Metrik Proyek Sistem Informasi Rika Yunitarini,ST.,MT rika_yunitarini@yahoo.com

Pendahuluan Lord Kelvin: “Bila anda dapat mengukur apa yang sedang anda bicarakan dan mengekspresikannya dalam angka berarti anda memahaminya, tetapi bila anda tidak dapat mengukur, tidak dapat mengekspresikannya dalam angka, hal ini berarti pengetahuan anda tidak lengkap dan tidak memuaskan, mungkin ini merupakan awal dari pengetahuan tetapi hanya di dalam pikiran anda, dan anda hampir maju ke arah ilmu pengetahuan.”

1. Pengukuran, metrik dan Indikator Measure (mengukur), mengindikasikan kuantitatif dari luasan, jumlah, dimensi, kapasitas ukuran dari atribut sebuah proses atau produk. Measurement (pengukuran), kegiatan menentukan sebuah measure Metrik (IEEE), ukuran kuantitatif dari tingkat dimana sebuah sistem, komponen atau proses memiliki atribut tertentu. Indikator, sebuah metrik atau kombinasi dari metrik yang memberikan pengetahuan ke dalam proses SI, proyek SI atau produk itu sendiri

2. Metrik dalam proses dan domain proyek Indikator proses, memungkinkan sebuah organisasi pengembang Proyek SI memperoleh pengetahuan tentang reliabilitas sebuah proses yang sedang berlangsung Indikator proyek, memungkinkan manajer proyek melakukan:

Analisis kegagalan bekerja Semua kesalahan dan cacat dikategorikan dari awal (contoh kekurangan dalam spesifikasi, logika, ketidaksesuaian dengan standar) Biaya untuk mengoreksi setiap kesalahan dan cacat dicatat Jumlah kesalahan dan cacat dari setiap kategori dihitung dan ditata dalam urutan naik Biaya keseluruhan dari kesalahan dan cacat dalam setiap kategori dihitung Rencana dikembangkan untuk memodifikasi proses guna mengeliminasi (mengurangi frekuensi kejadian) kelas kesalahan dan cacat yang paling membutuhkan banyak biaya.

Penyebab dan asal cacat pada proyek SI 8 penyebab kerusakan dan sumbernya (ditunjukkan dengan arsiran)

Matrik proyek Tujuan matrik proyek: Untuk meminimalkan jadwal pengembangan dengan penyesuaian yang diperlukan, untuk menghindari penundaan serta masalah dan resiko potensial Untuk memperkirakan kulitas produk pada basis yang berlaku dan bila dibutuhkan, memodifikasi pendekatan teknis untuk meningkatkan kualitas

Model lain matrik proyek Setiap proyek seharusnya mengukur: Input (pengukuran sumber daya seperti manusia, lingkungan yang dibutuhkan untuk melaksanakan pekerjaan) Output (pengukuran kemampuan penyampaian atau produk kerja yang diciptakan selama proses rekayasa perangkat lunak) Hasil (pengukuran yang menunjukkan efektifitas kemampuan penyampaian)

Pengukuran SI Pengukuran langsung Pengukuran tidak langsung dari proses SI biaya dan usaha yang diaplikasikan. dari produk  deretan kode (LOC) yang diproduksi, kecepatan eksekusi, ukuran memori, cacat yang dilaporkan pada sejumlah periode waktu Pengukuran tidak langsung Dari produk  fungsionalitas, kualitas, kompleksitas, efisiensi, reliabilitas, kemampuan pemeliharaan

a. Metrik size oriented Contoh tabel pengukuran berorientasi ukuran, berisi daftar setiap proyek yang telah diselesaikan dr tahun ke tahun dan pengukuran yang berhasil dilakukan

b. Metrik Function-Oriented (Albrecht) Menggunakan sebuah pengukuran fungsionalitas yang disampaikan oleh aplikasi sebagai suatu nilai normalisasi.

Metrik Function-Oriented (lanjutan 1) Jumlah input pemakai, setiap input pemakai yang memberikan data yang berorientasi pada aplikasi yang jelas pada perangkat lunak dihitung Jumlah output pemakai, setiap output yang memberikan informasi yang beorientasi pada aplikasi kepada pemakai dihitung. Pada konteks ini output mengacu pada laporan, layar, tampilan. Jumlah penyelidikan pemakai, sebuah penyelidikan didefinisikan sebagai input on-line yang mengakibatkan munculnya beberapa respon perangkat lunak yang cepat dalam bentuk sebuah output on-line. Jumlah file, setiap file master logika (yaitu pengelompokan data secara logis yang menjadi suatu bagian dari sebuah database yang besar atau sebuah file yang terpisah) dihitung. Jumlah interface eksternal, semua interface yang dapat dibaca oleh mesin yang digunakan untuk memindahkan informasi ke sistem yang lain dihitung.

