“Pengembangan Aplikasi Webtools Help desk Support dengan Online Maria Betha Trimawangsari, 10106845 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAK Maria Betha Trimawangsari, 10106845 “Pengembangan Aplikasi Webtools Help desk Support dengan Online Attendance dan Real-Time Report Pada PT Dexa Medica” Tugas Akhir. Jurusan Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata kunci : Webtools, Help desk, Support, Attendance, Report (xxi + 201 + Lampiran) Aplikasi webtools help desk support memiliki peranan penting terhadap pelayanan IT PT Dexa Medica karena digunakan oleh tim help desk untuk mencatat setiap permasalahan yang dilaporkan oleh user kemudian mengeskalasikannya kepada engineer yang berwenang sesuai dengan klasifikasi permasalahan tersebut. Pada saat ini, manajemen IT Operation mengalami beberapa kendala operasional yaitu respon penanganan masalah kepada user lebih lam... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Help desk merupakan layanan penting pada PT Dexa Medica khususnya Divisi IT Operation yaitu divisi yang bertanggung jawab penuh terhadap penanganan semua masalah user yang berkaitan dengan operasional komputer meliputi desktop/notebook sisi aplikasi dan hardware, jaringan LAN, layanan server dan peripheral pendukung lainnya. Adapun yang dimaksud dengan user d... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Help desk 2.1.1 Pengertian Help desk Dari beberapa sumber studi pustaka, dapat dikemukakan bahwa pengertian dari help desk adalah sebagai berikut : a. help desk: a service that provides information and assistance to the users of a computer network (wordnet.princeton.edu/perl/webwn) b. help desk: A section of an organization offering specialist advice to cust... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sekapur Sirih Dexa Medica berkembang dari perusahaan kecil yang dibangun pada tahun 1969 menjadi salah satu perusahaan farmasi terkemuka di Indonesia dan pasar regional farmasi. Menyumbangkan keahlian terbaik demi kesehatan yang lebih baik itulah yang membangun perusahaan ini. Kejujuran, kepercayaan, dedikasi dan komitmen untuk menyediakan kualitas terbaik dar... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 131 5. Rancangan Tampilan Halaman Search WO - Administrator Latar belakang berwarna biru yang dipadu dengan warna putih Jenis huruf yang digunakan untuk menu adalah Arial dengan ukuran 12px Latar belakang tabel berwarna putih, sedangkan latar belakang di luar tabel berwarna hitam Jenis huruf yang digunakan adalah Trebuchet MS dengan ukuran 11.5px Gambar 4.45: Rancangan Tampilan Search WO – ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan Perekaman data permasalahan komputer yang dialami oleh karyawan Dexa Medica sangat penting peranannya bagi pihak manajemen untuk melakukan analisis terhadap operasional komputer khususnya divisi IT Operation. Hal tersebut dibantu aplikasi help desk berbasis website yang digunakan sebagai media pencatatan dan perekaman data masalah. Seiring dengan waktu, ditemukan beb... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id