikan bermacam informasi mengenai produk bank, mamfaat dan ciri-ciri produk dan membantu mengisi formulir aplikasi

Fungsi dan Tugas Customer Service 3. Sebagai Salesmen, fungsinya sebagai orang yang menjual produk perbankan, Tugasnya menjual produk melakukan cross selling, mengadakan pendekatan, dan mencari nasabah baru. 4. Sebagai Customer Relation Officer, fungsinya membina hubungan baik dengan nasabah Tugasnya menjaga image bank dengan cara, membina hubungan baik sehingga nasabah merasa senang, puas dan makin percaya pada bank.

Fungsi dan Tugas Customer Service 5. Sebagai Komunikator, fungsi dan tugasnya sebagai orang yang menghubungi nasabah dan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungan dengan bank