ANGGUN DWI PRIYONO, 3352405616 PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MELALUI KEPUTUSAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

PUJIATI, PENGARUH KONDISI SOSIAL DAN EKONOMI ORANG TUA TERHADAP MOTIVASI MELANJUTKAN PENDIDIKAN KE PERGURUAN TINGGI PADA SISWA KELAS XI SMA.

Advertisements

Oleh : Joko Sekti Riyadi

MIFTAKHURIZA, PENGARUH LUAS LAHAN, MODAL, TENAGA KERJA DAN TEKNOLOGI TERHADAP PRODUKSI USAHA TANI PADI DI KECAMATAN BATANG KABUPATENBATANG.

DZUROTUL AINI, Analisis Promosi, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas Konsumen pada Restoran Sari Ratu Semarang.

ANDRESTA SETYA, FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN BELAJAR MATA PELAJARAN TIK SISWA KELAS VII SEMESTER 1 SMP HIDAYATULLAH SEMARANG.

ELYANA NOOR ANDRIYANTI, PENGARUH STRUKTUR AKTIVA, UKURAN PERUSAHAAN, DAN OPERATING LEVERAGE TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN MAKANAN.

DWI PRASETYO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG.

DANUNG PUTRA ADIANTO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO.

IRA ASTUTI, PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN PURNAJUAL DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OTOMOTIF PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG.

SARTONO, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI PARASITE STORE DI KAWASAN SIMPANG LIMA KOTA SEMARANG.

TAUFIK SEPTIARDI, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI STRATEGI RETAILING MIX DI CHAINSTORE GENERIK SEMARANG.

ROBERTUS BUDI TRI NUGROHO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

ISTIANA, PENGARUH PERSEPSI PENGURUS MENGENAI SHU TERHADAP KEPUTUSAN PENENTUAN HARGA DALAM RAM RANGKA MENCAPAI TUJUAN KOPERASI PADA UNIT PERTOKOAN.

FATCHUROHMAN, Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi.

ANDRE KITANANDA, PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR KAWASAKI BLITZ PADA PT. SINAR GEMALA SAKTI SEMARANG.

JEKI TIRAKANTI, ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN AXIS VERSI ''KIARA ANAK DENPASAR'' MELALUI TELEVISI PADA SISWA SMA NEGERI 3 PEKALONGAN.

ARIEF ZURIANTORO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

ANGGA EKO PRASETYA, PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.

ARIF YULIANTO, Faktor Internal - Eksternal yang Mempengaruhi Kredit Macet pada Nasabah PD. BPR BKK Wonosobo Kabupaten Wonosobo.

AVITA ISTARIHANA, KESIAPAN KONSELOR UNTUK MELAKSANAKAN LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING SESUAI KURIKULUM TINGKAT SATUAN PENDIDIKAN (KTSP) DI.

KARTONO, ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK PRODUK MINYAK PELUMAS MOTOR MEREK ENDURO 4 T (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG)

DYAH TRI WIDARTI, Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus pada Sentra Industri Pembuatan Tahu Kecamatan.

CAHYO SUKARNO, Pengaruh Modal, Tenaga Kerja, Dan Lahan Terhadap Pendapatan Petani di Kabupaten Demak.

SINTA DYANA SANTI, PENGARUH KONDISI SOSIAL EKONOMI ORANG TUA TERHADAP PRESTASI BELAJAR SOSIOLOGI SISWA KELAS XII IPS SMA N 1 KARANG TENGAH KABUPATEN.

NURUL UMAM, PENINGKATAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA KANTOR CABANG ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 TEGAL.

RULI BUDI WIBOWO, Strategi Pengembangan Investasi Daerah di Kabupaten Wonosobo.

PUJI WAHYUNINGRUM, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran.

RIFKI SANTOSO BUDIARJO, PROSEDUR PEMBAYARAN KLAIM PADA ASURANSI UMUM PT. SARANA LINDUNG UPAYA KANTOR CABANG SEMARANG.

