SISTEM INFORMASI PELAYANAN PELANGGAN (STUDI KASUS UD. REMAJA MOTOR) KETUT RINI ASTRI DEWI 07.410100167

Latar Belakang Masalah pelayanan kepada pelanggan masih belum maksimal. perusahaan belum memiliki sistem yang cukup untuk mengelola data pelanggan, data transaksi pelanggan dan juga tidak mengetahui apa yang dibutuhkan oleh para pelanggannya

Perumusan Masalah Bagaimana merancang dan membangun sistem informasi pelayanan pelaggan yang terintegrasi dengan SMS Gateway yang dapat mempermudah para pelanggan dalam mendapatkan pelayanan dan informasi. Bagaimana meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM).

Pembatasan Masalah Aplikasi ini dibuat disesuaikan dengan tempat survey pada bengkel yaitu UD.Remaja Motor. Aplikasi desktop yang terdiri dari proses transaksi baik itu penjualan barang, jasa maupun pesanan dan pengiriman informasi melalui SMS yang berupa pengiriman informasi jadwal service, progress service, SMS berita dan promo, dan SMS selamat ulang tahun dan hari raya. Selain itu akan terdapat proses pelaporan kepada pemilik. Aplikasi website yang dibuat akan menampilkan informasi tentang perusahaan, catalog sparepart dan juga pelanggan dapat memesan sparepart via online, namun tidak mencakup layanan SMS dan proses pembayaran. Aplikasi desktop yang dibuat akan terintegrasi dengan perangkat handphone sebagai sarana dalam penerimaan dan pengiriman informasi via SMS.

Pembatasan Masalah Tidak membahas tentang keamanan data dan jaringan. Tidak menangani tracking pulsa dan kegagalan pengiriman pesan. Tidak membahas tentang retur barang, hutang dan piutang. Layanan SMS yang digunakan hanya mencakup jaringan Global System for Mobile Communication (GSM). Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Visual Basic.Net 2005, Visual Web Developer 2005 Express Edition dan Microsoft SQL Server 2005 sebagai basis datanya.

Tujuan Merancang dan membangun sistem informasi pelayanan pelanggan yang terintegrasi dengan SMS Gateway yang dapat mempermudah para pelanggan dalam mendapatkan pelayanan dan informasi. Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM).

LANDASAN TEORI Sistem Informasi Sistem Informasi Siklus Hidup Pengembangan Sistem Klasifikasi Customer Relationship Management (CRM) UD. Remaja Motor

DFD

CDM

PDM

Kesimpulan Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan berupa aplikasi desktop yang terintegrasi dengan SMS Gateway dan aplikasi web yang dapat mempermudah para pelanggan dalam mendapatkan pelayanan dan informasi. Rancang Bangun Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan dapat melakukan pencatatan dan pengolahan terhadap data pelanggan, data onderdil, data service dan data transaksi yang dilakukan oleh setiap pelanggannya secara terkomputerisasi

TERIMA KASIH