SIKAP KONSUMEN (Attitude) Pertemuan- 9 SIKAP KONSUMEN (Attitude) Priyono, SE., ME.

Berbagai pengertian tentang sikap Motivator : Sukses 99% attitude (sikap) dan 1% inspirasi (Th Edison) Sukses bermula dari impian. Menggunakan hukum kelimpahan Konsisten. Ada lagi Sikap seorang profesional? Sikap dalam perilaku Konsumen :

Sikap / Attitude (Gordon Allport) Mempelajari kecenderungan memberi tanggapan pada suatu obyek atau kelompok obyek baik disenangi atau tidak disenangi secara konsisten

Sikap (terhadap merek.......) berarti mempelajari kecenderungan konsumen untuk mengevaluasi merek baik disenangi atau tidak disenangi secara konsisten.

Sikap ............... Meliputi atribut KFC : : keRenyahan. keCepatan saji keBersihan keMurahan Karena kepercayaan (sikap positip) terhadap KFC, menyebabkan evaluasi merek (saya suka KFC)

Meliputi atribut? : Rasa ayam kampun Harga?

- Meliputi atribut? : 1.Volume / isi? 2. Harga? 3. Ada lagi?

Meliputi atribut? : (1) harga, (2) volume atau isi, (3) aroma, (4) citarasa teh murni, (5) variasi rasa, (6) rasa manis, (7) rasa pahit getir, (8) merek terkenal, (9) kemudahan memperoleh (10) kebersihan botol, isi dan tutup

3 hal penting bagaimana urutannya? pengetahuan Sikap Perilaku

Tiga komponen dari sikap? Bagaimana kaitannya dengan : - Low involvement dan - High involvement?

Jadi, apa itu sikap? Sikap adalah “object” Sikap dipelajari karena kecenderungan perilaku Sikap mempunyai nilai konsistensi Sikap terjadi dalam situasi tertentu

Wendy’s menampilkan salad untuk membedakan dirinya dari yang lain

Pengembangan Sikap Sikap dipengaruhi oleh : Keluarga. Kawan sebaya Pengalaman Kepribadian

Pengaruh keluarga Bennett dan Kassarjian : Sikap terhadap kesehatan Pilihan item-item produk Sayuran yang direbus Makanan kering Nilai medis kesemuanya dipeoleh dari orang tua.

Kawan sebaya Penelitian Kazt dan Lazarsfeld (1992): - anak-anak belasan tahun dalam beli produk. - Anak-anak pakai rokmini karena pengaruh temannya.

Pengalaman masa lalu mempengaruhi sikap? Pengalaman Anda dengan credit card? Pengalaman makan di restoran? Pengalaman pakai mobil Eropa?

Kepribadian Anda? agresif? Patuh? Otoriter? Terbuka?

Fungsi sikap Fungsi Utilitarian : Kesenangan vs kekecewaan Fungsi Ekspresi Nilai (Self concept) c. Fungsi mempertahankan ego Fungsi sikap

Bagaimana sikap anda dengan produk berikut ? Fungsi Sikap d. Fungsi Pengetahuan : - mengurangi ketidakpastian. Bagaimana sikap anda dengan produk berikut ? Fungsi Sikap

Model struktur sikap - Model Tricomponent - Model Multiattribut - Model mencoba untuk mengkonsumsi - Model sikap ke arah nilai iklan

Cognition/pengetahuan Model Tricomponent Conation/perilaku Affect/sikap Cognition/pengetahuan

Model Tricomponent Cognitive Affective Conative Pengetahuan Affective sikap Conative - kemampuan melakukan tindakan

Models Multiattribute Model sikap yang mengamati paduan antara sikap konsumen terhadap atribut produk dan nilai atribut yang diyakininya

Model sikap Multiattribute (Fisbein) Sikap terhadap suatu obyek tergantung kepada : probabilitas suatu obyek mempunyai atribut-atribut tertentu (bi) Dan pada tingkat diinginkannya atribut-atribut itu (ei)

Evaluasi atribut : Kepercayaan : Sikap terhadap Obyek : Pasta gigi dengan triclosan dan flouride adalah baik untuk menjaga kesehatan gigi dan gusi Kepercayaan : Pepsodent mampu memelihara kesehatan gigi dan gusi karena mengandung triclosan dan flouride Sikap terhadap Obyek : Saya suka perpodent meskipun tidak memberi kesegaran mulut. Walaupun demikian saya mempunyai sikap positip terhadap pepsodent.