AGITHA DAMAYANTI, STUDI EKSPLORASI PELUANG BISNIS PADA MATA KULIAH PELENGKAP BUSANA PADA MAHASISWA TATA BUSANA ANGKATAN 2006 DAN 2007.

DIAN RAHMAWATI, PENGARUH KREDIT, TENAGA KERJA, JAM KERJA DAN LAMA USAHA TERHADAP PENDAPATAN PENGUSAHA IKAN ANGGOTA KSU MITRA MINA SAMUDRA KABUPATEN.

DEDY SETYO ADI WIBOWO, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR GO PUBLIC DI BURSA EFEK JAKARTA (BEJ) TAHUN.

DIMAS PRASETYO AJI SAPUTRA, PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK ORGANISASI DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN.

NATALINE, PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT, PENGETAHUAN AKUNTANSI DAN AUDITING, BONUS SERTA PENGALAMAN TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN.

IKA WIJAYANTI, PENGARUH MEDIA GAMBAR TERHADAP SIKAP PROSOSIAL SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 BAWANG KABUPATEN BANJARNEGARA TAHUN AJARAN 2008/2009.

YUNITA RETNOWIDIARTI, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETURN ON INVESTMENT (ROI) PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA.

SUDARTIK, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BPR SEMARANG MARGATAMA GUNADANA DI SEMARANG.

RESPATI MENGAYU HAPSARI, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Semesta Semarang.

ROBERTUS SOLA ASISI, ANALISIS PERBANDINGAN BRAND EQUITY INDOMIE DENGAN MIE SEDAAP (studi kasus pada mahasiswa Universitas Negeri Semarang)

WIRAWAN ARI SURYADI, ANALISIS PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP LABA MASA YANG AKAN DATANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI.

ARIF SUPRIYADI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR ATRIBUT INTRINSIK, ATRIBUT EKSTRINSIK DAN PROMOSI PADA TOYOTA AVANZA DI KOTA SEMARANG.

SITI LAENI SETYANINGSIH, ANALISIS PENENTUAN HARGA POKOK PRODUKSI BERDASARKAN SISTEM ACTIVITY BASED COSTING (ABC) PADA PABRIK ROTI SUMBER REJEKI.

SAPTO PRIHATINTO, Pengaruh Praktik Kerja Industri terhadap Kesiapan Kerja Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Gambar Bangunan SMK Negeri.

RIZKY AGUS NUGROHO, FAKTOR-FAKTOR EKSTRINSIK MOTIVASI KERJA KARYAWAN BAGIAN AGEN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) SALATIGA AREA OFFICE.

EKO PRIYANTO, FISIBILITAS PENGGUNAAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) UNTUK MENCAPAI EFISIENSI PERSEDIAAN BBM PADA PT. KERETA API (PERSERO)

SUSANTI, PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN.

MARIFATUL CHASANAH, PENGARUH PARTISIPASI ANGGOTA, PERMODALAN DAN KEMAMPUAN PENGURUS TERHADAP SHU ANGGOTA KOPERASI KARYAWAN SUMBER HARAPAN PTP.

MUNPAKIROH, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA.

CHRISTINA RATNAWATI, PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

ARIF MUSTOFA, PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, DISTRIBUSI DAN KEPERCAYAAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI PADA KUD ADIL MAKMUR DI.

PUJI ASTUTI, APLIKASI ANALISIS KOVARIAN (ANAKOVA) PADA KASUS PENGARUH LETAK DAERAH DAN JUMLAH PENDUDUK MISKIN TERHADAP DISTRIBUSI PENDAPATAN.

AJI SETIYONO, PENGARUH MODAL SENDIRI, MODAL ASING DAN VOLUME USAHA TERHADAP SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI UNIT DESA (KUD) KABUPATEN KEBUMEN.

RADHITIYA PERMANASAKTI, PENGARUH IKLAN TELEVISI DAN IKLAN OUTDOOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPADA MOTOR HONDA VARIO DI KABUPATEN SEMARANG.

