ABSTRAKSI for further detail, please visit

Abstrak iii ABSTRAKSI Rahmat hidayat ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP RUMAH MAKAN PADANG MINANG SEPAKAT PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2010 Kata kunci : Kepuasan konsumen, Rumah Makan Padang Minang Sepakat. ( x lampiran ) Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang sebagai hasil perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan diharapkan. Kualitas jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Berkaitan dengan hal tersebut diatas penulis tertarik untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen dari segi pelayanan penulis juga ingin mengetahui variabel apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Setelah dilakukan... for further detail, please visit

Bab 1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dengan kondisi sekarang ini dimana persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, maka untuk menghadapi situasi dan keadaan yang demikian pengusaha harus mampu dan cepat dan tepat mengambil keputusan agar perusahaan yang didirikan dapat berkembang dengan baik. Mendirikan suatu perusahaan bukanlah merupakan hal yang mudah, namun memelihara dan mengembangkan per... for further detail, please visit

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah suatu perbedaan antara pengamatan terhadap penampilan suatu produk dan harapan, menurut Kotler, (1997) : Alat untuk mengukur kepuasan konsumen atau pelanggan adalah : a) Sistem keluhan dan saran : sebuah perusahaan yang berfokus pada pelanggan yang berfokus pada pelanggannya untuk memberikan saran dan kel... for further detail, please visit

Bab 3 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profile Objek Penelitian Pada tahun 1992 berawal dengan nama Rumah Makan minang sepakat yang didirikan oleh Bapak H. slamet yang terletak di Jl. Matraman Raya no.8 yang pada saat itu hanya berbentuk warung kecil. Namun dengan kegigihan dan keuletan Bapak H. slamet Rumah Makan minang sepakat tersebut berubah menjadi Rumah makan padang minang sepakat, usaha ini terus... for further detail, please visit

Bab 4 BAB V PENUTUP Sebagai penutup penelitian ilmiah berikut ini akan disajikan simpulan dari hasil analisis dan seluruh pembahasan dari bab sebelumnya. Disamping itu disajikan juga saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi Rumah Makan Minang Sepakat sebagai salah satu dasar pengambilan keputusan diwaktu yang akan datang Kesimpulan Setelah dilakukan analisis dari data yang diperoleh dari hasil... for further detail, please visit

Bab 5... for further detail, please visit