Penelitiannya ....... Ada 2 merek Cola Merek A : soda kuat 5 4 3 2 1 soda lemah Merek B 5 4 3 2 1 Merek A : Manis 5 4 3 2 1 tidak manis Merek B : 5 4 3 2 1

Bisa juga .............. Tunjukkan tingkat kepuasan Anda terhadap Cola dengan rasa soda yang kuat : Sangat puas -- -- -- -- -- sangat tidak puas Tunjukkan tingkat kepuasan Anda terhadap Cola dengan rasa manis yang kuat : sangat puas -- -- -- -- -- sangat tidak puas

Sikap berkenaan dengan perilaku Suatu model sikap yang terbentuk karena perilaku menentukan bagaimana ia yakin terhadap tindakan yang dapat menghasilkan kejadian yang diinginkan atau yang tidak diinginkan

Teori sebab/alasan Teori yang komprehensif yang menggabungkan hubungan antara sikap, perhatian dan perilaku

Teori tindakan sebab norm Subjective Sikap mengarah pd tindakan atensi Yakin perilaku menghasilkan nilai tertentu evaluasi nilai output Keyakinan yg memberi arah pesifik apakah harus/ tdk perlu melakukan tindakan Motivasi yang mengarah nilai petunjuk yang spesifik norm Subjective Sikap mengarah pd tindakan atensi Perilaku

Aplikasinya sebab akibat ........... permadani yang baik: Tebal Hangat Nyaman Ada lagi?

Akankah dia membeli karpet tebal, kalau di rumah ada ?

Sikap dan norma? Sikap positif tetapi tidak sesuai norma-norma? Contohnya: Rok mini? Ada lagi?

Siapakah yang tidak menyukai? Apakah anda membelinya?

Teori coba menkonsumsi Teori sikap yang terjadi pada beberapa kasus dimana tindakan atau outputnya tidak menentu tetapi menunjukkan konsumen mencoba melakukan konsumsi. Produk apa sebaiknya?

Sales person sering menggunakannya? Produk kesehatan: Coba dululah atau Beli dululah?

Iklan yang menunjukkan teori coba menkonsumsi

mengedepankan coba-coba

Sikap mengarah pada model iklan Model yang mengusulkan bahwa konsumen merasakan berbagai perasaan, sikap, pengetahuan karena pengaruh iklan yang selanjutnya mengarahkan pada konsumsi pada suatu merek yang diharapkan

Konsep hubungan antara beberapa unsur sikap mengarah pada model iklan Interaksi dgn iklan Menilai iklan (pengetahuan) Perasaan akibat iklan (sikap) Keyakinan tentang merk Sikap mengarah pada iklan Sikap mengarah pada merek

Jadi pembelian produk (perilaku) dipengaruhi oleh? Kepercayaan terhadap merek Ada lagi?

Strategi merubah sikap Merubah fungsi dasar motivasi Menghubungkan produk dengan kelompok atau kejadian tertentu Memecahkan dua sikap yang berkonflik Mengarahkan pilihan pada unsur dalam model multiatribute Merubah keyakinan tentang merek pesaing. Ada lagi?

Diskusikan Kasus berikut?

Empat dasar fungsi sikap Fungsi Utilitarian Fungsi pertahanan ego Fungsi nilai Fungsi Pengetahuan

Clorox menggunakan konsep apa dalam iklan. a. Fungsi Utilitarian b Clorox menggunakan konsep apa dalam iklan? a. Fungsi Utilitarian b. Fungsi pertahanan ego c. Fungsi nilai d. Fungsi Pengetahuan

Suave menggunakan konsep apa dalam beriklan? a. Fungsi Utilitarian b. Fungsi pertahanan ego c. Fungsi nilai d. Fungsi Pengetahuan

Iklan AC Delco menggunakan konsep apa? a. Fungsi Utilitarian b. Fungsi pertahanan ego c. Fungsi nilai d. Fungsi Pengetahuan

Green tea menggunakan konsep apa. a. Fungsi Utilitarian b Green tea menggunakan konsep apa? a. Fungsi Utilitarian b. Fungsi pertahanan ego c. Fungsi nilai d. Fungsi Pengetahuan

Memprediksi perilaku dan sikap? Kadang-kadang sikap (attitude) tidak bisa dijadikan dasar memprediksi perilaku? Contohnya?

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku oleh sikap : (Cialdini, Petty dan Caccioppo, 1991)?) Keterlibatan tinggi. Rentang waktu pengukuran sikap. Pengaruh orang lain. Faktor situasional, tidak bisa dijadikan memprediksi perilaku. Pengaruh merek lain Sikap positip yang lebih kuat, mudah dipanggil kembali.

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku oleh sikap : (Assael, 1992) Low involvement kurang berhubungan dengan perilaku. Kurangnya pengalaman penggunaan produk secara langsung. Kondisi pasar.