Rencana Strategi Pemasaran EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS METROPOLITAN MEDICAL CENTER (RS MMC) Presentasi Kelompok : Herta Puspitasari - 130 635 23 26 Antonny Halim - 130 635 20 80 Ferra J Papilaya - 130 642 99 63 Peter Tamira – 130 643 01 13 Rianayanti AR – 130 643 01 83 C.M.Milka Inkiriwang – 130 642 98 43 PRODI KARS 2013 FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS INDONESIA - DEPOK

Rencana Fungsional Pemasaran PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN STRATEGIS Visi dan Misi RS Sasaran dan Tujuan Portofolio Bisnis Rencana Fungsional Pemasaran

VISI MISI Motto Profil Rumah Sakit Metropolitan Medical Center Mencapai pelayanan Profesional dengan standar internasional MISI Mengembangkan insan rumah sakit yang etikal dan professional Mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi, pelayanan rumah sakit secara paripurna Motto Mengutamakan Mutu dan pelayanan

“Navigating Cancer Care Exclusively” MISSION OF EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER MMC HOSPITAL JAKARTA “Navigating Cancer Care Exclusively” Assistance with financial and insurance issues Experienced medical staffs Exclusive facillities

TUJUAN PENGEMBANGAN PRODUK “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” Meningkatkan jumlah pasien oncology rawat jalan (One Day care) maupun rawat inap terutama VIP, VIP Deluxe, dan Super VIP Memberikan panduan yang terarah kepada pasien kanker atau yang dicurigai kanker mengenai proses diagnostik, prosedur pengobatan dan perawatan paliativ

PORTFOLIO BISNIS Exclusive Oncology Center RS MMC Fasilitas eksklusif Pelayanan professional dengan standar internasional Tenaga medis berkualitas Fasilitas eksklusif

Menurut data Badan Kesehatan Dunia (WHO) tahun 2013, kejadian kanker meningkat dari 12,7 juta kasus di 2008 menjadi 14,1 juta kasus di 2012. Sedangkan jumlah kematian meningkat dari 7,6 juta orang di 2008 menjadi 8,2 juta di 2012 Fakta Kanker menjadi penyebab kematian nomor dua didunia sebesar 13 persen setelah penyakit kardiovaskular. Diperkirakan pada 2030, kejadian kanker dapat mencapai 26 juta orang dan 17 juta orang diantaranya meninggal akibat kanker, terlebih untuk negara miskin dan berkembang kejadiannya akan lebih cepat Prevalensi penyakit kanker cukup tinggi. Berdasarkan data Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2013, prevalensi tumor/kanker di Indonesia adalah 1,4 per 1000 penduduk atau sekitar 330 orang. Kanker tertinggi di Indonesia pada perempuan adalah kanker payudara dan kanker leher rahim, sedangkan pada laki-laki adalah kanker paru-paru dan kanker kolorektal.

Exclusive Oncology Center Analisis Portfolio Bisnis “ Exclusive Oncology Center RS MMC Jakarta T I NGKAT PERTUMBUHAN PASAR TINGGI BINTANG TANDA TANYA RENDAH SAPI PERAH ANJING PANGSA PASAR RELATIF Exclusive Oncology Center

SIKLUS PRODUK Tahap Perkenalan Tahap pertumbuhan (Introduction) (Growth) Tahap Kedewasaan (Maturity) Tahap Kemunduran (Decline)

“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” PENETRASI PASAR KISI KISI PERTUMBUHAN “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”   Produk yg sdh ada Produk Baru Pasar yg sdh ada PENETRASI PASAR PENGEMBANGAN PRODUK Pasar Baru PENGEMBANGAN PASAR DIVERSIFIKASI

“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” STRATEGI PEMASARAN “EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” Targeting Positioning Segmentasi

Segmentasi dan targeting Penetrasi pasar Branding Diferensiasi Positioning Pengembangan Pasar Customer Satisfaction Pengembangan produk

Tenaga Medis Professional Fasilitas eksklusif Tenaga Medis Professional Kerjasama dengan pihak ke-3 untuk kemudahan pembayaran SIRS dengan teknologi terkini Variasi cara Pembayaran Staff yang ramah dan siap membantu

PERENCANAAN STRATEGIS PEMASARAN EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA Manajemen Hubungan Kemitraan dengan RS lain untuk beberapa prosedur diagnostik dan pengobatan RS Abdi Waluyo untuk pemeriksaan MRI RS Gading Pluit untuk pemeriksaan PET Scan National University Hospital Singapore untuk rujukan pemeriksaan penunjang medis Kencana –RSCM untuk Radiotherapy (Red Carpet Service)

“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” STRATEGI SEGMENTASI “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” 1. GEOGRAFI Jalan Haji R. Rasuna Said No.Kav C, Jakarta Selatan, Kuningan, DKI Jakarta 12940, Indonesia Hotline Service : +62 21 5203435

