PUJI WAHYUNINGRUM, 3352405516 Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran.

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

AFID NOOR FARIDA, PENGARUH KOMPETENSI GURU DALAM PROSES BELAJAR MENGAJAR DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR SISWA MATA PELAJARAN ILMU.

Advertisements

RAHMAH WATI MUBAROKAH, Pengaruh Cara Belajar Siswa, Motivasi Belajar Siswa dan Media Pembelajaran terhadap Prestasi Belajar IPS Ekonomi Siswa.

ERNI DWIJAYANTI, PENGARUH CARA BELAJAR, PENGGUNAAN MEDIA PEMBELAJARAN DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI BELAJAR KEWIRAUSAHAAN SISWA KELAS X SMK.

TRI WIDARTI, ANALISIS STRUKTUR MODAL, KUALITAS AKTIVA PRODUKTIF, EFISIENSI OPERASIONA, DAN LIKUIDITAS TERHADAP RENTABILITAS PADA PD. BPR BKK.

BAMBANG SANTOSO, PENGARUH PENYAJIAN DAN AKSESIBILITAS LAPORAN KEUANGAN TERHADAP AKUNTABILITAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH.

NUNUNG AZIZAH FITRIANI, PENGARUH SIZE PERUSAHAAN, UKURAN DEWAN KOMISARIS DAN LEVERAGE TERHADAP LUAS PENGUNGKAPAN SUKARELA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR.

ASRI FAJARSARI, HUBUNGAN ANTARA KEKUATAN OTOT LENGAN PANJANG LENGAN KESELURUHAN DAN KETEBALAN LEMAK OTOT LENGAN TERHADAP KECEPATAN RENANG GAYA.

RENDY KURNIAWAN, Pengaruh Modal Sendiri dan Kredit terhadap Pendapatan Nasabah PT. BPR Gunung Rizki Semarang.

ENNY NURBIYANTI, PENGARUH PERSEPSI SISWA TENTANG FASILITAS PERPUSTAKAAN DAN KINERJA PUSTAKAWAN TERHADAP MINAT BACA SISWA SMK NEGERI 2 BLORA.

ANNISAA RAHMATUN SJARIF, PENGARUH PERSEPSI GURU MENGENAI KEPEMIMPINAN KEPALA MADRASAH DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA GURU MADRASAH ALIYAH.

MAYZESTIKA MAHARANI, PENGARUH PERTUMBUHAN EKONOMI, PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) DAN DANA ALOKASI UMUM (DAU) TERHADAP BELANJA MODAL.

AGNES ROSSA FITALIA, Pengaruh Program Nasional Pemberdayaan Masyarakat (PNPM) Mandiri Perdesaan Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Kecamatan.

ILHAM JOKO SAPUTRA, STUDI KOMPARASI ANTARA METODE KOOPERATIF TIPE JIGSAW DENGAN METODE CERAMAH BERVARIASI TERHADAP HASIL BELAJAR AKUNTANSI MATERI.

RIA APRILLIA NUGRAHENI, PENGARUH SISTEM MOVING CLASS DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA.

DWI HENDI JAYANTO, PENGARUH NILAI PRODUKSI DAN TINGKAT UPAH TERHADAP PENYERAPAN TENAGA KERJA PADA INDUSTRI KECIL DI KOTA TEGAL (STUDI KASUS.

IRIANTI, PENGARUH GENDER, PENGALAMAN AUDITOR DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP AUDIT JUDGMENT.

TRI ARIO SETYAJI, HUBUNGAN DAYA LEDAK OTOT LENGAN BAHU DAN OTOT TUNGKAI DENGAN HASIL PUKULAN SMES DALAM PERMAINAN BULU TANGKIS PADA PEMAIN PUTERA.

ANGGA EKO PRASETYA, PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.

NOOR SYAFIAH YULIASTANTI, PENGARUH STRATEGI RETAILLING MIX (PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, ATMOSFER TOKO, LAYANAN) TERHADAP CITRA PERUSAHAAN.

CONNY SETYAWAN SUGIHARNO, PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIFITAS PERUSAHAAN KAPUR TULIS CAP SEGITIGA CEPU- BLORA.

INTANSARI BUDI PARWANTI, PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SWALAYAN LUWES UNGARAN.

