Customer Relationship Management
Service Information Drives Customer Service Success Service Applications menyediakan informasi yang sesungguhnya -mengendalikan pelayanan pelanggan—pelayanan yang memungkinkan agen dan teknisi Anda untuk bertemu dan melebihi harapan pelanggan dengan memberdayakan mereka dengan informasi yang konsisten, akurat dan dapat dilaksanakan. Melalui integrasi yang komprehensif dari saluran yang melayani dilevery mencakup pelayanan web, pelayanan bantuan agen lewat contact center, dan field service Menyediakan sebuah platform tunggal, kokoh untuk mengelola pelayanan yang berhubungan dengan pengolahan dan informasi. Mengendalikan pendapatan melalui up-sell dan cross-sell, memotong biaya operasi pelayanan dan memperbaiki efiektifitas keseluruhan operasi pelayanan pelanggan.
Service Advanced Inbound Telephony Advanced Outbound Telephony Advanced Scheduler Depot Repair Center Field Service Interaction Center iSupport Mobile Field Service Scripting Service Contracts Spares Management TeleService
Advanced Inbound Telephony Advanced Inbound Telephony menyediakan integrasi telephony integration ke seluruh sistem telepon dan mendukung kepemimpinan CTI middleware, yang hasilnya pusat interaksi pelanggan dapat mendukung fungsionalitas kunci, misalnya intelligent routing and queuing. Integrasi dengan aplikasi CRM memungkinkan agen untuk menyediakan penanganan interaksi pelanggan secara konsisten. Manfaat bisnis mencakup peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan produktivitas agen, dan penurunan biaya dari call routing secara akurat.