“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” STRATEGI SEGMENTASI “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” Wanita dan laki laki usia produktif Dengan tumor yang dicurigai keganasan Sudah terdiagnosa kanker Pasien kanker yang memerlukan pengobatan paliative 2. DEMOGRAFI

Kelas Sosial Gaya hidup Kepribadian 3. PSIKOGRAFI Menengah keatas Komunitas eksklusif Kepribadian Mandiri, kritis, dan peduli terhadap kesehatan

Pendidikan Pengetahuan Sikap 4. PERILAKU Pendidikan tinggi Pengetahuan yang cukup mengenai resiko kanker dan pentingnya deteksi dini kanker Sikap Peduli, responsif ,berpikir secara terbuka,peduli terhadap kesehatan ,dan Loyal

“EXCLUSIVE ONCOLOGI CENTER RS MMC JAKARTA STRATEGI TARGETING “EXCLUSIVE ONCOLOGI CENTER RS MMC JAKARTA Pasien Menengah ke atas Pasien jaminan perusahaan dan asuransi sehingga memiliki kemudahan untuk membayar Usia produktif yang merupakan pengambil keputusan untuk mengambil keputusan bagi keluarganya Pasien dengan tingkat pendidikan dan pengetahuan tinggi Pasien dengan Domisili Jakarta dan sekitarnya

“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” STRATEGI POSITIONING “EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” BERKUALITAS Tenaga medis professional Rumah sakit terakreditasi Pelayanan kesehatan terintegrasi EXCLUSIVE Fasilitas pelayanan kesehatan eksklusif Sistem informasi rumah sakit dengan teknologi terkini NYAMAN Staff medis dan non medis yang ramah dan informatif

“EKSCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” BAURAN PEMASARAN “EKSCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” MARKETING MIX PRODUCT PLACE PRICE PROMOTION POWER PUBLIC RELATION PHYSICAL EVIDENCE PROCESS PEOPLE

BAURAN PEMASARAN : PRODUK NAMA PRODUK : “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” Growth (Pertumbuhan) Siklus Produk : Augmented product ( Produk yang ditingkatkan) Tingkatan Produk : Memaksimalkan penjualan produk sesuai dengan segmentasi target Tujuan pemasaran:

“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” PRODUCT MIX “EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA” Tenaga Medis Professional berkualitas Kemudahan proses administrasi Fasilitas pelayanan kesehatan eksklusif

EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER ELEMEN PRODUK : BRANDING EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA “Navigating Cancer Care Exclusively”

Diferensiasi produk Unique Selling Point Tenaga medis Professional Fasilitas pelayanan kesehatan eksklusif Kemudahan proses administrasi Pelayanan kesehatan berkualitas

Tenaga Medis Berkualitas Prof. Dr. Arry Haryanto SpPD (K)HOM Dr. DR. Lugyanti Sukrisman SpPD (K)HOM Prof. Dr. Muchlis Ramli SpB (Onk) Dr. Farida Briani Sp B (Onk) Prof. Dr. DR. Farid azis SpOG (Onk) Prof. Dr. Riadi Wirawan SpPK (K) Dr. SOS. Widodo Sp PA (K) Prof. Dr. M. Djakaria SpRad (K) Onk. Rad Tenaga Medis Professional baik untuk proses diagnostik maupun prosedur pengobatan

Fasilitas Pelayanan Kesehatan ekslusif

Ruang rawat inap dan One day Care VIP,VIP Deluxe,dan Super VIP tersedia untuk memberikan kepuasan pada pasien dan keluarga Fasilitas VIP dilengkapi dengan berbagi fasilitas untuk kenyamanan pasien dan diantaranya living room, tempat tidur untuk keluarga,microwave dan lemaripendingin serta satu satunya rumah sakit di Indonesia dengan karpet anti bakteri sesuai hospital grade, yang langsung di import dari Inggris Untuk Kenyamanan Keluarga pasien kami pun menyediakan service apartemen Citadines yang siap di sewakan per hari/minggu/bulan. Di bawah pengawasan Aston Management, menjamin kualitas produk diatas rata rata.

