PEMECAHAN MASALAH DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PERTEMUAN 6
Pengambilan Keputusan menggambarkan proses yang digunakan untuk memilih suatu tindakan sebagai cara pemecahan masalah
Jenis-jenis Masalah dan Keputusan: Keputusan terprogram, keputusan yang diambil berdasarkan kebiasaan, peraturan atau prosedur. Keputusan yang tidak terprogram yaitu keputusan untuk mengatasi masalah yang unik atau khusus.
Menurut David B. Gleicher; masalah merupakan sesuatu yang membahayakan kemampuan organisasi untuk mencapai tujuannya, sedangkan kesempatan adalah sesuatu yang memberikan peluang untuk mencapai tujuan
Proses penemuan masalah menurut William Pounds: Bila ada penyimpangan dari pengalaman yang lampau. Bila terdapat penyimpangan dari rencana. Bila orang lain lebih sering membawa masalah ke manajer. Bila para pesaing lebih berprestasi dari organisasi manajer.
Proses pengambilan keputusan rasional meliputi : pembuatan diagnosis, perumusan, pengumpulan dan penganalisaan fakta yang relevan dengan masalah. pengembangan dan pengevaluasian pemecahan alternatif terhadap masalah. pemilihan alternatif. perwujudan alternatif menjadi tindakan.
Model dari proses ini ada empat tahap : Selidiki situasi - Rumuskan masalah - Identifikasi tujuan keputusan - Diagnosis penyebab Kembangkan alternatif - Cari alternatif - Jangan mengevaluasi dahulu
Evaluasi alternatif dan pilih yang terbaik - Pilih alternatif yang terbaik Laksanakan keputusan dan adakan tindak lanjut - Rencanakan pelaksanakan - Laksanakan rencana - Monitor pelaksanaan dan adakan penyesuaian seperlunya.