INTAN RAHMAWATI, HUBUNGAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP HASIL PRAKTIK MATA PELAJARAN MENJAHIT 1 PEMBUATAN SAKU, PADA SISWA KELAS 10 JURUSAN TATA.

ANDIKA ERIK PRATAMA, PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR DAN ETIKA PROFESI AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS DALAM PEMERIKSAAN.

ISNAWATI MEININGRUM, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MEMBACA BUKU REFERENSI MATA PELAJARAN IPS GEOGRAFI SISWA KELAS VII SMP NEGERI 1 KANDANGAN.

JULIAN PURWOKO, PENGARUH PRODUCT FEATURES, PROMOTION, DAN BRAND EXTENSION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO PADA DEALER.

RIZMA PRAHARMEYTA, Efektivitas Fungsi Manajemen Tenaga Gizi Puskesmas Terhadap Pelaksanaan Program Penanggulangan Gizi Buruk Di Kabupaten Demak.

IMAM SAMARUDIN, PERBEDAAN MEDOTE LATIHAN MEMUKUL TERUS MENERUS DAN BERGANTIAN TERHADAP KEMAMPUAN PUKULAN DRIVE PADA PETENIS PUTRA KLUB PHAPROS.

LATA NINDYA WURIANTANI, HUBUNGAN ANTARA KESEGARAN JASMANI DENGAN PRESTASI KATA CABANG OLAHRAGA KARATE-DO PADA KLUB AKFC KABUPATEN SEMARANG TAHUN.

JUNIYA IP ANY, Pemanfaatan Sumber-Sumber Belajar dalam Proses Pembelajaran di SMP Negeri 2 Lebaksiu Kabupaten Tegal.

ASEP WAHYU SUGIARTO, PENGARUH LATIHAN FLOATING SERVIS POSISI SATU KAKI DI DEPAN DAN POSISI SATU KAKI SEJAJAR TERHADAP KEMAMPUAN FLOATING SERVIS.

DANY KEMIYATI, Bimbingan Belajar Matematika Dalam Meningkatkan Kemampuan Membaca Waktu Yang Ditunjukan Jarum Jam Pada Siswa Kelas II di SD Negeri.

FARIS KHAIRUL NAVALIA, HUBUNGAN ANTARA POWER LENGAN KEKUATAN TANGAN DAN PANJANG LENGAN DENGAN KEMAMPUAN PUKULAN SERVIS PANJANG PADA PEMAIN PEMULA.

JEHANNISSA RESTYA MAHDIAN, Pengaruh Bahasa Ibu Terhadap Kemampuan Penguasaan Kosakata Dalam Pembelajaran Bahasa Jawa Siswa Kelas V Di SD Islam.

YAYUK IRFANAH, PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI MENGENAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN KARIER SEBAGAI AKUNTAN PUBLIK DAN NON AKUNTAN.

REKSI MELATI, ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DI RUMAH SAKIT PEMERINTAH DAN SWASTA.

ENY TRISTANTI, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM.

CIPTA DIANA NINGRUM, Keefektifan Model Pembelajaran Kooperatif Tipe NHT(Numbered Head Together) Terhadap Hasil Belajar IPA Materi Daur Air Pada.

MUSTOFA UMAR RELA, SURVEI TENTANG MOTIVASI SISWA MENGIKUTI EKSTRAKURIKULER BOLA VOLI DI SMP NEGERI SE- KECAMATAN LIMPUNG.

INDRI JATININGTYAS, Kesesuaian Evaluasi Dengan Indikator dalam RPP pada Aspek Menyimak Mata Pelajaran Bahasa Jawa di SMK N 1 Sale Tahun Ajaran.

MAHARANI FATIMA GANDASARI, PENGARUH LATIHAN GROUND STROKE DENGAN METODE ROTATION DAN RALLYERS AND RUNNERS TERHADAP KEMAMPUAN RALLY 3 MENIT PADA.

DIAN AYUNINGTYAS PURWANDARI, EFEKTIVITAS PEMANFAATAN MEDIA KARTU HURUF DALAM PENGENALAN HURUF ABJAD UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN BERBAHASA ANAK.

ARDHI MARDIYANTO INDRA PURNOMO, HUBUNGAN ANTARA KEKUATAN OTOT TANGAN PANJANG LENGAN DAN KEKUATAN OTOT TUNGKAI TERHADAP KETEPATAN PUKULAN PUSH.

