Bamisha1 Decision Making Process PPs – MM FE – Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang

Bamisha2 Metode untuk mempelajari Proses Keputusan Pembelian 1. Introspektif  Menginstropeksi perilaku sendiri 2. Retrospektif  Mewawancaarai pembeli terakhir 3. Prospektif  Mencari konsumen yang merencanakan untuk membeli dan memikirkan bagaimana membeli 4. Preskriptif  Meminta konsumen untuk menjelaskan cara yang ideal untuk membeli produk

Bamisha3 Tahap Proses Keputusan Pembelian 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku setelah pembelian

Bamisha4 Pengenalan Kebutuhan Pembeli mengenal suatu masalah/ kebutuhan Kebutuhan/ masalah timbul karena harapan tidak sesuai dengan kenyataan Kebutuhan Intern Ekstern Pemasar perlu mengidentifikasi keadaan yang memicu suatu kebutuhan tertentu

Bamisha5 Pencarian Informasi Konsumen yang tergerak oleh rangsangan akan berusaha mencari informasi Pencarian informasi Perhatian yang memuncak Pencarian informasi aktif Sumber informasi Pemasar harus mengidentifikasi dan mengevaluasi kepentingannya dengan komunikasi

Bamisha6 Sumber Informasi 1. Sumber pribadi 2. Sumber komersial 3. Sumber umum 4. Sumber pengalaman

Bamisha7 Evaluasi Alternatif Konsumen memproses informasi dari beberapa informasi dan membuat pertimbangan Untuk memuaskan kebutuhan, konsumen mencari manfaat produk dan memandang produk sebagai suatu rangkaian atribut, atribut yang menonjol dianggap penting Pemasar perlu menjelaskan manfaat produk dan menentukan atribut yang menonjol

Bamisha8 Keputusan Pembelian Konsumen membentuksatu maksud pembelian Ada 2 faktor; Sikap/ pendirian orang lain Situasi yang tidak diantisipasi

Bamisha9 5 sub Keputusan Pembelian 1. Keputusan Merk 2. Keputusan Penjual 3. Keputusan Kuantitas 4. Keputusan Penetapan Waktu 5. Keputusan Metode Pembayaran

Bamisha10 Perilaku Setelah Pembelian Setelah pembelian, konsumen akan mengalami: Kepuasan Ketidakpuasan Kepuasan/ ketidakpuasan akan mempengaruhi perilaku selanjutnya Pemasar perlu mengambil langkah untuk mengurangi ketidakpuasan dengan komunikasi

Bamisha11 Kepuasan Perbandingan antara harapan dan kinerja/ kenyataan Harapan > Kinerja  KECEWA Harapan = Kinerja  PUAS Harapan < Kinerja  SANGAT PUAS