ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PADANG Sarif Budiawan, 10203949 for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Sarif Budiawan, 10203949 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PADANG MURAH MERIAH DI KEMANGGISAN PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2007 Kata kunci : Kepusan,Konsumen (ix+34+ Lampiran ) Kepuasan adalah suatu perasaan senang atau kecewa yang diterima seseorang setelah menerima pelayanan. Penulisan ilmiah ini berjudul " ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PADANG MURAH MERIAH DI KEMANGGISAN ". Dalam penulisan ilmiah ini penulis telah menyebarkan kuesioner terhadap 50 orang responden (pelanggan) dengan pertanyaan sebanyak 10 pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui kepuasan konsumen (pelanggan) terhadap pelayanan pada Rumah Makan Padang Prasmanan. Dari analisis tersebut diperoleh hasil bahwa x2 hitung = 73.12646103 lebih besar dari x2 ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Sejalan dengan perkembangan zaman dan persaingan bisnis yang semakin ketat, segala macam pelayanan yang sangat menarik ditawarkan perusahaan demi memanjakan konsumen, mulai dari harga, kualitas dan keanekaragaman menu itu sendiri. Kepuasan konsumen merupakan aspek penting yang harus diperhatikan, khususnya untuk usaha yang bergerak dalam bidang jasa da... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori Persaingian bisnis yang semakin ketat di era globalisasi ini menurut perusahaan untuk menyusun kembali strategi dan taktik bisnis sehari - hari. Jika dilihat secara lebih mendalam, ternyata esensi dari persaingan terletak pada bagaimana. sebuah perusahaan dapat mengimplementasikan proses terciptanya produk dan jasanya secara lebih murah, lebih baik, lebih c... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ilmiah adalah Rumah Makan Padang Prasmanan Murah Meriah yang beralamat di Jalan. KH. Syahdan Kemanggisan Jakarta Barat. 3.2. Data atau Variabel yang Digunakan Dalam penelitian ini digunakan riset deskriptif untuk menerangkan hubungan antara pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen. Jenis penelitian deskriptif yang d... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data dan Profile Objek Penelitian Sebuah tempat usaha yang berbentuk usaha Rumah Makan telah didirikan pada tahun 2000 di jalan K.H. Syahdan, yang berdekatan dengan Kampus Bina Nusantara. Usaha ini bergerak dalam bidang pemuasan kebutuhan konsumen terutama dalam dibidang pangan atau makanan. Usaha tersebut diberi nama Rumah Makan Padang Prasmanan Murah Meriah di Kemanggisan,... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa dari 50 orang responden menyatakan baik (puas) terhadap pelayanan Rumah Makan Padang Prasmanan Murah Meriah. Hal ini dibuktikan dari perhitungan bahwa x2 hitung = 73.12646103 lebih besar dari ,χ2 (0.01; 16 )tabel = 32.00, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen merasa puas terhada... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id