SISTEM INFORMASI DALAM BISNIS Peran e-Business dalam Bisnis Tren Sistem Informasi

Peran e-Business dalam bisnis Penggunaan teknologi internet hingga ke perkerjaan yang berkaitan dengan internet dan pemberdayaan proses bisnis, e-commerce, dan kerja sama usaha dalam sebuah perusahaan dan dengan para pelanggan, pemasok, serta pihak-pihak yang berkepentingan. (stakeholder) lainnya.

Peran E-Business dalam Bisnis Jaringan-jaringan yang dapat digunakan sebuah perusahaan dalam e-business: Intranet (di dalam perusahaan) Ekstranet (antara perusahaan dengan mitra dagang) Internet

Peran e-Business dalam bisnis Internet dan jaringan yang seperti internet bisnis – di dalam perusahaan (intranet), dan antara perusahaan dengan mitra dagangnya (ekstranet) – telah menjadi infrastruktur teknologi informasi utama yang mendukung aplikasi e-business untuk : Merekayasa ulang proses bisnis internal Mengimplementasikan sistem e-commerce dengan para pelanggan dan pemasok mereka Meningkatkan kerja sama perusahaan antaranggota tim bisnis dan kelompok kerja.

Peran E-Business dalam Bisnis Internet Pemasuk dan Mitra Bisnis Lainnya Ekstranet Batasan Perusahaan Manajemen rantai pasokan: Pengadaan barang, distribusi, dan logistik Intranet Rekayasa dan Penelitian Pemanufakturan Dan Produksi Akuntansi dan Keuangan Intranet Manajemen hubungan pelanggan: Pemasaran Penjualan Layanan Pelanggan Konsumen dan pelanggan bisnis

Peran e-Business dalam bisnis E-commerce adalah pembelian, penjualan, pemasaran dan pelayanan produk, jasa dan informasi atas berbagai jenis jaringan komputer. Contoh : sistem e-commerce meliputi situs web internet untuk penjualan online, akses ekstranet ke database persediaan untuk pelanggan besar, dan penggunaan intranet perusahaan oleh tenaga penjualan untuk mengakses catatan pelanggan dalam rangka manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Retail Success Factors Amazon.com examples Chuck Ehrlich Chuck@EhrlichOrg.com 415-441-7140 © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Internet Retail New ballgame Different rules Look at what’s working © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Amazon.com Combining multiple factors to achieve success © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

What factors or activities define Amazon’s business ? Low inventory What factors or activities define Amazon’s business ? Less real estate Unlimited virtual shelfspace Wholesale relations Less Employees Large Selection Cross Marketing High Advertising Co- Branding Low Overhead Publisher Relations 1st mover Convenience & Ease of use Brand Share of Mind Large Customer Database Cost Structure Superior service reps Always open there High Customer Service Add useful information Easy Search Customize Low Price Innovative Technology No hassle return E-mail confirm Washington State Graphic courtesy of the Kellogg School, NWU

What factors or activities define Amazon’s business ? Large Selection Low Overhead Convenience & Ease of use Brand Share of Mind Large Customer Database Cost Structure High Customer Service Customize Low Price Customer Loyalty Graphic courtesy of the Kellogg School, NWU

High Performance Service Web site is fast, reliable, and easy to use Shipping is prompt Customer is kept informed © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Branding Short, clever name/URL/tag line Good: Amazon.com worlds largest bookstore Poor: Barnesandnoble.com Poor: Cyberian Outpost © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Networking Referral program Co-branding and cross promotion © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Community Posting customer reviews with author reviews Customer gifts bookmarks, note pads, cups, etc. Promotion where customers collaborate with famous authors © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Personalization Extensive customer profiles Recommendations Other readers who bought this title also bought Other readers who bought this author also bought © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Trust Guarantees Return policy Great customer service © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Extended Service Extensive subject index Search Ability to order before publication Out of print search © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Logistics Fast, reliable, inexpensive shipping Originally no inventory, use Ingram © 1999, Chuck Ehrlich all rights reserved

Tren dalam Sistem Informasi Pada perkembangannya, Sistem Informasi terus meluas dan berkembang pesat. Dimulai dari era tahun 1960-an dimana SI masih sederhana yaitu berupa pemrosesan transaksi, hingga sekarang, yang melibatkan penggunaan jaringan global dalam bisnis.

