DEPOK TOWN SQUARE ANALISIS ANTRIAN NASABAH PENGGUNA JASA ATM BCA DI for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak ABSTRAKSI Dave Elisa Arthur Kindangen.11207235 ANALISIS ANTRIAN NASABAH PENGGUNA JASA ATM BCA DI DEPOK TOWN SQUARE PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2011 Kata Kunci : Tingkat kedatangan rata – rata nasabah, Tingkat kegunaan pelayanan, Single Channel Single Phase, Depok Town Square, ATM BCA. ( ix + 25 + Lampiran ) Dalam kehidupan sehari – hari setiap individu baik secara sadar maupun tidak sadar pasti pernah mengalami antrian. Antrian yang sering kita jumpai diantaranya adalah antrian pada tempat – tempat hiburan, kassa swalayan , stasiun kereta api, apotik, bank, dan masih banyak lagi yang lainnya. Penulisan ilmiah ini bertujan untuk menganalisis antrian pada ATM BCA di Depok Town Square. Penulis menganalisa penelitian ini dengan menggunakan Teori Antr... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap aktifitas yang kita lakukan tidak jarang kita menemukan antrian yang panjang yang harus kita lewati. Dalam antrian ini kita harus menunggu untuk bisa dilayani, antrian terjadi karena banyak orang menggunakan jasa yang sama dengan kita namun sumber daya yang digunakan untuk melayani kita terbatas, sehingga kita harus menunggu giliran untuk bisa dilaya... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2 6 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Pengertian Antrian Antrian dalam kehidupan sehari – hari pada umumnya dapat kita lihat dalam aktivitas misalnya; mengantri pada saat kita beli tiket bus way, bayar tiket tol, loket bank, kasir supermarket, loket tempat hiburan, loket stasiun kereta api, dan masih banyak contoh antrian yang sering kita jumpai. Antrian juga diterapkan di perusaha... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3 17 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang akan diteliti oleh penulis adalah ATM BCA di pusat perbelanjaan Depok Town Square. 3.2 Data Yang Digunakan Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah tingkat rata-rata kedatangan (  ), waktu pelayanan rata-rata (1/  ), jumlah nasabah (n) dan jumlah fasilitas pelayanan (S). Tabel 3.1 Data Kedatangan Nasabah N Hari Tangg... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4 19 BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Data Penelitian Adapun model antrian yang digunakan dalam kasus ini adalah dengan model single chanel – single phase dimana, hanya terdapat 1 (satu) jalur untuk memasuki sistem pelayanan dan hanya terdapat 1 (satu) buah mesin ATM sebagai station pelayanan. 4.2. Perhitungan Antrian pada ATM Berikut ini merupakan data yang diperoleh selama 5 (lima) hari, yaitu dari tang... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Dengan menggunakan model single channel – single phase, Tingkat kedatangan rata – rata nasabah ( λ ) sebesar 52.60 nasabah selama 5 (lima) hari. Tingkat Kegunaan Fasilitas Pelayanan ( P ) sebesar 87,70%. Jumlah rata – rata nasabah menunggu dalam antrian ( nq ) sebesar 6,23 nasabah. Waktu rata – rata dalam antrian ( tq ) sebesar 0,12 jam atau 7,2 menit, maka ... for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id