Menghitung titik-titik fungsi Untuk menghitung titik-titik fungsi (FP) dipakai hubungan : FP=jumlah total x (0,65 + 0,01 x Fi) Dengan jumlah total adalah jumlah semua entri yang diperoleh Fi (i=1 s.d. 14) harga penyesuaian kompleksitas berdasarkan pada pertanyaan yang ditulis pada tabel berikut:

Tabel menghitung function point Menghitung titik-titik fungsi (lanjutan 1) Tabel menghitung function point Apakah sistem membutuhkan backup dan recovery yang reliabel ? Apakah komunikasi data dibutuhkan ? Apakah fungsi pemrosesan didistribusikan ? Apakah kinerja penting ? Apakah sistem akan berjalan pada lingkungan operasional yang sudah ada yang paling banyak digunakan ? Apakah sistem mebutuhkan entri data online ?

Tabel menghitung function point (lanjutan 1) Apakah entri data online membutuhkan adanya transaksi input terhadap layar ? Apakah file master diperbaharui secara online ? Apakah input, output, file atau inquiri kompleks ? Apakah pemrosesan internal kompleks ? Apakah kode didesain untuk dapat dipakai kembali ? Apakah desain melibatkan konversi dan instalasi? apakah sistem didesain untuk instalasi ganda dalam organisasi berbeda? Apakah aplikasi didesain untuk memfasilitasi perubahan dan mempermudah pemakai untuk menggunakannya?

Rika Yunitarini,ST.,MT rika_yunitarini@yahoo.com CRM-SCM Rika Yunitarini,ST.,MT rika_yunitarini@yahoo.com

Quote “If growth is what you’re after, you won’t learn much from complex measurement of customer satisfaction or retention. You simply need to know what your customer tell their friends about you.” -Frederick F. Reichheld “If I’d asked my customer what they wanted,they’d have said a faster horse.” -Henry Ford

Latar Belakang Fakta menunjukkan : Diperlukan biaya enam kali lebih besar untuk menjual kepada pelanggan baru daripada pelanggan yang pernah membeli (pelanggan lama) Pelanggan yang tidak puas akan mengatakan ketidakpuasannya kepada 8 sampai 10 orang lain mengenai pengalaman buruknya Kesetiaan pelanggan merupakan hal yang penting. Peningkatan kepuasan pelanggan adalah salah satu cara untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan Sistem eCRM yang terintegrasi akan mengurangi biaya kontak yang terjadi pada saat pelanggan bertemu Stabilitas dan peningkatan penjualan dari pelanggan yang puas

Konflik Prioritas Layanan Loyalitas Pelanggan Tuntutan Pelanggan Segmentasi Pelanggan Persaingan Bisnis Teknologi Informasi Konflik Prioritas Layanan Latar Belakang

Definisi CRM Proses untuk mendapatkan, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan – Handen Kumpulan aktifitas dan teknologi yang teroganisasi untuk mengetahui kebutuhan pelanggan (lama dan potensial) dalam memaksimalkan kepuasan dan retensi pelanggan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan – Craig van Slyke dan France Bélanger Fungsi terintegrasi dari strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dari kepuasan pelanggan – Ravi Kalakota dan Marcia Robinson

KEUNTUNGAN CRM Menjaga pelanggan yang sudah ada Menarik pelanggan baru Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem Respon yang lebih cepat ke pelanggan Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang sDan lain sebagainya

Ilustrasi pemanfaatan CRM Sebut saja namanya Ferra Indayani. Ibu dua putra ini terkejut lantaran pada hari ulang tahunnya mendapat kiriman sebuah kulkas dari bank tempat ia menabung. Tentu saja pemilik kios pakaian di sejumlah pusat perbelanjaan ini heran bukan kepalang. Pasalnya, jangankan ikut undian, hadir pada acara customer gathering yang diselenggarakan bank itu pun ia tak pernah—meski undangannya selalu ia terima. Selama ini aktivitas perbankannya hanya sebatas menabung, mengambil, serta mentransfer dana. Itu saja. Uniknya, bukannya senang karena telah mendapat “kado”, Ferra justru gundah. Bagaimana kalau kado itu ternyata salah kirim, atau kelak ia harus melunasinya secara kredit meski tanpa bunga? Supaya tenang, ia lalu mengontak call center bank tersebut. Hasilnya? “Hadiah itu memang untuk ibu, sebagai penghargaan kami atas kepercayaan dan loyalitas ibu terhadap bank kami selama ini,” begitu kira-kira jawaban yang diterimanya.