ANWAR ASHARI, PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNNES)

ABAS SUPRIYANTO, PERSEPSI GURU NON PENDIDIKAN JASMANI OLAHRAGA DAN KESEHATAN (PENJASORKES) TERHADAP KINERJA GURU PENJASORKES SD NEGERI DI KECAMATAN.

AGUNG KHAIRUL ANAM, PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN SARANA KEARSIPAN TERHADAP KEMAMPUAN PEGAWAI MENGELOLA ARSIP KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN.

GATI WINARSIH, PERBANDINGAN KEEFEKTIFAN METODE MOVING AVERAGES, METODE DESEASONALIZING DAN METODE EKSPONENTIAL SMOOTHING UNTUK FORECASTING BANYAKNYA.

BAMBANG, ANALISIS FAKTOR KEPUASAN, KOMITMEN DAN KESUKAAN ATAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK ROKOK DJARUM SUPER BAGI KONSUMEN DI KELURAHAN SEKARAN.

SUTARTI, PENGGUNAAN METODE ANALISIS RUNTUN WAKTU DENGAN BANTUAN MINITAB 11 FOR WINDOW UNTUK FORECASTING PRODUKSI TEXTIL PADA PT. PRIMATEXCO.

ANGGIT WASIS SEJATI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN GO PUBLIK DI BEJ TAHUN

ANDI TRI HARYONO, PENGARUH PLATFORM, CITRA DAN IKLAN PARTAI POLITIK TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIH DI KOTA SEMARANG.

QORI IDA MAULIDA, KEEFEKTIFAN PENGGUNAAN CD (COMPACT DISK) INTERAKTIF TERHADAP HASIL BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN EKONOMI KELAS XI DI SMA.

KAMAL FIRDAUSY, PENGARUH STRUKTUR MODAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERGABUNG DALAM INDEKS LQ 45.

ELY FARIYAH, PERSEPSI GURU NON PENJASORKES TERHADAP KINERJA GURU PENJASORKES DI UPT PENDIDIKAN KECAMATAN PEKALONGAN UTARA KOTA PEKALONGAN.

NANANG PERMONO, PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PRIMA YUDHA SALATIGA.

FREDYAWAN PRABOWO, ANALISA KINERJA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA PADA ASPEK PRODUKTIVITAS DI KABUPATEN KUDUS.

ANGGIT WIANTI, PENGARUH AKTIVITAS BELAJAR SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR GEOGRAFI PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN.

AGUS NURKHOLIS, FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN EKONOMI PADA SISWA KELAS VIII MTS NURUSSALAM TERSONO KAB.

WIRATNA ABDUL GHOFUR, MENINGKATKAN PENYESUAIAN DIRI SISWA MELALUI LAYANAN BIMBINGAN KELOMPOK PADA SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 SEMARANG TAHUN.

ROHMATAS SYAIFULLOH, Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Proses Pengambilan Keputusan MengunjungiKolam Renang gelanggang Pemuda.

HIKMAWATI, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WISATA PENDIDIKAN LANGEN TIRTA MUNCUL DI KABUPATEN.

Transcript presentasi:

ANGGUN DWI PRIYONO, PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MELALUI KEPUTUSAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA OBJEK WISATA MUSEUM SANGIRAN KABUPATEN SRAGEN.

Identitas Mahasiswa - NAMA : ANGGUN DWI PRIYONO - NIM : PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - misscallid pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Dra. Murwatiningsih, M.Si. - PEMBIMBING 2 : Arief Yulianto, SE. MM. - TGL UJIAN :

Judul PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MELALUI KEPUTUSAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA OBJEK WISATA MUSEUM SANGIRAN KABUPATEN SRAGEN.