Tren dalam Sistem Informasi Peran SI dalam bisnis dan manajemen yang meluas E-Business dan E-commerce : era tahun 1990-2000 - Perusahaan yang dijalankan melalui web dan operasi e-business global serta e-commerce melalui internet, intranet, Ekstranet, dan jaringan lainnya Keterlibatan yang makin luas para pemakai akhir dan Manajer dalam SI Dukungan Strategis dan Pemakai Akhir : era tahun 1980-1990 Sistem End-User Computing, Executive Information System, Expert System, Sistem Informasi Strategis Decision Support : era tahun 1970-1980 Decision Support System - Dukungan interaktif khusus untuk proses pengambilan keputusan manajerial Pelaporan Manajemen : era tahun 1960-1970 Sistem Informasi Manajemen - Laporan manajemen untuk informasi yang telah ditentukan Terlebih dulu dalam rangka mendukung pengambilan keputusan Pemrosesan Data : era tahun 1950-1960 Sistem Electronic Data Processing (EDP) - Pemrosesan transaksi, pencatatan, dan aplikasi akuntansi tradisional

Jenis-Jenis Sistem Informasi Dukungan Untuk Pengambilan keputusan Dukungan Untuk operasi bisnis Sistem Pendukung Operasi Sistem Pendukung Manajemen Sistem Pemrosesan Transaksi Sistem Pengendalian Proses Sistem Kerja Sama Perusahaan Sistem Informasi Manajemen Decision Support System Executive Information System Pemrosesan Transaksi bisnis Pengendalian Proses Industrial Kerja sama tim Dan kelompok Kerja Pendukung Keputusan Yang interaktif Pelaporan yang Telah ditentukan Lebih dulu Untuk manajer Informasi Yang dibentuk Untuk Para eksekutif

Ikthisar : Sistem Pendukung Operasi Sistem Pemrosesan Transaksi Memproses data yang dihasilkan dari transaksi bisnis, memperbarui database operasional, dan menghasilkan dokumen bisnis Contoh : pemrosesan penjualan dan persediaan serta sistem akuntansi Sistem Pengendalian Proses Mengawasi dan mengendalikan berbagai proses industrial. Contoh : penyulingan minyak, produksi tenaga listrik, dan sistem produksi baja Sistem Kerja Sama Perusahaan Mendukung komunikasi dan kerja sama tim, kelompok kerja, dan perusahaan Contoh : email, forum diskusi, dan sistem kelompok konferensi video

Ikthisar : Sistem Pendukung Manajemen Sistem Informasi Manajemen Memberikan informasi dalam bentuk laporan yang telah ditentukan sebelumnya untuk pengambilan keputusan bisnis Sistem Pendukung Keputusan (Decision Support System-DSS) Memberikan dukungan interaktif khusus untuk proses pengambilan keputusan para manajer dan praktisi bisnis lainnya. Contoh : penetapan harga produk, perkiraan tingkat laba, dan sistem analisis resiko Sistem Informasi Eksekutif Memberi informasi penting dari SIM, DSS, dan sumber lainnya yang dibentuk sesuai kebutuhan informasi para eksekutif. Contoh : sistem untuk akses yang mudah dalam menganalisis kinerja bisnis, tindakan para pesaing, dan perkembangan ekonomi untuk mendukung perencanaan strategis

Klasifikasi Sistem Informasi Lainnya Beberapa kategori lain dari Sistem Informasi yang dapat mendukung aplikasi operasi maupun manajemen: Sistem Pakar : dapat memberi saran pakar untuk tugas-tugas dasar operasi seperti diagnosa perlengkapan atau keputusan manajerial. Sistem Manajemen Pengetahuan : sistem yang mendukung pembentukan, pengaturan, dan penyebaran pengetahuan bisnis ke seluruh pihak di perusahaan Sistem Bisnis Fungsional : cth. SI yang mendukung aplikasi akuntansi, keuangan, manajemen operasi, dan SDM. Sistem Informasi Strategis : mendukung operasi dan proses manajemen yang memberi perusahaan produk, layanan dan kemampuan strategis sbg keunggulan kompetitif. Cth: perdagangan saham online, tracking online, Web E-commerce