Tiga Tahapan CRM Aquire Enhance Retain Differentiation Bundling – Innovation – Convenience Bundling – Reduce Cost – Customer Service Adaptability – Listening – New Products Enhance Retain

Strategi Membangun database pelanggan yang kuat. Membuat profil dari setiap pelanggan. Analisis profitabilitas dari setiap pelanggan. Interaksi dengan pelanggan yang lebih tertarget dan tercustomize.

Jenis Aplikasi CRM Operational CRM Analytical CRM Collaborative CRM Automatisasi proses bisnis yang terintegrasi, meliputi Customer Touch-Point, Channels, dan front-back office integration Analytical CRM Analisis data yang dihasilkan oleh operational CRM, meliputi aplikasi Data Mining Collaborative CRM Aplikasi kolaborasi yang meliputi e-mail, personalized publishing, e-communities, dan sejenisnya yang dirancang untuk interaksi antara pelanggan dan organisasi

Modul Customer Support dari Software Vinno CRM Modul Customer Support (Help Desk) merupakan modul dalam software Vinno CRM yang dikhususkan untuk membantu tim Front Office perusahaan Anda dalam mengelola setiap masukan dari pihak luar, misalnya adalah customer complaint, pertanyaan-pertanyaan, kritik dan saran, dan sebagainya. Dengan modul Customer Support ini, setiap masukan akan disimpan ke dalam aplikasi CRM dan dapat diketahui siapa yang melakukan follow up, perihal, level priority, dan status sejauh mana masukan/ complaint customer tersebut ditangani. Setiap  komplain dari customer dipastikan tidak akan terabaikan oleh pihak perusahaan, karena jika CS membiarkan sebuah komplain (tidak dipedulikan), maka program dalam CRM akan secara otomatis memberitahukan kepada level yang lebih tinggi (escalation).

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)

SUPPLY CHAIN Supply chain pada hakikatnya adalah jaringan organisasi yang menyangkut hubungan ke hulu (UPSTREAMS) dan ke hilir (DOWNSTREAMS) dan dalam proses kegiatan berbeda yang menghasilkan nilai yang terwujud dalam barang dan jasa di tangan pelanggan terakhir (ULTIMATE CUSTOMER) Adalah jaringan fasilitas (gudang, pabrik, terminal dll), alat angkut dan Logistics Information System (LIS) yang dihubungkan di antara suppliers of suppliers sampai ke customers of customers. Logistik sendiri adalah apa yang terjadi di supply chain.

SUPPLY CHAIN ADALAH LOGISTIK NET WORK SUPPLY CHAIN ADALAH LOGISTIK NET WORK. DALAM HUBUNGAN INI ADA BEBERAPA PEMAIN UTAMA YANG MERUPAKAN PERUSAHAAN YANG MEMPUNYAI KEPENTINGAN YANG SAMA, YAITU : SUPPLIERS MANUFACTURES DISTRIBUTION RETAIL OUTLET CUSTOMERS

CHAIN 1: SUPPLIER JARINGAN BERMULA DARI SINI, YANG MERUPAKAN SUMBER YANG MENYEDIAKAN BAHAN PERTAMA, DIMANA RANTAI PENYALURAN BARU AKAN MULAI. BAHAN PERTAMA INI BISA DALAM BENTUK BAHAN BAKU, BAHAN MENTAH, BAHAN PENOLONG, BARANG DAGANGAN, SUKU CADANG DAN LAIN-LAIN

CHAIN 1-2-3: SUPPLIER-MANUFACTURES- DISTRIBUTION BARANG SUDAH JADI YANG DIHASILKAN OLEH MANUFACTURES SUDAH MULAI HARUS DISALURKAN KEPADA PELANGGAN. WALAUPUN SUDAH TERSEDIA BANYAK CARA UNTUK MENYALURKAN BARANG KE PELANGGAN, YANG UMUM ADALAH MELALUI DISTRIBUTOR DAN INI BIASANYA DITEMPUH OLEH SEBAGIAN BESAR SUPPLY CHAIN

CHAIN 1-2-3-4: SUPPLIER-MANUFACTURES- DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET PEDAGANG BESAR BIASANYA MEMPUNYAI FASILITAS GUDANG SENDIRI ATAU DAPAT JUGA MENYEWA DARI PIHAK LAIN. GUDANG INI DIGUNAKAN UNTUK MENYIMPAN BARANG SEBELUM DISALURKAN LAGI KE PIHAK PENGECER.

