Komunikasi & Strategi periklanan pada e-Commerce Bahasan 3 Komunikasi & Strategi periklanan pada e-Commerce

E-Commerce Trust Pentingnya peranan E-Commerce trust : Pelaku bisnis di internet mengakui bahwa kesuksesan menjalani bisnis online tergantung adanya dan terpeliharanya rasa kepercayaan pengunjung. Tanpa trust tidak akan ada transaksi

Trust Proses dinamis Bergantung pada pengalaman Dilihat dari perilaku, tata krama, profesionalisme, dan kepekaan perusahaan.

Cara menjaga hubungan dengan pelanggan : Automation e-mail FAQ Mailing list

Cara menjaga hubungan dengan pelanggan : Automation e-mail  E-Mail yang langsung dapat direplay secara otomatis oleh halaman web itu sendiri. FAQ (Frequently Asked Question)  Daftar pertanyaan yang sering diajukan dalam sebuah halaman web Mailing list  Mailing List. Juga sering diistilahkan sebagai milis, yaitu sebuah alamat email yang digunakan oleh sekelompok pengguna internet untuk melakukan kegiatan tukar menukar informasi. Setiap pesan yang dikirimkan ke alamat sebuah milis, secara otomatis akan diteruskan ke alamat email seluruh anggotanya. Milis umumnya dimanfaatkan sebagai sarana diskusi atau pertukaran informasi diantara para anggotanya.

Search Engine Search Engine merupakan fasilitas yang disediakan oleh situs tertentu untuk mempermudah pencarian atau pelacakan informasi yang kita butuhkan secara cepat. Contoh mesin pencari yang sangat terkenal adalah : Google.com Excite.com Yahoo.com

e-Commerce trust (kepercayaan) Keberhasilan e-Commerce tergantung pada terpeli haranya rasa kepercayaan pengunjung. Untuk itu trust sangat berperan pd e-Commerce Tahap trust pada e-Commerce Distrust Control Usage Experience

Distrust Konsumen tidak percaya tentang keamanan, mudah diserang cracker. Control Mempelajari dgn proses yang panjang, di lengkapi sistem keamanan, terbentuknya keyakinan konsumen Usage experience Berdasarkan pengalaman selama ini, akhir nya tumbuh kepercayaan konsumen.

Ada 6 komponen membentuk trust 1. Seal of approval : Ada bukti pengesahan dari lemba -ga tertentu yang sudah amat dipercaya. 2. Brand : Barang produk yg diizinkan oleh badan hukum tertentu. Navigation : Pencariaan keinginan pengunjung yang mudah, dilengkapi dengan petunjuk yang jelas. 4. Fulfilment : Proses pengisian yang tidak rumit, cepat dan sederhana 5. Presentation : Desain web yang menarik dan jelas yang memberikan kesan sungguh-sungguh 6. Technology : Pemanfaatan teknologi yang mem buat proses berlangsung cepat

Ada 3 model kepercayaan (trust) Direct trust. Certification Authority/CA (otoritas sertifikasi) memberikan sertifikat keamanan langsung kepada pemilik e-Commerce. Hierarchical trust. Sertificat keamanan diberikan oleh Lembaga yang diberi kepercayaan oleh CA kepada pemilik e-Commerce. Web of trust. Menciptakan kepercayaan sendiri

Periklanan di Internet Periklanan adalah penggunaan media bayaran oleh seorang penjual untuk mengkomunikasi kan informasi persuasif tentanng produk (ide, barang, jasa) ataupun organisasi dan merupa kan alat promosi yang kuat. Tujuan periklanan yaitu untuk membujuk pelanggan agar mau membeli produk atau jasa tertentu.

Tujuan periklanan digolongkan menurut sasarannya : Iklan Informatif Bertujuan untuk membentuk permintaan pertama dengan memberitahu pasar tentang produk baru, mengusulkan kegunaan baru suatu produk, menjelaskan pelayanan yang disesiakan, mengoreksi kesan yang salah, mengurangi kecemasan pembeli. 2. Iklan persuasif Bertujuan membentuk permintaan selektif suatu merk tertentu.