KHOIRUN NISA, KEEFEKTIFAN MODEL PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH (PBL) DAN PEMBELAJARAN KONTEKSTUAL (CTL) TERHADAP KEMAMPUAN PEMECAHAN MASALAH.

MUJIONO, Sumbangan Kekuatan Otot Togok, Kekuatan Otot Leher dan Kekuatan Otot Tungkai terhadap Kemampuan Menyundul Bola Posisi Kaki Sejajar.

YOGI NUGRAHA, Pengaruh Kompetensi dan Work Performed Auditor Internal terhadap judgement Auditor Eksternal dalam Perencanaan Audit (Studi Empiris.

TEDY IRMAWAN, Pengaruh Profesionalisme dan Objektivitas Auditor Internal terhadap Judgement Auditor Eksternal.

YUNUS ARIFIANTO, Tingkat Minat, Motivasi dan Lingkungan Mahasiswa Pendidikan Teknik Elektro Universitas Negeri Semarang pada Semester I Tahun.

MUNPAKIROH, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA.

ERMA DWI ASTUTY, HISTORICAL COMIC SEBAGAI MEDIA PEMBELAJARAN IPS MATERI SEJARAH PADA POKOK BAHASAN PERKEMBANGAN KEHIDUPAN MASA PRA AKSARA PADA.

ARIF MUSTOFA, PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DISTRIBUSI DAN KEPERCAYAAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI PADA KUD ADIL MAKMUR DI.

SYAIFUL ANWAR, Dampak Kebijakan Sunset Policy terhadap Kemauan Membayar Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Barat.

AYU NUGRAHANTI, Pengaruh Model Pembelajaran Aktif dengan Permainan Bola Guling terhadap Hasil Belajar Siswa Materi Larutan Penyangga dan Hidrolisis.

BAMBANG, ANALISIS FAKTOR KEPUASAN, KOMITMEN DAN KESUKAAN ATAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK ROKOK DJARUM SUPER BAGI KONSUMEN DI KELURAHAN SEKARAN.

ZAINUL FALAH KURNIAWAN, Dampak Pengembangan Obyek Pariwisata Pantai Kartini Kabupaten Jepara Terhadap Kondisi Ekonomi Pekerja Sektor Informal.

ULA TORIQUL UMMAH, Pengaruh Pendekatan ARIAS (Assurance, Relevance, Interest, Assessment, Satisfaction) dengan Bantuan Study Card pada Hasil.

ARIF WIDAYANTO, PEMANFAATAN MUSEUM DIPONEGORO SEBAGAI SUMBER BELAJAR SEJARAH PADA MATERI BENTUK-BENTUK PERLAWANAN RAKYAT INDONESIA DALAM MENENTANG.

FARIZAL IMANSYAH, pengaruh latihan renang menggunakan pull buoy dan fins terhadap kecepatan renang 50 meter gaya crawl pada atlet putra spectrum.

NURUL LAITA FANI, BIMBINGAN BELAJAR DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEMAMPUAN SISWA UNTUK MENYELESAIKAN SOAL PENJUMLAHAN DENGAN SATU KALI TEHNIK MENYIMPAN.

Identitas Mahasiswa - NAMA : ANIS FARIDA - NIM : PRODI : Teknik Elektro - JURUSAN : Teknik Elektro - FAKULTAS : Teknik - anis_farida.

SRI HARINI, FAKTOR-FAKTOR KESULITAN BELAJAR DALAM MENGIKUTI MATA PELAJARAN KETERAMPILAN TATA BUSANA KELAS VIII DI SMP NEGERI 3 UNGARAN.

KAMAL FIRDAUSY, PENGARUH STRUKTUR MODAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERGABUNG DALAM INDEKS LQ 45.

IBNU DEWI AMBARWATI, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN BELAJAR MATA PELAJARAN IPS TERPADU SISWA SMP NEGERI 4 UNGARAN.

MERSYANUM BOANG MANALU, HUBUNGAN ANTARA MINAT MEMBACA BUKU-BUKU SEJARAH DENGAN PRESTASI BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN SEJARAH DI SMA NEGERI.

SRI UTAMI, PENGARUH LAYANAN INFORMASI BIDANG BIMBINGAN BELAJAR TERHADAP PEMAHAMAN GAYA BELAJAR SISWA KELAS 7 DI SMP NEGERI 3 UNGARAN TAHUN PELAJARAN.

