Electronic Commerce, Intranets, and Extranets Information Systems Today Leonard Jessup and Joseph Valacich © 2003 Prentice Hall, Inc.5-1

Tujuan Memahami e-commerce dan perkembangannya Memahami strategi-strategi e-commerce Memahami perbedaan antara intranet dan extranet Memahami consumer-focused dan business- focused e-commerce Memahami aplikasi-aplikasi kunci e-commerce © 2003 Prentice Hall, Inc.5-2

Pengertian Electronic Commerce E-Commerce – pertukaran barang, pelayanan, dan uang antar perusahaan, dan antara perusahaan dengan konsumen secara online ◦ Lebih dari sekedar jual-beli:  Perencanaan penjualan dan pemasaran  Pelayanan purna jual © 2003 Prentice Hall, Inc.5-3

Pengertian Electronic Commerce E-Commerce ◦ Business-to-Consumer (B2C) (Perusahaan kepada konsumen) ◦ Business-to-Business (B2B) (Antar Perusahaan) ◦ Business-to-Employee (B2E) (Perusahaan kepada Karyawan) ◦ Consumer-to-Consumer (C2C) (Antar Konsumen) © 2003 Prentice Hall, Inc.5-4

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web ◦ Memperluas pasar ◦ Basis pelanggan yang lebih luas ◦ Lebih banyak produk ◦ Hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan © 2003 Prentice Hall, Inc.5-5

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web ◦ Akses real-time ke informasi  Web site terhubung langsung dengan database perusahaan  Contoh: Alaska Air ◦ Penyesuaian massal  Produk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan  Contoh: Lands’ End ◦ Komunikasi secara interaktif  Meningkatkan citra perusahaan dengan responsif  Contoh: E*Trade © 2003 Prentice Hall, Inc.5-6

Pengertian Electronic Commerce Kemampuan dari Internet dan World Wide Web ◦ Kerjasama ◦ Mengurangi biaya transaksi ◦ Peningkatan efisiensi operasional ◦ Disintermediasi  Menghilangkan “middleman”  Menjangkau pelanggan secara langsung © 2003 Prentice Hall, Inc.5-7

Pengertain Electronic Commerce Strategi Bisnis Electronic Commerce ◦ Brick-and-mortar  Tradisional, perusahaan nyata ◦ Click-only (“virtual”)  Hanya transaksi online  Contoh: eBay ◦ Click-and-mortar (or “Brick & Click”)  Nyata and virtual  Challenge: increased IS complexity © 2003 Prentice Hall, Inc.5-8

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange ◦ Pengertian – EDI mengacu pada transmisi dokumen bisnis antara organisasi melalui jaringan ◦ “B2B merupakan pengembangan dari EDI” ◦ B2B diperkirakan menghasilkan 500 miliar dollar dari transaksi barang per tahun ◦ EDI: biasanya melalui value-added networks (VANs) © 2003 Prentice Hall, Inc.5-9

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange ◦ Keuntungan  Berbagai jenis dokumen bisnis  Arus proses bisnis yang searah  Pengurangan penanganan dokumen  Mempersingkat waktu transaksi bisnis  Mengurangi errors © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Electronic Data Interchange ◦ Kelemahan  Membutuhkan biaya yang besar dalam implementasi  Perawatan yang mahal  Membutuhkan teknisi yang ahli  Sering terlalu mahal bagi perusahaan kecil atau menengah © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Internet Mengubah Segalanya ◦ B2B sekarang tersedia untuk semua ukuran perusahaan ◦ Intranet – internal, jaringan private menggunakan teknologi WEB untuk memfasilitasi pengiriman informasi didalam suatu organisasi ◦ Extranet – dua atau lebih perusahaan yang menggunakan internet untuk menjalankan bisnis bersama © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Arsitektur Sistem Intranet ◦ Firewalls – perangkat keras dengan perangkat lunak khusus yang mencegah akses yang tidak sah ◦ Intranet server ditempatkan dibelakang firewall ◦ Paket tidak pernah dikirimkan keluar melewati firewall, tetapi tetap berada didalam jaringan organisasi © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Intranet Applications ◦ Training (pelatihan) ◦ Application Integration ( aplikasi gabungan)  Enterprise Resource Planning (ERP) (Perencanaan sumber daya perusahaan)  Customer Relationship Mangement (CRM) (manajemen hubungan pelanggan)  Sales Force Automation (SFA) (otomatisasi wiraniaga) ◦ Masuknya informasi secara online ◦ Akses informasi secara Real-Time ◦ Kerjasama © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Arsitektur Sistem Extranet ◦ Extranet  Menghubungkan dua atau lebih mitra bisnis  Sama seperti intranet  software, hardware, dan jaringan yang sama  Komponen tambahan:  Virtual Private Network (VPN)  Pengiriman informasi perusahaan yang aman © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Extranet System Architecture ◦ Virtual Private Network (VPN)  Tunneling  Sebuah teknologi yang merangkum, mengenskripsi, dan mentransmisikan data melalui Internet  Membuat “terowongan” yang aman melalui VPN yang menghubungkan antara dua intranet  Authentication  Konfirmasi identitas dari pengguna yang mencoba untuk mengakses informasi dari Web server © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Extranet Applications ◦ Supply Chain Management  Example: Dell Computers ◦ Real-Time Access to Information  Example: CSX railroad ◦ Collaboration  Example: Caterpillar © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Enterprise Portals ◦ Enterprise portals  Extranets untuk mitra bisnis  Dalam hubungan dengan mitra bisnis, keamanan akses merupakan bagian dari etika informasi suatu organisasi. © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Business Electronic Commerce Enterprise Portals ◦ Distribution portals  automatisasi proses bisnis dalam penjualan produk untuk pembeli. ◦ Procurement portals  automatisasi proses bisnis yang mengacu pada transaksi sebelum, ketika, dan setelah penjualan. ◦ Trading Exchanges  Pasar melibatkan pihak ketiga  Penghasilan dari komisi atas transaksi © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Consumer Electronic Commerce B2C ◦ Internet – penyampaian tercepat dari teknologi komunikasi apapun ◦ Transaksi eceran antara perusahaan dan konsumen ◦ Electronic retailing (e-tailing) © 2003 Prentice Hall, Inc

Business-to-Consumer Electronic Commerce Stages of B2C E-Commerce ◦ E-Information  Menyebarluaskan informasi secara global  Contoh: Ferrari ◦ E-Integration  Consumer-driven access to information  Example: Allstate and Burlington Northern Santa Fe ◦ E-Transaction  Mendukung komunikasi dan transaksi yang interaktif  Contoh: eBay and Priceline.com © 2003 Prentice Hall, Inc

Formula for Electronic Commerce Success The Rules for Web Site Success ◦ 1. Menawarkan sesuatu yang unik ◦ 2. Web site harus memberikan pelayanan yang menarik ◦ 3. Mudah diguanakan dan cepat ◦ 4. Memotifasi seseorang untuk datang, tinggal dan kembali lagi ◦ 5. Mengiklankan keberadaan Web site Anda ◦ 6. Belajar dari Web site Anda © 2003 Prentice Hall, Inc