CHRISTINA RATNAWATI, 3352405023 PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

Slides:

Advertisements

Presentasi serupa

PUJIATI, PENGARUH KONDISI SOSIAL DAN EKONOMI ORANG TUA TERHADAP MOTIVASI MELANJUTKAN PENDIDIKAN KE PERGURUAN TINGGI PADA SISWA KELAS XI SMA.

Advertisements

GUSTIN HARMILA SARI, PENGARUH BIAYA KUALITAS TERHADAP PRODUK RUSAK PADA UD. BAROKAH UNGARAN TAHUN

Oleh : Joko Sekti Riyadi

MIFTAKHURIZA, PENGARUH LUAS LAHAN, MODAL, TENAGA KERJA DAN TEKNOLOGI TERHADAP PRODUKSI USAHA TANI PADI DI KECAMATAN BATANG KABUPATENBATANG.

NINTA KARINA BANGUN, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN BELAJAR STANDAR KOMPETENSI MENCATAT DIKTE UNTUK MEMPERSIAPKAN NASKAH PADA SISWA.

ELYANA NOOR ANDRIYANTI, PENGARUH STRUKTUR AKTIVA, UKURAN PERUSAHAAN, DAN OPERATING LEVERAGE TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN MAKANAN.

DWI PRASETYO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PADA OBYEK WISATA TAMAN REKREASI PANTAI KARTINI REMBANG.

RENDY KURNIAWAN, Pengaruh Modal Sendiri dan Kredit terhadap Pendapatan Nasabah PT. BPR Gunung Rizki Semarang.

DANUNG PUTRA ADIANTO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA NUANSA STUDIO.

IRA ASTUTI, PENGARUH PRODUK, KUALITAS PELAYANAN PURNAJUAL DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OTOMOTIF PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG.

SARTONO, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI PARASITE STORE DI KAWASAN SIMPANG LIMA KOTA SEMARANG.

TAUFIK SEPTIARDI, ANALISIS SIKAP KONSUMEN MENGENAI STRATEGI RETAILING MIX DI CHAINSTORE GENERIK SEMARANG.

FARIH RAHMAN HAKIM, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP RASIO PEMBAYARAN DEVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG MEMBAGIKAN DEVIDEN.

ROBERTUS BUDI TRI NUGROHO, PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

ISTIANA, PENGARUH PERSEPSI PENGURUS MENGENAI SHU TERHADAP KEPUTUSAN PENENTUAN HARGA DALAM RAM RANGKA MENCAPAI TUJUAN KOPERASI PADA UNIT PERTOKOAN.

FATCHUROHMAN, Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Kudus Permata Slawi.

ANDRE KITANANDA, PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR KAWASAKI BLITZ PADA PT. SINAR GEMALA SAKTI SEMARANG.

RIA APRILLIA NUGRAHENI, PENGARUH SISTEM MOVING CLASS DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA DIKLAT MENERAPKAN PRINSIP KERJASAMA.

SURYA ARYANTO, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pendapatan Pedagang Pasar setelah Kebakaran Pasar Kliwon Temanggung.

JEKI TIRAKANTI, ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN AXIS VERSI ''KIARA ANAK DENPASAR'' MELALUI TELEVISI PADA SISWA SMA NEGERI 3 PEKALONGAN.

ARIEF ZURIANTORO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

IRIANTI, PENGARUH GENDER, PENGALAMAN AUDITOR DAN KOMPLEKSITAS TUGAS TERHADAP AUDIT JUDGMENT.

ANGGA EKO PRASETYA, PENGARUH HARGA TIKET DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA KERETA API EKSEKUTIF ARGO SINDORO.

ARIF YULIANTO, Faktor Internal - Eksternal yang Mempengaruhi Kredit Macet pada Nasabah PD. BPR BKK Wonosobo Kabupaten Wonosobo.

KARTONO, ANALISIS ELEMEN-ELEMEN EKUITAS MEREK PRODUK MINYAK PELUMAS MOTOR MEREK ENDURO 4 T (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG)

ANI KHOIRUNNISA', PENGARUH LINGKUNGAN PONDOK PESANTREN DARUL FALAH TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN EKONOMI AKUNTANSI MELALUI CARA BELAJAR.

DYAH TRI WIDARTI, Pengaruh Orientasi Pasar dan Inovasi Produk terhadap Kinerja Pemasaran (Studi Kasus pada Sentra Industri Pembuatan Tahu Kecamatan.

CAHYO SUKARNO, Pengaruh Modal, Tenaga Kerja, Dan Lahan Terhadap Pendapatan Petani di Kabupaten Demak.

JULIAN PURWOKO, PENGARUH PRODUCT FEATURES, PROMOTION, DAN BRAND EXTENSION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO PADA DEALER.

PUJI WAHYUNINGRUM, Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran.

AGITHA DAMAYANTI, STUDI EKSPLORASI PELUANG BISNIS PADA MATA KULIAH PELENGKAP BUSANA PADA MAHASISWA TATA BUSANA ANGKATAN 2006 DAN 2007.