ANGGA BASKARA, PENGARUH KOMPENSASI DESAIN KERJA, HUBUNGAN KERJA DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT. EURO DESIGN.

MARTIANI, ANALISIS KESALAHAN PESERTA DIDIK KELAS VIII SMP NEGERI 30 SEMARANG DALAM MENYELESAIKAN SOAL CERITA PADA MATERI POKOK SISTEM PERSAMAAN.

ASEP SUKMO RAHARJO, PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA INTERNET DI KECAMATAN GAJAHMUNGKUR.

HIKMAWATI, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WISATA PENDIDIKAN LANGEN TIRTA MUNCUL DI KABUPATEN.

MOHAMMAD HUDA MAULANA, PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELI SEPEDA MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT.

RATNA SETYANINGRUM, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT.

Transcript presentasi:

PUJI WAHYUNINGRUM, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran

Identitas Mahasiswa - NAMA : PUJI WAHYUNINGRUM - NIM : PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - ningnong_22 pada domain plasa.com - PEMBIMBING 1 : Dra. Harnanik, M.Si. - PEMBIMBING 2 : Drs. Marimin, M.Pd. - TGL UJIAN :

Judul Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran

Abstrak Puji Wahyuningrum, “Pengaruh fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran”. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang. Dosen Pembimbing I Dra. Harnanik, M.Si. Dosen Pembimbing II Drs. Marimin, M.Pd. Kata Kunci :, Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien RSUD Ungaran merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa, sebagai lembaga jasa RSUD Ungaran berusaha mendapat kepuasaan dari konsumen karena itu adalah tujuan utama. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh fasilitas dan kualitas pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD Ungaran baik secara parsial maupun simultan. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengatahui seberapa besar pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran antara bulan maret – april tahun Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah rumus Sitepu karena interasi berhenti pada interasi ketiga maka jumlah sampel 115, tehnik yang digunakan adalah teknik sampling aksidental (accidental sampling). Metode pengumpulan data dengan menggunakan metode kuesioner. Dengan variabel independent yaitu fasilitas (X1), kualitas pelayanan (X2) dan variabel dependent yaitu kepuasan pasien (Y). Metode analisis data yang digunakan adalah deskripsi presentase dan analisis regresi linier berganda. Dari hasil deskripsi presentase dalam penelitian ini menunjukan fasilitas dalam kategori baik, kualitas pelayanan dalam kategori baik dan kepusaan pasien juga dalam kategori baik. Hasil analisis regresi diperoleh persamaan Y = ,213X1 + 0,587X2. Hasil uji secara simultan diperoleh Fhitung 0,00 dengan signifikansi 0,00 < 0,05 maka Ho ditolah dan Ha diterima sehingga H3 yang berbunyi ada pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien “diterima”. Berdasarkan hasil uji parsial untuk variabel fasilitas diperoleh nilai thitung sebesar dengan nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga H1 yang berbunyi ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien “diterima”. Variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai thitung sebesar dengan nilai signifikansi sebesar 0.00 < 0.05 maka Ho ditolah dan Ha diterima, sehingga H2 yang berbunyi ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien “diterima”. Simpulan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan secara simultan dengan kontribusi sebesar 38,4 %. Terdapat pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien sebesar 6,81 % dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 12,18 %. Saran yang dapat peneliti berikan berdasarkan hasil penelitian adalah (1) hendaknya pihak RSUD Ungaran memberikan fasilitas yang sama dalam segi pemberian tombol pemanggil untuk pasien baik dari kelas VIP,I,II dan tak terkecuali kelas III, karena sama – sama membutuhkan dan memperhatikan bagunan yang sudah perlu membutuhkan perbaikan, (2) hendaknya pihak RSUD lebih memberikan pelayanan yang lebih baik dari, hari ke hari baik dengan memberikan pelatihan bagi tenaga medis dan staf-staf yang ada dalam memberikan pelayanan yang terbaik, (3) karena di anggap kualitas pelayanan memiliki kontribusi yang besar dalam menumbuhkan kepuasan pasien, maka pihak RSUD Ungaran harus senantiasa berusaha melakukan perbaikan faktor fasilitas, sehingga sama-sama bisa menjadi nilai lebih untuk meningkatkan kepuasan pasien

Kata Kunci

Referensi

Terima Kasih