Ruang isolasi steril tersedia bagi pasien yang memerlukan proses kemoterapi agresif, disertai dengan HEPA Filter bertekanan positif sehingga menjamin sterilitas ruangan MSCT Scan 128 Sliced dengan teknologi terkini untuk membantu proses diagnostik Laboratorium Modern dengan teknologi terdepan dibidangnya, sehingga memiliki keakuratan dalam proses diagnostik

VIP Deluxe RS MMC

Super VIP RS MMC

Isolasi Steril Laboratorium Modern MSCT 128 Sliced

Citadines H Tower-RS MMC

Kemudahan administrasi

Penjaminan Perusahaan Asuransi Penjaminan Perusahaan Pembayaran Pribadi

Variasi Cara Pembayaran Tunai Kredit Debit

Pelayanan Kesehatan berkualitas Internal Rumah sakit Terdapat kebijakan ,standar operasional prosedur serta panduan/pedoman untuk semua tindakan yang dilakukan,sehingga mutu pelayanan tetap terjaga Pelayanan kesehatan yang berfokus pada keselamatan pasien Nasional RS MMC telah terakreditasi KARS secara nasional , sehingga menjamin pelayanan kesehatan yang berkualitas

RS Medistra RS Pondok Indah RS MRCCC Brand Positioning Produk Kompetitor Bisnis RS Medistra RS Pondok Indah RS MRCCC

4 Dimensi Bauran Produk : “EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER DI RS MMC“ LEBAR Exclusive oncology center juga mulai di kembangkan melalui program MCU sebagai deteksi dini kanker PANJANG Pelayanan exclusive oncology center tidak hanya melayani prosedur diagnostik dan pengobatan kemoterapi, namun juga menangani prosedur operatif sesuai dengan kebutuhan pasien KEDALAMAN Pelayanan Exclusive Oncology Center dilakukan oleh tim dokter spesialis dan subspesialis secara terintegrasi KONSISTENSI Pengembangan dilakukan secara terus menerus sehingga memilki reputasi terpercaya sejak 26 tahun yang lalu

BAURAN PEMASARAN : PRICE Kenyamanan saat menjalani pengobatan Fasililtas eksklusif untuk pelanggan premium Staff ahli yang memiliki reputasi yang tidak diragukan Pelayanan kesehatan yang aman,cepat dan tepat Kepuasan pasien NAMUN HARGA TETAP KOMPETITIF

STRATEGI PENETAPAN HARGA Harga paket kemoterapi Diskon harga pemeriksaan penunjang Sistem potongan harga ruang rawat inap pada pasien dengan jam masuk rawat tertentu Penetrating Pricing

Penetrating Pricing Keep out Price Restrained Price Elimination Price Penetapan harga yang sesuai dengan pelayanan paripurna diharapkan RS MMC tetap menjadi pilihan utaman para pelanggan Restrained Price Menetapkan harga standar sesuai dengan hasil branch mark dengan RS sejenis Elimination Price Harga Pelayanan kesehatan dengan banyak manfaat dengan paket harga promo diharapkan dapat mengeliminasi kompetitor lain Promotion Price Promo pada harga ruang rawat inap pada jam masuk rawat tertentu , Paket harga kemoterapi yang kompetitif serta Diskon pada harga pemeriksaan penunjang tertentu

BAURAN PEMASARAN : PLACE Akses Informasi Loket khusus untuk layanan Onkology Center Customer Relation Officer Akses Fisik Lokasi yang strategis dan representatif (area segitiga emas) Area parkir yang memadai Fasilitas ruang rawat inap yang eksklusif Akses waktu Waktu tunggu yang singkat karena pasien dibantu Customer Relation Officer/Manager dan adanya loket khusus yang mepercepat pelayanan

BAURAN PEMASARAN : PROMOTION Sales Promotion VIP member Tidak antri VIP lounge Kepastian tersedianya ruang inap VIP Deluxe Direct Promotion Telemarketing (SMS ucapan hari ultah, SMS mengingatkan jadwal kontrol) Seminar Awam Brochure/Leaflet Advertising Informatif Advertising Internet Adv : Banner

BAURAN PEMASARAN : PUBLIC RELATION Ekternal Media Relation Event : Sponsorship acara-acara tentang Kanker Internal (Senyum-Sapa-Salam-Sopan) Intrapreunership : Program 4S

BAURAN PEMASARAN : POWER Tenaga Medis Ahli Kemitraan dengan RS lain Yayasan Kanker Indonesia

Customer Relation Officer/ BAURAN PEMASARAN : PEOPLE Customer Relation Officer/ Manager Product Knowledge & General Medical knowledge>> > Mampu berbahasa Inggris aktif Memiliki latar belakang pendidikan kesehatan Penampilan menarik dan ramah. Perawat Min pengalaman > 3 tahun Mampu berbahasa Inggris (pasif) Sertifikasi Penampilan menarik DOKTER Spesialis dan Sub Spesialis Staff Administrasi

BAURAN PEMASARAN : PROCESS UGD / Admission dan Reception didampingi oleh Customer Relation Officer/Manager Rawat jalan (One day care) /rawat inap Ditangani awal oleh Clinical case manager sebagai penanggung jawab kontinuitas pelayanan medis Pemeriksaan Fisik Pemeriksaan Penunjang medis yang dibutuhkan Tim dokter Spesialis dan Sub spesialistik

BAURAN PEMASARAN : Physical Evidence Website Signage Leaflet/Brochure Bussines Card Uniform