Abstrak Pembangunan berbagai sarana dan prasarana serta upaya meningkatkan kualitas pelayanan objek Museum Sangiran senantiasa dilakukan untuk menarik dan memberikan kepuasan kepada pengunjung. Berdasarkan data mengenai jumlah pengunjung Objek Wisata Museum Sangiran selama bulan januari sampai dengan bulan desember tahun 2009 diketahui bahwa Objek Wisata Museum Sangiran mengalami fluktuasi jumlah pengunjung yang sangat tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan baik secara langsung maupun secara tidak langsung terhadap kepuasan pengunjung dengan keputusan pengunjung sebagai variabel intervening pada Objek Wisata Museum Sangiran Kabupaten Sragen. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas (promosi dan kualitas pelayanan), satu variabel terikat (kepuasan pengunjung) dan satu variabel intervening (keputusan pengunjung). Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung Objek Wisata Museum Sangiran Kabupaten Sragen. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode inzidental sampling. Penentuan besarnya sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan model iterasi dan diperoleh hasil 122 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini dengan menggunakan metode analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung secara langsung sebesar 29,9% dan pengaruh secara tidak langsung melalui keputusan pengunjung sebesar 0,543%. Pengaruh total promosi terhadap kepuasan pengunjung adalah 35,33%. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung secara langsung adalah 45,7%, pengaruh secara tidak melalui keputusan pengunjung adalah 0,71%. Total pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung adalah 52,8%. Besarnya pengaruh promosi terhadap keputusan pengunjung adalah 27,0%, besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pengunjung adalah 35,2%, sedangkan pengaruh keputusan pengunjung terhadap kepuasan pengunjung adalah 20,1%. Persamaan dari hasil penelitian ini adalah: Y1 = 0,270X1 + 0,352X2 + 0,872 dan Y2 = 0,299X1 + 0,457X2 + 0,201X3 + 0,696 Saran yang dapat peneliti sampaikan adalah iklan yang dibuat mengenai Museum Sangiran diharapkan dikemas dengan lebih baik, lebih menarik dengan isi pesan yang mudah ditangkap oleh masyarakat sehingga mereka lebih tertarik untuk mengunjungi Museum Sangiran. Diharapkan petugas Museum Sangiran lebih memberikan perhatian keamanan yang lebih baik kepada pengunjung.

Kata Kunci Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pengunjung, Kepuasan Pengunjung

Referensi Assauri, Sofyan Manajemen Pemasaran. Jakarta: Abdi Tandur. Eboli, Laura & Mazzula, Gabriella Service Quality Attribute Affecting Customer Satisfaction For Bus Transit. Journal Of Public Transportation. Vol. 10 No. 03 Gaspersz, Vincent Total Quality Management. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Gamal Suwantoro Dasar – dasar Pariwisata Yogyakarta:Andi Gerungan Psikologi Sosial. Bandung. Refika Aditama Gozhali, Imam Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro. Handoko, T. Hani Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. BPFE. Kartajaya, Harmawan, Bosting Loyalty Marketing Performance. Jakarta: MarkPlus Kotler Philip Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo. Kotler dan Amastrong Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga. Kotler Philip, Keller Kevin Lane Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: Indeks.12 Lupiyoadi dan Hamdani Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Mowen, J. C dan M. Minor (Terjemahan). (2002). Perilaku Konsumen. Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga. Pitana Sosiologi Pariwisata. Yogyakarta. Andi Palilati, Alida Pengaruh Tingkat Kepuasan Tehadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Wilayah Etnik Bugis. Jurnal Vo. 1 No. 2, Maret, Hal: Rangkuti, Freddy Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: gramedia Pustaka. Sammeng, Mappi, Andi. 2001: Cakrawala Pariwisata. Jakarta: Salemba Empat. Simamora, Henry Manajemen Pemasaran Internasional Jilid II. Jakarta: Salemba Empat. Sitepu, SK, Nirwana, Analisis Jalur (Path Analisis). Bandung: Unit Pelayanan Statistik, FMIPA Universitas Padjajaran. Stanton, William. J Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: Erlangga. Stensen. J William Prinsip Pemasaran Edisi ketujuh jilid I. Jakarta Erlangga. Sugiharto Metodologi Penelitian dalam bidang pariwisata. Jakarta. PT Gramedia Pustaka. Suharsimi, Arikunto Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Supranto, J Metode Riset Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta. Swasta, Basu Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Umar, Husein Metode Riset Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Walgito, Bimo Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi. Zethaml, V. dan M. J. Bitner Pemasaran Jasa Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat

Terima Kasih