DEDY SETYO ADI WIBOWO, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR GO PUBLIC DI BURSA EFEK JAKARTA (BEJ) TAHUN.

DIMAS PRASETYO AJI SAPUTRA, PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, KARAKTERISTIK ORGANISASI DAN KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN.

ENY TRISTANTI, PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI DOKTER TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT ISLAM.

NATALINE, PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT, PENGETAHUAN AKUNTANSI DAN AUDITING, BONUS SERTA PENGALAMAN TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN.

LAELI KURNIATI, PENGARUH SUPERVISI KEPALA SEKOLAH DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GURU SMK NEGERI I PURBALINGGA.

ANGGUN DWI PRIYONO, PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG MELALUI KEPUTUSAN PENGUNJUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

NOPITAHARI, PENGARUH KOMPETENSI GURU DAN MOTIVASI BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN PERALATAN KANTOR KELAS X JURUSAN ADMINISTRASI.

ALI SUBKHI, Peningkatan Hasil Belajar Kelistrikan Otomotif dengan Menggunakan Alat Peraga Sistem Pengapian Konvensional pada Mahasiswa D3 Teknik.

YUNITA RETNOWIDIARTI, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI RETURN ON INVESTMENT (ROI) PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA.

VIVI KURNIAWATI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI UNDERPRICING PADA PENAWARAN UMUM PERDANA DI BURSA EFEK INDONESIA.

SUDARTIK, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENABUNG PADA PT. BPR SEMARANG MARGATAMA GUNADANA DI SEMARANG.

RESPATI MENGAYU HAPSARI, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Semesta Semarang.

ROBERTUS SOLA ASISI, ANALISIS PERBANDINGAN BRAND EQUITY INDOMIE DENGAN MIE SEDAAP (studi kasus pada mahasiswa Universitas Negeri Semarang)

WIRAWAN ARI SURYADI, ANALISIS PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP LABA MASA YANG AKAN DATANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI.

ARIF SUPRIYADI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR ATRIBUT INTRINSIK, ATRIBUT EKSTRINSIK DAN PROMOSI PADA TOYOTA AVANZA DI KOTA SEMARANG.

HERI FEBIANTO, PENGARUH MINAT DAN FASILITAS TERHADAP HASIL BELAJAR MENGETIK MANUAL DENGAN 10 (SEPULUH) JARI SISWA KELAS I JURUSAN ADMINISTRASI.

SAPTO PRIHATINTO, Pengaruh Praktik Kerja Industri terhadap Kesiapan Kerja Siswa Kelas XII Program Keahlian Teknik Gambar Bangunan SMK Negeri.

YOGI NUGRAHA, Pengaruh Kompetensi dan Work Performed Auditor Internal terhadap judgement Auditor Eksternal dalam Perencanaan Audit (Studi Empiris.

SUSANTI, PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN.

MARIFATUL CHASANAH, PENGARUH PARTISIPASI ANGGOTA, PERMODALAN DAN KEMAMPUAN PENGURUS TERHADAP SHU ANGGOTA KOPERASI KARYAWAN SUMBER HARAPAN PTP.

MUNPAKIROH, FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN PERBANKAN DI BURSA EFEK INDONESIA.

AJI SETIYONO, PENGARUH MODAL SENDIRI, MODAL ASING DAN VOLUME USAHA TERHADAP SISA HASIL USAHA PADA KOPERASI UNIT DESA (KUD) KABUPATEN KEBUMEN.

RISMA PUTRI PRANITASARI, PENGARUH LINGKUNGAN KELUARGA DAN LINGKUNGAN SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BERPRESTASI PADA SISWA KELAS XI JURUSAN ADMINISTRASI.

SISWORO, PENGARUH TINGKAT KESEGARAN JASMANI TERHADAP KECERDASAN SISWA PUTERI KELAS V SD NEGERI PEBATAN 01 TAHUN PELAJARAN 2008/2009.

RADHITIYA PERMANASAKTI, PENGARUH IKLAN TELEVISI DAN IKLAN OUTDOOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPADA MOTOR HONDA VARIO DI KABUPATEN SEMARANG.

ANWAR ASHARI, PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA MOTOR HONDA (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNNES)

AGUNG KHAIRUL ANAM, PENGARUH PENGALAMAN KERJA DAN SARANA KEARSIPAN TERHADAP KEMAMPUAN PEGAWAI MENGELOLA ARSIP KANTOR SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN.

BAMBANG, ANALISIS FAKTOR KEPUASAN, KOMITMEN DAN KESUKAAN ATAS MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK ROKOK DJARUM SUPER BAGI KONSUMEN DI KELURAHAN SEKARAN.

ANGGIT WASIS SEJATI, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN GO PUBLIK DI BEJ TAHUN

ADHITYA SETIAWAN, PENGARUH MINAT MEMBACA DAN PEMANFAATAN SUMBER BELAJAR EKONOMI DI PERPUSTAKAAN TERHADAP HASIL BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS XI.

NANANG PERMONO, PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PRIMA YUDHA SALATIGA.