3. Iklan Pengingat Bertujuan mengingat pada produk yg sudah mapan dengan mengingatkan pembeli bahwa produk tersebut mungkin akan dibutuhkan kemudian. 4. Iklan Penambah Nilai Bertujuan untuk menambah nilai merk pada persepsi konsumen dengan melakukan inovasi, perbaikan kualitas dan penguatan persepsi konsumen. 5. Iklan Bantuan Aktivitas lain Bertujuan membantu memfasilitasi aktivitas lain perusahaan dalam proses komunikasi pemasaran.

Alasan periklanan pada eCommerce berkembang demikian pesat : Iklan dapat di-update setiap waktu dengan biaya minimal : karena itu iklan-iklan di internet selalu bisa tampil baru. Iklan dapat menjangkau pembeli potensial dalam jumlah yang sangat besar dalam hitungan global. Iklan online kadang-kadang lebih murah dibandingkan iklan televisi, koran atau radio.

Iklan pada eCommerce dapat secara efisien menggunakan konvergensi teks, audio, grafik dan animasi. Manfaat internet sendiri sedang berkembang dengan pesatnya. Iklan pada eCommerce dapat dibuat interaktif dan dibidikkan kekelompok-kelompok tertentu atau perorangan. Kelemahannya: Kesulitan untuk mengukur efektivitas dan penentuan biaya iklan tersebut

Pasar Sasaran Ada 3 pendekatan Pemasaran massal Satu produk yg diproduksi secara massal dan dipasarkan secara massal 2. Pemasaran beragam Memasarkan Satu produk yang diproduksi berbeda mutu dan ukuran yang dirancang untuk keragaman pasar 3. Pemasaran target Memasarkan produk ke berbagai kelompok pembeli yang membentuk pasar

Langkah-2 pokok pada pemasaran target Segmentasi Pasar Pembidikan pasar Penentuan posisi produk

Segmentasi pasar Tindakan membagi-bagi pasar ke dalam kelompok- Kelompok pembeli yang berbeda. Untuk pemasaran produk konsumen, variabel segmentasi utama adalah: Segmentasi geografi Segmentasi demografi Segmentasi psikografi Segmentasi perilaku Segmentasi manfaat

Segmentasi Geogafi Merupakan pembagian pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda. Misalnya wilayah, negara, negara bagian, kota, dan kepulauan

Segmentasi demografi Pasar dikelompokkan berdasarkan variabel-variabel Seperti per pendapatan, jenis kelamin, pendidikan, jumlah penduduk, usia, ukuran keluarga, pekerjaan, agama, ras, generasi, kewarganegaraan

Segmentasi psikografi Mengelompokkan pasar dalam variabel-variabel. Seperti : gaya hidup, nilai dan kepribadian

Segmentsi perilaku Membagi kelompok berdasarkan status pemakai, kejadian, tingkat penggunaan, status kesetiaan, tahap kesiapan pembeli dan sikap

Segmentasi manfaat Mengklasifikasikan pasar berdasarkan atribut (nilai) atau menfaat yang terkandung dalam satu produk Konsumen akan mencari produk yang menyajikan manfaat khusus untuk memanfaatkan kebutuhannya

Strategi periklanan pada eCommerce (Internet) merupakan 5 Tahap yang dikenal 5M yang terdiri dari : Penetapan tujuan (Mission) Keputusan tentang anggaran (Money) Keputusan pesan (Message) Penetapan media (Media) Evaluasi mengenai kampanye (Measurement).

Strategi memilih media periklanan pada E-Commerce Pengunjung Jangkauan Impresi Pengaruh

Jenis-jenis media iklan di internet Banner Iklan persegi panjang besar Iklan skyscraper Iklan sponsorship Interstitial Iklan classified Iklan meta URL (Universal Resource Locator) E-mail Chat room

Strategi merancang iklan berbasis internet : Menarik secara visual Membidik kelompok tertentu Isi situs web bermanfaat bagi konsumen Menekankan merek dan citra perusahaan Iklan merupakan bagian dari strategi pemasaran Iklan harus berhubungan dengan proses ordering

Metode iklan Banner: Papan reklame elektronik yg berisi teks sing kat atau pesan grafis utk mempromosikan produk Banner kata kunci: Iklan banner yg muncul ketika kata yg ditentukan diminta dari sebuah mesin pencari Banner acak: Iklan banner yg muncul secara acak Iklan Pop-up : Iklan yg secara otomatis akan aktif jika ada pemicunya dan muncul didepan jendela yang aktif Iklan Pop-under : Iklan yg secara otomatis akan aktif jika ada pemicunya dan muncul dibawah jendela yang aktif