B2C Achmad Yasid

Agenda Pendahuluan Siklus Perdagangan B2C Aplikasi e-Commerce B2C

B2C Business to Consumer e-Commerce : Pihak penjual adalah organisasi business dan pihak pembeli adalah perorangan

Siklus Perdagangan Pre-Sale: Eksekusi / Execution: Pencarian / Search - finding a supplier Negosiasi / Negotiate – agreeing the terms of trade Eksekusi / Execution: Pemesanan/Order Pengiriman/Delivery Penyelesaian/Settlement: Tagihan/Invoice Pembayaran/Payment Purna jual/After-sales, e.g. garansi dan servis/warrantee and service

Transaksi B2C (Internet Shopping)

Transaksi B2C Pencarian/Search: Menggunakan suatu menu atau tombol-tombol yang disediakan dalam suatu portal/halaman web search engine link untuk menuju ke halaman web lain Memilih suatu halaman web yang muncul dalam iklan ataupun yang direkomendasikan oleh teman Menggunakan URL

Pencarian

Transaksi B2C Pemesanan/order: Membantu pelanggan untuk menemukan (melalui folder kategori atau search engine situs) Menampilkan barang/jasa yang dijual. Tampilandapat berupa gambar, deskripsi, gambar VR, suara, dll Memilih barang/jasa yang ingin dibeli (electronic shopping basket)

Transaksi B2C Pembayaran/payment: Credit Card atau e-Cash Debit Card Offline payment

Transaksi B2C Pengiriman/delivery: Hal-hal yang perlu diperhatikan: biaya, keamanan,kondisi barang yang dikirim (barang pecah belah,barang yang sangat besar ukurannya, dan lainlain) Metode pengiriman: lewat pos, pengiriman langsung ke rumah pelanggan, dan online Distribusi fisik vs digital

Contoh Pendistribusian fisik atatu digital

Transaksi B2C Purna-jual after-sales: Layanan purna-jual dapat diberikan secara online (misal: pembelian software)

Pengembangan Sistem e-Commerce Sederhana  Mperkenalkan persh, produk pada konsumen serta meningkatkan layanan persh pada pelanggan Product Cataloging  Data produk/jasa sebagian besar disimpan pada database yang terkoneksi dengan internet Memudahkan dalam pemeliharan dan pencarian data secara interaktif Namun tidak sampai proses pembayaran online Full e-Commerce Kemampuan product cataloging Menerima pembayaran & proses lainnya secara online

Aturan dalam Pengembangan Menawarkan sesuatu yang bernilai Harga produk/jasa pantas Web site : Menyenangkan dari segi estetika Mudah digunakan Cepat Memotovasi orang untuk mengunjunginya Orang menjadi betah Serta mendorong orang untuk kembali Keberadaan website diumumkan (semakin banyak pengunjung senakin banyak pembeli)

Sub-sistem dalam e-Commerce 1. Inventory Management System 2. Profile Management System 3. Ordering Management System 4. Shipping/Delivery Management System 5. Reporting System

Sub-sistem dalam e-Commerce Inventory Management System: Mengelola informasi mengenai produk yang dijual Informasi berupa: nama dan deskripsi produk,harga, kuantitas, dll Fitur: katalog produk, informasi rinci dari produk,pencarian produk secara cepat, pengawasan stok,dll

Sub-sistem dalam e-Commerce Profile Management System: Mengelola informasi mengenai pelanggan Informasi dapat berupa: nama, alamat, nomortelepon, nomor kartu kredit (opsional), dll Fitur: registrasi pelanggan, pengubahan profilpelanggan, pelacakan kata sandi, pengirimantanggapan, promosi, dll

Sub-sistem dalam e-Commerce Ordering Management System: Menerima dan memroses pemesanan Informasi dapat berupa: produk yang dipesan,harga pembelian, kuantitas produk, tanggalpemesanan dan pengiriman, status pemesanan,dll Terkait erat dengan inventory dan profile Fitur: shopping cart, pembayaran, historipemesanan, dll

Sub-sistem dalam e-Commerce Shipping/Delivery Management System: Mengelola pengiriman produk dan status Dua cara penerimaan produk: unduh langsung,jasa agen pengiriman Terkait erat dengan Profile dan Ordering Management System

Sub-sistem dalam e-Commerce Reporting System: Menghasilkan laporan sesuai dengan yangdiinginkan Contoh: seberapa tinggi tingkat penjualan dalamsuatu periode, besarnya laba yang dicapai,distribusi laba pada tiap produk, siapa pelangganterbaik Fitur khusus: membantu peramalan (forecasting),membantu pembuatan keputusan, membantupenelaahan pola perilaku pelanggan

Aplikasi E-Commerce Internet Bookshops Grocery Supplies Internet Banking