KOMUNIKASI (materi diadaptasi dari bahan perkuliahan Prof. Priscilla S. Rogers, University of Michigan Business School)

Komunikasi  60% Bahasa tubuh  30% Nada dan intonasi suara  10% Kata-kata

‘Kekayaan’ Media Lengel dan Daft Paling tinggi Paling rendah ‘Kekayaan’ media Hadir secara fisik (berhadapan langsung) Media interaktif (telepon, media elektronik) Media statik yang bersifat pribadi (memo, surat, sms) Media statik yang bersifat tidak pribadi (brosur, buletin)

Model Pemilihan Media Media ‘kaya’ yang digunakan untuk pesan-pesan rutin dapat menyebabkan kebingungan atau penafsiran yang berlebihan Media ‘kaya’ sesuai digunakan untuk pesan-pesan non-rutin Media minim sesuai digunakan untuk pesan-pesan rutin Media minim yang digunakan untuk pesan-pesan non-rutin tidak dapat menampung kompleksitas pesan. Rutin Non-rutin ‘Kaya’ (langsung) Minim (langsung)

Jenis-Jenis Komunikasi  Komunikasi Relasional: Membangun Kepercayaan  Komunikasi Promosional: Mengarahkan Tindakan  Komunikasi Informasional: Memberikan Fakta  Komunikasi Transformasional: Menstimulasi Semangat

Apakah perbedaan antara pesan relasional, promosional, informasional, dan transformasional? PESAN RELASIONAL Bersifat percakapan Subjek yang digunakan lebih pribadi PESAN TRANSFORMASIONAL Ide bersifat abstrak Keterlibatan audiens ‘Dramatis’, unik Repetitif PESAN INFORMASIONAL Fakta Pesan utama dikemukakan di awal PESAN PROMOSIONAL Lebih formal dibandingkan relasional ‘Supports’ (pendukung) Memikat

Apakah yang disebut dengan “isi” sebuah pesan? IdePendukung (Support) Topik Klaim Kesimpulan Rekomendasi Asumsi Poin Data, statistik Contoh Ilustrasi -Grafik -Diagram -Foto -Video Perbandingan Metafora

● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● PESAN RELASIONAL PESAN TRANSFORMASIONAL PESAN INFORMASIONAL PESAN PROMOSIONAL Inovatif, Kreatif, Orisinil Menarik, Menstimulasi, Memikat Membuat suatu kesimpulan & keputusan, berorientasi tindakan Memberi pencerahan, Membuka pikiran, Visioner Praktis, Realistis, Informatif Terfokus, Logis, Teratur Penuh pertimbangan, Presisi, Terkontrol Memenuhi standar teknis, Akurat Kredibel, Dapat dipercaya, Masuk akal Terbuka, Apa adanya, Jujur Penuh Pengertian Empatis, Bersemangat, Penuh energi

Berfokus pada Penerima (Audiens)  Siapa yang menjadi audiens (penerima pesan)?  Seberapa relevan pesan tersebut bagi penerima pesan?  Apakah pesan tersebut sudah cukup diadaptasi untuk penerima?  Bagaimana cara atensi penerima pesan dapat ditingkatkan?  Bagaimana pemahaman penerima dapat ditingkatkan?  Sudahkah terdapat feedback loop yang dibutuhkan?

ANDA MENGINAP DI AKHIR PEKAN? Agar tidak mengganggu istirahat akhir pekan Anda, jasa housekeeping hanya kami sediakan berdasarkan pesanan pada hari Sabtu dan Minggu. Jika Anda membutuhkan jasa housekeeping pada akhir pekan, silakan menghubungi resepsionis paling lambat Jumat siang. Terima kasih, Residence Inn

Meningkatkan Atensi audiens  ‘Istirahat mental’ terjadi setiap 7-10 detik  Menjaga atensi audiens  Gerakan- Intensitas- Kontras  Perubahan- Sesuatu yang unik  Ketegangan- Humor- Urgensi  Konflik- Koneksi Awal Akhir

Meningkatkan Pemahaman Audiens Berikan struktur:  Judul  Tabel isi  Subject:  Abstrak/Executive Summary  Diagram  Layout  Agenda

Beberapa Perilaku Tidak Mendengarkan  Bertanya dan hanya setengah mendengarkan jawabannya  Pura-pura mendengarkan sambil melamun  Menghindari kontak mata  Menarik kesimpulan teralu cepat  Menawarkan solusi tanpa diminta  Melakukan penilaian atas orang yang berbicara sebelum mendengarkan apa yang dikatakan  Hanya mendengarkan kata-kata, tanpa berusaha berempati terhadap ide, sudut pandang, atau perasaan yang terkandung di dalamnya