CHAIN 1-2-3-4-5: SUPPLIER-MANUFACTURES- 4/14/2017 CHAIN 1-2-3-4-5: SUPPLIER-MANUFACTURES- DISTRIBUTION-RETAIL OUTLET-CUSTOMER PARA PENGECER ATAU RETAILER MENAWARKAN BARANG LANGSUNG KEPADA PARA PELANGGAN ATAU PEMBELI ATAU PENGGUNA BARANG LANGSUNG. YANG TERMASUK RETAIL OUTLET ADALAH TOKO BAHAN BANGUNAN, SUPERMARKET BAHAN BANGUNAN, DAN LAIN-LAIN Deddy S/Konsep SC

MODEL SUPPLY CHAIN Finansial:Invoice, term pembayaran Material: Bahan baku, komponen,dll Informasi: Kapasitas, pengiriman, dll END USER SUPPLIER MANUFACTURER DISTRIBUTOR RETAILER Finansial: pembayaran Material: retur, dll Informasi: Order, ramalan, dll

Supply chain dalam biskuit kaleng PENGHASIL GANDUM PABRIK TERIGU DISTRIBUTOR TERIGU UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI PENGHASIL TEBU PABRIK GULA DISTRIBUTOR GULA PABRIK BISKUIT PENGHASIL GARAM PABRIK GARAM DISTRIBUTOR GARAM UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI PENGHASIL MINYAK DISTRIBUTOR PABRIK MENTEGA DISTRIBUTOR MENTEGA PENGHASIL TELOR DISTRIB TELOR UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI SUPERMARKET UANG, BARANG DAN INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI, UANG, BARANG, INFORMASI PENGHASIL ALUMINIUM PABRIK KALENG KONSUMEN AKHIR

SUPPLY CHAIN PERTAMINA (PREMIUM/PERTAMAX) PRODUSEN PERALATAN & BAHAN SUPPLIER PERALATAN & BAHAN EKSPLORASI SUPPLIER PERALATAN & BAHAN SPBU PERTAMINA PRODUSEN PERALATAN & BAHAN SUPPLIER PERALATAN & BAHAN EKSPLORASI REFINARY DISTRIBUSI SPBU SOPIR/PEMILIK KENDARAAN PRODUSEN PERALATAN & BAHAN SUPPLIER PERALATAN & BAHAN EKSPLORASI SUPPLIER PERALATAN & BAHAN SPBU

AREA CAKUPAN SCM BAGIAN CAKUPAN KEGIATAN, AL: Pengembangan Produk Riset Pasar, merancang produk baru, melibatkan supplier dalma perancangan produk baru Pengadaan Memilih supplier, mengevaluasi kinerja supplier, melakukan pembelian bahan baku dan komponen, membina hubungan dengansupplier Perencanaan dan pengendalian Demand planning, peramalan permintaan, perencanaan kapasitas, perencanaan produksi dan persediaan Operasi/produksi Eksekusi produksi, pengendalian persediaan dan mutu Pengiriman/distribusi Perencanaan jaringan distribusi, penjadualan pengiriman, memelihara hubungan dengan perusahaan jasa pengiriman, memonitor service level ditiap pusat distribusi

TANTANGAN DALAM MENGELOLA SC Kompleksitas struktur SC Ketidakpastian

Strategy supply chain Definisi: Kumpulan kegiatan dan aksi strategis di sepanjang supply chain yang menciptakan rekonsiliasi antara apa yang dibutuhkan pelanggan akhir dengan sumber daya yang ada pada supply chain tersebut.

Tujuan dan kemampuan strategis supply chain Kemampuan SC Aspirasi Pelanggan Beroperasi secara efisien Menciptakan kualitas Cepat Fleksibel Inovatif Murah Berkualitas Tepat waktu Bervariasi

KEPUASAN DIPEROLEH MANAKALA PRODUK DAN LAYANAN SESUAI DENGAN HARAPAN PELANGGAN A Keluaran Anda (produk & service) Versus B Permintaan Pelanggan (Apa yg dibutuhkan & Atau harapkan) A = B Puas