FREDYAWAN PRABOWO, ANALISA KINERJA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA PADA ASPEK PRODUKTIVITAS DI KABUPATEN KUDUS.

INDRA RIZKY OKTAVIAN, PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI LINGKUNGAN PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG.

ANGGIT WIANTI, PENGARUH AKTIVITAS BELAJAR SISWA TERHADAP HASIL BELAJAR GEOGRAFI PADA SEKOLAH MENENGAH ATAS DI KECAMATAN GOMBONG KABUPATEN KEBUMEN.

AGUS NURKHOLIS, FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRESTASI BELAJAR MATA PELAJARAN EKONOMI PADA SISWA KELAS VIII MTS NURUSSALAM TERSONO KAB.

WIRATNA ABDUL GHOFUR, MENINGKATKAN PENYESUAIAN DIRI SISWA MELALUI LAYANAN BIMBINGAN KELOMPOK PADA SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 SEMARANG TAHUN.

MOHAMMAD HUDA MAULANA, PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELI SEPEDA MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT.

MUHAMMAD RAGIL KARTONO, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan dan Persepsi Nilai terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3.

RATNA SETYANINGRUM, ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT.

Transcript presentasi:

CHRISTINA RATNAWATI, PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

Identitas Mahasiswa - NAMA : CHRISTINA RATNAWATI - NIM : PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - ratna_ndhemezz pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Drs. H. Wahyono, MM. - PEMBIMBING 2 : Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd. - TGL UJIAN :

Judul PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

Abstrak Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah Relationship Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan maupun parsial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien baik secara simultan maupun parsial. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan kualitas pelayanan (X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4, ,251 X1 + 0,189 X2 untuk variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung dengan nilai signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H2 sehingga yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien diterima. Secara simultan menunjukkan Fhitung = dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H3 yang menyatakan ada pengaruh positif Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien diterima. Simpulan dari penelitian ini yaitu ada pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan variabel Relationship Marketing dan kualitas pelayanan rawat inap terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah pihak Rumah Sakit Ngesti Waluyo hendaknya senantiasa memperhatikan dan meningkatkan strategi Relationship Marketing dan kualitas pelayanan agar loyalitas pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan dapat meningkat.

Kata Kunci Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien

Referensi Ariawan, Deny Analisis Pengembangan Model Relationship Marketing Rumah Sakit. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro. Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta. Barner, James G Secret of Customer Relationship Management. Yogyakarta : Andi. Bennett Rebekah, et.al Trust, Commitment And Attitudinal Brand Loyalty: Key Constructs In Business-To-Business Relationships. ANZMAC 2000 Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge. Chan, Syafruddin Relationship Marketing:Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Fisk, Peter Marketing Genius. Jakarta: Elex Media Komputindo. Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: BPFE Undip. Griffin, Jill Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelangan. Jakarta : Erlangga. Hasan, Ali Marketing. Jakarta : Buku Kita. Ibrahim, Akbar “ Analisis Pengaruh Eksperential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang. Indriantoro dan Supomo Metodologi Penelitian Bisnis, untuk akuntaansi dan manajemen. Yogjakarta : BPFE. Kotler, Philip Manajemen Pemasaran :Edisi Milenium Jilid 1 Jakarta : Prenhallindo. ___________ Manajemen Pemasaran : Edisi Milenium Jilid 2 Jakarta : Prenhallindo. Kotler dan Armstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta : Erlangga. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Lovelock, Christopher dan Wright K, Lauren Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Indeks. Nanang, Tasunar ”Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan ( PPI ) Morodemak”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V No. 1 Mei 2006, hal Natsir, Abdul dkk Komunikasi Dalam Keperawatan Teori Dan Aplikasi. Jakarta : Salemba Medika. Nurul, Idha “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dengan Keputusan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada RS.Roemani Muhammadiyah Semarang”. Skripsi. Semarang : Universitas Negeri Semarang. Puspita, Indah “Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Kartu Kredit BNI”. Dalam Jurnal Eksekutif, Volume 3. No.1. Hal Malang : Universitas Negeri Malang. Rangkuti, Freddy Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Setiadi, J. Nugroho Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran.Jakarta : Prenada Media. Sugiyono Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Sukmana, Dhanu Analisa Pengaruh Relationship Marketing dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat berpindah dan Loyalitas Nasabah Pada Penyedia Jasa Perbankan ( Studi Kasus Pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk. Purwokerto ). Purwokerto: FE UNSOED. Sulistyawati, Dyah Pemahaman Relationship Marketing Dalam Menjalin Hubungan Dengan Pelanggan. Jurnal. Jakarta: Universitas Tarumanegara. Tjiptono, Fandy Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy dan Diana Anastasia Total Quality Management. Yogyakarta : ANDI. Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : ANDI Umar, Husein Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. ____________ Metode Riset Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. ____________ Metode riset perilaku organisasi. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Wibisono, Dermawan, Riset Bisnis (Panduan bagi Praktisi dan Akademisi). Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Wulandari, Dwi “Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan”. Dalam Jurnal Eksekutif. Vol. IV. No. 2. Tahun Hal Malang : Universitas Negeri Malang.

Terima Kasih